Nutzungsbedingungen für die Standardintegration

Allgemeine Geschäftsbedingungen - TWIPLA ("Servicebedingungen")

  1. Vertragsparteien und Struktur dieser Servicebedingungen
     
    1. Der Geschäftskunde der Services ("Kunde") schließt einen Servicevertrag ("Vertrag") mit der Visitor Analytics GmbH, Seestraße 76, 82235 Berg eingetragen unter der Handelsregisternummer HRB 214117 Amtsgericht München ("TWIPLA"; TWIPLA und Kunde nachfolgend zusammen die "Parteien" und jeweils eine "Partei").
       
    2. TWIPLA schließt nur Verträge mit Kunden ab, die Unternehmen sind, d.h. natürliche, oder juristische Personen, die im Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen, oder selbständigen Tätigkeit handeln.
       
    3. Der Vertrag besteht aus dem Online-Bestellformular, das vom Kunden auf der Webseite https://www.twipla.com/de ("Webseite") ausgefüllt wird, diesen Servicebedingungen und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (https://www.twipla.com/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/standardintegration/datenverarbeitungsvertrag-cookie-informationen) ("Vertrag").
  2. Definitionen

    "AVV" ist der Auftragsverarbeitungsvertrag zu diesen Servicebedingungen und auf unserer Webseite https://www.twipla.com/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/standardintegration/datenverarbeitungsvertrag-cookie-informationen.
    "Besucher" sind die Besucher, die die Kundenwebseite nutzen. 
    "Kunde(n)" sind der/die Kunden von TWIPLA, die die Services auf der Kundenwebseite integriert haben.
    "Kundenwebseite" ist die Webseite des Kunden, auf der die Services (falls bestellt) genutzt werden.
    "Laufzeit" ist der Zeitraum, in dem der Kunde die Services nutzen kann.
    "Online-Bestellformular" hat die Bedeutung wie unter Abschnitt 3 Vertragsabschluss dieser Servicebedingungen definiert.
    "Personenbezogene Daten" sind  alle Informationen, die sich auf eine identifizierte, oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
    "Personenbezogene Nutzungsdaten" sind Personenbezogene Daten, die von den Services von Besuchern, Kunden, Mitarbeitern/autorisierten Personen von Kunden, oder Mitarbeitern/autorisiertem Personal von TWIPLA, bei der Eingabe oder automatisch gesammelt werden.
    "Plattform" ist die webbasierte Oberfläche mit Diagrammen, Grafiken und Karten, die für die meisten Funktionen der Services verfügbar ist. 
    "Premium Plan" bezieht sich auf die unter Abschnitt 15 Beschreibung der Services und Gebühren beschriebenen Preispläne.
    "Premium Plan Wechsel" ist der Wechsel von einem Premium Plan zu einem anderen, oder von einem Zahlungszyklus zu einem anderen.
    "Service(s)" bezieht sich auf die in Abschnitt 4 Services dieser Servicebedingungen definierten Services. 
    "Statistikdaten" sind die Personenbezogenen Nutzungsdaten und anonymen Webseitennutzungsdaten, die durch spezifische Funktionen der Services gesammelt und dem Kunden über die Plattform zur Verfügung gestellt werden.
    "Subunternehmer" ist jeder Subunternehmer, der von TWIPLA oder von einem anderen Subunternehmer von TWIPLA, beauftragt wird.
    "Vertrag" hat die Bedeutung wie unter Abschnitt 1 Vertragsparteien und Struktur dieser Servicebedingungen definiert.
    "Webseite" bezieht sich auf die Webseite von TWIPLA unter https://www.twipla.com/de.
  3. Abschluss des Vertrages

    Der Inhalt der Webseite ist kein verbindliches Angebot. Durch die Online-Registrierung auf der Webseite (https://app.twipla.com/register/&locale=de) sendet der Kunde ein verbindliches Angebot ("Online-Bestellformular") zum Abschluss eines Vertrages mit TWIPLA. Nach Erhalt der Registrierungsdaten des Kunden über die Webseite wird TWIPLA die E-Mail-Adresse des Kunden validieren. Wenn die Validierung erfolgreich war, sendet TWIPLA dem Kunden eine E-Mail, die auch diese Servicebedingungen enthält. Diese E-Mail stellt die Annahme des Angebots des Kunden und den Abschluss des Vertrags dar.
     
  4. Services
     
    1. Die während der Laufzeit dieses Vertrags zu erbringenden Services sind https://www.twipla.com/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/standardintegration/service-beschreibung aufgeführt und beschrieben. Die konkret verfügbaren Services hängen von dem vom Kunden gewählten Abonnement ab. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen nicht alle beschriebenen Services und/oder alle Funktionen der Services ab Beginn der anfänglichen Laufzeit zur Verfügung stehen können. Alle Änderungen der von TWIPLA während der Laufzeit zur Verfügung gestellten Services unterliegen Abschnitt 10 Änderungen der Services und des Vertrags.
    2. Die Services können auf der Kundenwebseite nach der Registrierung auf der Webseite in Form der Erstellung eines Kundenkontos (“Kundenkonto”) von TWIPLA unter https://app.twipla.com/register/&locale=de in die Kundenwebseite integriert und auf Computern, Laptops und mobilen Geräten genutzt werden.
       
  5. Nutzungsrechte der Dienste
     
    1. Gemäß der im Vertrag enthaltenen Bedingungen und Einschränkungen gewährt TWIPLA hiermit zu oder unmittelbar nach Vertragsbeginn ein nicht-exklusives, beschränktes, nicht-übertragbares und nicht-unterlizenzierbares Recht, während der Laufzeit des Vertrages auf die Services online zuzugreifen und diese intern für die Zwecke des Vertrages zu nutzen, vor allem um Personenbezogene Nutzungsdaten von der Kundenwebseite unter Verwendung des Tracking-Codes und/oder anderer Technologien zu erheben und zu speichern, um z. B. die Interaktionen der Besucher zu messen und aufzuzeichnen (falls bestellt bzw. Teil des Abonnements). Der Kunde darf die Services oder Teile davon weder kopieren noch anderweitig reproduzieren, es sei denn, dies ist für die Online-Nutzung der Services technisch erforderlich.
       
    2. Gemäß des Vorstehenden gewährt der Kunde hiermit TWIPLA und seinen Subunternehmern ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares Recht und eine Lizenz zur Nutzung der Marke und des Inhalts des Kunden während der Laufzeit des Vertrags und maximal drei (3) Monate nach Beendigung des Vertrags, für die begrenzten Zwecke der Erfüllung der Verpflichtungen von TWIPLA im Rahmen dieses Vertrages.
       
    3. Gemäß den im Vertrag gewährten Rechten behält sich TWIPLA alle Rechte, Titel und Anteile an den Services vor und der Kunde erkennt an, dass er keine zusätzlichen Rechte an den Diensten besitzt oder erwirbt, die nicht ausdrücklich im Vertrag gewährt werden. Der Kunde erkennt ferner an, dass TWIPLA sich das Recht vorbehält, das Vorstehende für jeden Zweck nach alleinigem Ermessen von TWIPLA zu nutzen.
       
  6. Laufzeit des Vertrages
     
    1. Die Anfangslaufzeit des Vertrages beginnt mit seinem Abschluss und dauert:
       
      1. auf unbestimmte Zeit für die Kostenfreie Basisversion (wie unten in Abschnitt 15.2 definiert),
      2. bis zum Ablauf des Abonnements nach Vertragsabschluss ("Anfangslaufzeit"),
      3. bis die Integration der Services aus der Kundenwebseite entfernt wird,
      4. bis eine Partei kündigt, oder
      5. bis das Kundenkonto bei TWIPLA durch den Kunden gelöscht wird, was einer Kündigung gleich kommt;
        (jeweils: “Vertragslaufzeit”).
         
    2. Nach der Anfangslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um einen (1) weiteren Monat im Falle des Abonnements eines monatlichen Premium Plans und um weitere zwölf (12) Monate, im Falle des Abonnements eines jährlichen Premium Plans, sofern der Vertrag nicht entweder von TWIPLA oder dem Kunden gekündigt wird. Die Kündigung durch den Kunden ist jederzeit mit Frist von einer (1) zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit möglich.
       
    3. Das Recht der Parteien, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt z.B. vor, wenn eine Partei ihre Verpflichtungen aus dem Vertrag, trotz Aufforderung durch die andere Partei, die Verletzung innerhalb einer angemessenen Frist zu beenden, wesentlich verletzt, oder wenn über das Vermögen der anderen Partei ein Insolvenzverfahren eröffnet wird.
       
    4. Wenn der Kunde mit der Zahlung der Abonnementgebühren für den ausgewählten Premium Plan für mehr als fünf (5) Kalendertage in Verzug ist; behält sich TWIPLA das Recht vor, die Erbringung der Services ohne weitere Benachrichtigung auszusetzen, bis alle ausstehenden Beträge bezahlt sind. Der Vertrag bleibt in diesem Fall wirksam und wird nicht gekündigt. Die Zahlungsverpflichtungen des Kunden bleiben während der Zeit, in der die Dienste für den Kunden gesperrt sind, unberührt.
       
    5. Mit Ende der Vertragslaufzeit löscht TWIPLA entweder alle Daten und Informationen (einschließlich aller Anwendungen und/oder Personenbezogenen Nutzungsdaten), die vom Kunden auf dem Serversystem von TWIPLA gespeichert wurden, oder gibt diese nach schriftlicher Mitteilung des Kunden vor Beendigung des Vertrags an den Kunden zurück. Der Kunde kann alle Informationen und Daten, die er im Rahmen des Vertrags von TWIPLA erhalten hat, vor Ablauf der Laufzeit des Vertrages aus den Services exportieren.
       
    6. Jegliche Kündigung des Vertrags muss entweder per E-Mail durch TWIPLA an den Kunden oder vom Kunden über die Kündigungsschaltfläche im Abonnement-Bereich der Kundenwebseite (oder - falls zutreffend - im Kundenkonto) durch den Kunden erfolgen.
       
    7. Kunden können bei Beendigung des Vertrags nur unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung erhalten, während die vom (Dritt-)Zahlungsanbieterberechneten Gebühren nicht erstattet werden können:
       
      1. Monatlicher Zahlungsplan: bis zum 3. Tag des ersten Zahlungszyklus, also nur in den ersten 3 Tagen, in denen Sie zahlender Kunde sind.
      2. Jährlicher Zahlungsplan: bis zum 10. Tag der ersten Zahlung, also nur in den ersten 10 Tagen, in denen Sie zahlender Kunde sind.
      3. Mit Ausnahme der oben genannten Fälle werden Rückerstattungen unter keinen Bedingungen gewährt.
         
    8. Kunden, die die Services aus dem Wix-App-Markt auf einer Wix-Webseite installiert haben und das Verfahren "Direktzugriff aktivieren" nutzen, um die Statistiken für ihre Wix-Webseite auf https://app.twipla.com/login zu überprüfen, unterliegen den für die Wix-Integration geltenden Bedingungen https://www.twipla.com/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/wix-integration/nutzungsbedingungen-fuer-wix  und https://www.twipla.com/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/standardintegration/datenverarbeitungsvertrag-cookie-informationen.
       
  7. Gebühren
     
    1. Der Kunde zahlt für die Nutzung der Services, die Gebühren des Premium Plans, die unter Abschnitt 16 Beschreibung der Services und Gebühren erläutert werden.
       
    2. Die entsprechende Abonnementgebühr wird zum ersten Mal zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses fällig. Die monatlichen Abonnementgebühren sind anschließend jeweils am gleichen Tag der folgenden Monate zu entrichten. Wurde der Vertrag am letzten Tag eines Monats abgeschlossen, ist die Zahlung unabhängig von der Anzahl der Tage eines jeden Monats am jeweiligen letzten Tag des folgenden Monats fällig. Die Abonnementgebühr für Jahresabonnements ist jedes Jahr am gleichen Tag zu entrichten.
       
    3. Die Zahlungen werden von Zahlungsdienstleistern abgewickelt, wofür der Kunde bei der Registrierung oder beim Wechsel des Premium Plans die erforderlichen Angaben an TWIPLA übermitteln muss.
       
    4. Die Rechnungen eines Kunden werden automatisch vor dem Fälligkeitsdatum der Abonnementgebühr im Kundenkonto zur Verfügung gestellt und können jederzeit für einen Zeitraum von einem (1) Jahr heruntergeladen werden. Wenn der Kunde die Zahlung nicht innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach dem Fälligkeitsdatum der Zahlung leistet, kommt er mit der Zahlung in Verzug und es gelten die unter Abschnitt 15 Beschreibung der Services und Gebühren dieser Servicebedingungen beschriebenen Folgen. Es gelten die gesetzlichen Zinssätze.
       
    5. Der Kunde kann Beträge, die er TWIPLA im Rahmen dieses Vertrags schuldet, nicht mit anderen Verbindlichkeiten von TWIPLA verrechnen, es sei denn, der Betrag ist unbestritten von TWIPLA oder wurde von einem Gericht endgültig und rechtskräftig festgestellt.
       
    6. Alle im Rahmen des Vertrags zu zahlenden Gebühren verstehen sich exklusive aller einschlägigen Steuern, die vom Kunden zu tragen sind.
       
  8. Pflichten des Kunden
     
    1. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Nutzung der Services durch die Kundenwebseite bzw. seine Mitarbeiter/berechtigte Personen des Kunden nicht gegen anwendbare Gesetze oder die Rechte Dritter verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geistiges Eigentum oder Eigentumsrechte Dritter weltweit. Der Kunde darf die Services oder das Serversystem von TWIPLA nicht stören oder unterbrechen. Dies schließt ein, ist aber nicht darauf beschränkt, dass die Kundenwebseite und Personenbezogene Nutzungsdaten:
       
      • keine Gesetze in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit verletzen;
      • in keiner Weise mit Diebstahl, Betrug, Drogenhandel, Geldwäsche und/oder Terrorismus in Verbindung stehen;
      • nicht bekannt, beabsichtigt oder mutmaßlich verdächtig sind, mit Viren infiziert zu sein; oder
      • nicht verwendet werden, um unaufgefordert E-Mails oder andere Nachrichten zu versenden.
         
    2. Ungeachtet des Vorstehenden kann TWIPLA die Services mit oder ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden aussetzen, wenn TWIPLA berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass die Kundenwebseite und die Personenbezogenen Nutzungsdaten des Kunden nicht den Anforderungen von Abschnitt 9.1 oben entsprechen.
       
    3. Der Kunde muss alle Zugangsdaten und Passwörter zu seinem persönlichen Kundenkonto vertraulich behandeln und darf diese nicht an Dritte weitergeben. Der Kunde ist verpflichtet, TWIPLA unverzüglich zu benachrichtigen und alle Passwörter zu ändern, wenn der Kunde den begründeten Verdacht hat, dass ein unbefugter Dritter Informationen über die Zugangsdaten oder Passwörter des Kunden erhalten hat.
       
    4. Der Kunde muss im Kundenkonto unter den Einstellungen für das Webseiten-Abonnement jede Änderung seines Namens oder Firmennamens, seiner Wohn- oder Geschäftsadresse, seiner Rechnungsadresse, seiner Rechtsform oder, falls zutreffend, seiner Bankdaten entsprechend hinterlegen. Der Kunde darf für den Zugang zu den Services nur administrative Benutzer beschäftigen, denen vom Kunden selbst eine interne eindeutige Benutzeridentifikation zugewiesen wurde.
       
    5. Der Kunde gewährt TWIPLA alle Nutzungs- und Verwertungsrechte an allen Inhalten, Anwendungen oder anderen Materialien des Kunden, die für TWIPLA zur Erbringung der vertragsgegenständlichen Services während der Laufzeit erforderlich sind, einschließlich des Arrangements der Anwendung und/oder des Inhalts, um diese in ein anderes Format und eine andere Nutzungsart speziell für mobile Geräte zu konvertieren.
       
    6. Um die Webseite nutzen und darauf zugreifen zu können, muss der Kunde über einen Internetzugang sowie über einen gängigen Internet-Browser auf dem neuesten Stand der Technik verfügen und die auf der Webseite angegebenen zusätzlichen technischen Voraussetzungen erfüllen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Kosten zu tragen und das Funktionieren seines Internetzugangs sowie des Computers und der Software, die für den Zugang zu den Services verwendet werden, sicherzustellen.
       
  9. Geheimhaltung
     
    1. Während der Laufzeit des Vertrages und für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren danach verpflichten sich die Parteien, alle Dokumente, Informationen und Daten, die den Parteien aufgrund und im Laufe ihrer Zusammenarbeit zugänglich wurden ("Vertrauliche Informationen"), vertraulich zu behandeln.
       
    2. Die Offenlegung von Vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei durch die empfangende Partei gegenüber Dritten erfordert eine vorherige schriftliche oder per E-Mail erteilte Zustimmung der offenlegenden Partei. Für die Offenlegung von Vertraulichen Informationen durch TWIPLA gegenüber ihren Subunternehmern und (Unter-)Auftragnehmern ist keine Zustimmung erforderlich, wenn und soweit dies erforderlich ist, um TWIPLA bei der Vertragserfüllung zu unterstützen. Die empfangende Partei verpflichtet sich auch gegenüber allen Personen und Unternehmen, die Vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei erhalten, zu den vereinbarten Verpflichtungen zur Geheimhaltung.
       
    3. Die Geheimhaltungspflicht der empfangenden Partei erstreckt sich nicht auf Vertrauliche Informationen, (i) die einer Partei öffentlich bekannt wurden, ohne dass es zu einer Verletzung der Geheimhaltungspflicht gekommen ist, (ii) die von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne sich in irgendeiner Weise auf Vertrauliche Informationen zu stützen, die von der offenlegenden Partei offengelegt wurden, oder (iii) die Dritten aufgrund gesetzlicher, gerichtlicher oder öffentlicher Anordnungen oder aufgrund zwingender Gesetze zugänglich gemacht werden müssen.
       
  10. Änderungen der Services und des Vertrags
     
    1. TWIPLA kann die Servicebedingungen jederzeit ändern, um Änderungen der Benutzerpräferenzen, der Internet-Wirtschaft, der geltenden Gesetze und Branchenpraktiken oder ähnlichen Gründen Rechnung zu tragen, ohne dass sich die Änderung nachteilig auf den Kunden auswirkt ("Änderungen"). Der Kunde wird über Änderungen per E-Mail informiert. Sofern der Kunde einer solchen Änderung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach Erhalt der Information über die Änderung widerspricht, gelten die geänderten Bedingungen nach Ablauf dieser zweiwöchigen Frist als angenommen. Wenn der Kunde die Änderung innerhalb der zweiwöchigen Frist schriftlich ablehnt, kann der Vertrag gekündigt werden und der Kunde sollte die aktiven Premium-Pläne kündigen und die Nutzung der Services einstellen.
       
    2. In Bezug auf alle Anpassungen der Servicebedingungen, die keine Änderungen sind, vor allem Anpassungen, die den Interessen des Kunden zuwider laufen oder nachteilig für den Kunden sind, wie z.B. höhere Abonnementgebühren, gelten solche Änderungen nicht für den Kunden, es sei denn, der Kunde hat einer solchen Änderung aktiv zugestimmt. Bis der Kunde zustimmt, gelten die vereinbarten Servicebedingungen weiter, und TWIPLA kann dem Kunden die Möglichkeit geben, den Vertrag vorzeitig zu kündigen, vorbehaltlich einer anteiligen Rückerstattung im Voraus bezahlter Abonnementgebühren nach Wahl des Kunden.
       
    3. Der Kunde hat das Recht, jederzeit zu einem anderen Premium Plan zu wechseln, indem er die Schaltfläche "Abonnement ändern" im Abonnement--Bereich der Einstellungen auf der Kundenwebseite (oder - falls zutreffend - im Kundenkonto) verwendet und die Annahme der dann aktuellen Servicebedingungen unter Wechsel des Premium Plans erklärt.
       
  11. Datenschutz und Privatsphäre
     
    1. Es gilt die Datenschutzerklärung von TWIPLA auf https://www.twipla.com/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/twipla-webseite/datenschutzerklaerung.
    2. Im Hinblick auf den Schutz Personenbezogener Daten verpflichten sich die Parteien, die anwendbaren Datenschutzgesetze der jeweiligen Länder einzuhalten, einschließlich derjenigen, die ihren Dienstleistern, Mitarbeitern und Geschäftspartnern entsprechende Verpflichtungen auferlegen.​​​​​​
       
    3. TWIPLA verarbeitet Personenbezogene Daten nur im Auftrag des Kunden gemäß den schriftlichen Weisungen, die der Kunde erteilt hat. Der Kunde bleibt Verantwortliche Stelle in Bezug auf alle Personenbezogenen Daten, die in Verbindung mit der Erbringung der hierin beschriebenen Services von TWIPLA verarbeitet werden, und TWIPLA fungiert ausschließlich als  Auftragsverarbeiter. Einzelheiten sind in dem zwischen den Parteien abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag (https://www.twipla.com/de/support/rechtliches-datenschutz-zertifikate/standardintegration/datenverarbeitungsvertrag-cookie-informationen; „AVV“) enthalten. Nach der Installation der Services und/oder dem Einfügen des Tracking-Code-Snippets von TWIPLA in den Quellcode der Kundenwebseite ist der Kunde verpflichtet,  den AVV mit TWIPLA abzuschließen indem der Kunde den AVV im Kundenkonto im Bereich Einstellungen elektronisch unterzeichnet.
       
  12. Mängel

    Wenn und soweit der Vertrag als Werkvertrag oder Mietvertrag zu qualifizieren ist, hat der Kunde im Falle eines Mangels die gesetzlichen Rechte. Für Premium Pläne gilt: Das Recht auf Minderung der Abonnementgebühr ist ausgeschlossen, mit Ausnahme von Minderungen in Form von Gutschriften gemäß Anlage 1, Ziffer 2 Rechte bei Nichteinhaltung der Service Levels.
     
  13. Haftungsbeschränkung
     
    1. Die Haftung von TWIPLA für Schäden, die durch leichte Fahrlässigkeit verursacht werden, ist, gleich aus welchem Rechtsgrund, wie folgt beschränkt:
       
      1. Für jeden Schadensfall haftet TWIPLA bei Jahresabonnements bis zur Höhe des jährlichen Gebührenvolumens, bei Monatsabonnements bis zur Höhe der monatlichen Gebühr.
         
      2. TWIPLA haftet nicht wegen leicht fahrlässiger Verletzung einer sonstigen anwendbaren Sorgfaltspflicht.
         
    2. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für eine zwingende gesetzliche Haftung und die Haftung für schuldhaft verursachte Personenschäden. Darüber hinaus gelten diese Haftungsbeschränkungen nicht, wenn und soweit TWIPLA eine besondere Garantie übernommen hat.
       
    3. Der Kunde ist verpflichtet, angemessene Maßnahmen zur Schadensabwehr und -minderung zu ergreifen.
       
  14. Höhere Gewalt
     
    1. Keine der Parteien haftet der anderen Partei gegenüber für die Nichterfüllung (ganz oder teilweise) oder für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Erfüllung, soweit diese Verzögerungen oder Ausfälle durch ein Ereignis höherer Gewalt verursacht werden, wobei es sich bei der höheren Gewalt um äußere, unvorhersehbare Ereignisse handelt, ein absolut unüberwindbares und unvermeidliches Ereignis wie ein Erdbeben, einen Vulkanausbruch, einen Sturm, einen Tsunami, eine Überschwemmung, ein Feuer, einen Taifun, eine Pandemie, einen Krieg, einen Terroranschlag oder eine Staatskrise, es sei denn, diese Katastrophen sind in dem Gebiet, in dem die Vertragspartei ihren Sitz hat, ein übliches Phänomen.
       
    2. Solange ein Ereignis höherer Gewalt andauert, ist die betroffene Partei von der Haftung gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen entbunden, und diese Verpflichtungen werden so lange ausgesetzt, bis die Erfüllung wieder aufgenommen werden kann (vorausgesetzt, dass die betroffene Partei die Nichterfüllung oder Verzögerung nicht durch angemessene Vorkehrungen oder Maßnahmen hätte verhindern können). Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzüglich zu benachrichtigen, sobald sie feststellt, dass sie infolge eines Ereignisses höherer Gewalt nicht in der Lage ist, eine nach diesem Vertrag zu erbringende Leistung zu erbringen.
       
    3. Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als einen (1) zusammenhängenden Monat an, kann jede Partei vom Vertrag zurücktreten.
       
  15. Beschreibung der Services und Gebühren
     
    1. Services

      Detaillierte Beschreibungen unserer Services finden Sie hier: https://www.twipla.com/de/funktionen
       
    2. Kostenlose Basisversion

      Kunden können eine kostenlose Basisversion (“Kostenlose Basisversion”) der Services nutzen. Diese umfasst nicht alle Funktionalitäten von TWIPLA und ist auf die Analyse von 400 Server Touch Points auf der Kundenwebseite (“STPs”) pro Monat begrenzt. Wenn die 400 STPs in einem Monat erreicht sind, werden weitere Besuche auf der Kundenwebseite nicht analysiert und die Darstellungen auf der Plattform können unvollständig sein für den jeweiligen Monat. Im darauffolgenden Monat kann der Kunde die Services dann wieder bis zum Erreichen der 400 STPs im Umfang der kostenlosen Basisversion nutzen. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, gegen Gebühren auf einen Premium Plan umzusteigen, und so die Services auch nach Erreichen der 400 STPs weiter zu nutzen.

      Die  Kostenlose Basisversion wird "wie bestehend" (as is) mit bestimmten Ausfallzeiten zur Verfügung gestellt. TWIPLA verspricht keine spezifischen Service-Levels im Rahmen der Kostenlosen Basisversion. TWIPLA bemüht sich nach besten Kräften, die Ausfallzeiten bei Nutzung der Kostenlosen Basisversion zu minimieren. TWIPLA schließt jegliche Gewährleistung für die Kostenlose Basisversion aus und haftet nur für arglistig verschwiegene Mängel. Die unten in Anlage 1 Service Levels angeführten Service Levels finden keine Anwendung.
       
    3. Gebühren

      Kunden können zwischen verschiedenen Premium Plans mit unterschiedlichen Gebühren wählen, die abhängig vom Paket, auf dem Traffic Kontingent  und zusätzlichen Funktionen basieren. Der Kunde kann sein Abonnemente je nach Bedarf jederzeit auf ein anderes Paket ändern.

      Die verfügbaren Premium Plans finden Sie unter: https://www.twipla.com/de/preise.

      Das Abonnement des Kunden verlängert sich automatisch jeweils am letzten Tag des nächsten Monats/Jahres. Die Gebühren werden jeden Monat/jedes Jahr an dem Kalendertag in Rechnung gestellt, der dem Tag des Vertragsbeginns entspricht (siehe auch Abschnitt 6.b).

      Wenn eine Zahlung aufgrund von Zeitablauf, unzureichender Deckung oder aus anderen Gründen nicht erfolgreich abgewickelt wird und der Kunde das Zahlungsmittel nicht ändert oder das Konto des Kunden kündigt, können wir den Zugriff des Kunden auf den Service aussetzen, bis wir eine gültiges Zahlungsmittel erhalten haben. Wenn der Kunde das Zahlungsmittel aktualisiert, autorisiert der Kunde uns, das aktualisierte Zahlungsmittel weiter zu beanspruchen, und der Kunde bleibt für alle nicht eingezogenen Beträge verantwortlich. Abschnitt 6.d dieser Servicebedingungen bleibt davon unberührt.
       
  16. Wechsel des Premium Plans
     
    Premium Plan WechseltypBeschreibung
    Umstellung desselben Premium Plans vom jährlichen Abrechnungszyklus auf den monatlichen AbrechnungszyklusDie Änderung wird sofort wirksam. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie ihn nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Umstellung desselben Premium Plans vom monatlichen Abrechnungszyklus auf den jährlichen AbrechnungszyklusDie Änderung wird sofort wirksam. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: Monatlicher zu monatlicher oder jährlicher zu jährlicher AbrechnungszyklusDer neue Premium Plan beginnt sofort, und der entsprechende Abrechnungsbetrag gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich nach Ablauf automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: Monatlicher zu jährlicher AbrechnungszyklusDer neue Premium Plan beginnt sofort, und der entsprechende Abrechnungsbetrag gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich nach Ablauf automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel zu einem Plan mit höheren Gebühren: Jährlicher zu monatlicher AbrechnungszyklusDer neue Premium Plan beginnt sofort, und der entsprechende Abrechnungsbetrag gilt für die Zahlung des neuen Premium Plans, falls zutreffend. Ihr neuer Premium Plan verlängert sich nach Ablauf automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.
    Wechsel zu einem günstigeren Premium PlanDer neue Premium Plan mit einem niedrigeren Preis beginnt, nachdem der bereits begonnene Abrechnungszyklus des höher preisigen Premium Plans abgelaufen und das entsprechende Service-Kontingent aufgebraucht ist. Ihr neuer Plan verlängert sich nach Ablauf automatisch, sofern Sie nicht kündigen. Wenn Sie nichts unternehmen, werden Ihre Kredit-/Debitkarte oder Ihr Zahlungskonto belastet.

     
  17. Sonstige Bestimmungen
     
    1. Der Vertrag unterliegt ausschließlich dem Recht von Rumänien unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Grundsätze und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.
       
    2. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, ist das zuständige Gericht in Cluj-Napoca, Rumänien.

    3. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages ganz oder teilweise ungültig sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

    4. Allgemeine Geschäftsbedingungen, die vom Kunden als Teil eines Auftrags, einer Rechnung oder einer Bestellung gestellt werden, gelten nicht und werden hiermit von TWIPLA abgelehnt.

    5. TWIPLA kann Subunternehmer mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Services beauftragen. In diesem Fall ist TWIPLA dafür verantwortlich, die ordnungsgemäße Leistung dieser Subunternehmer in Übereinstimmung mit den Servicebedingungen sicherzustellen. Bestimmungen im AVV bleiben davon unberührt.

    6. Jede Partei erklärt, bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag alle anwendbaren Gesetze, Regeln und Vorschriften einzuhalten.

  18. Gesamter Vertrag

    1. Außer wie in diesem Abschnitt angegeben oder insofern ausdrücklich schriftlich zwischen Ihnen und TWIPLA vereinbart, stellt der Vertrag alle zwischen Ihnen und TWIPLA vereinbarten Bedingungen und Konditionen dar und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen in Bezug auf den Gegenstand dieser Klauseln, ob schriftlich oder mündlich.

    2. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Aspekte Ihrer Nutzung der TWIPLA Services und ihrer Funktion Sitzungsaufzeichnungen (falls bestellt) durch zusätzliche Vereinbarungen geregelt werden können. Dies kann z.B. der Fall sein bei Zugang zum TWIPLA Service durch einen Geschenkgutschein oder durch Nutzung  zusammen mit anderen Services. Wenn Ihnen ein Angebot für eine solche Nutzung unterbreitet wird, wird Ihnen eine entsprechende Zusatzvereinbarung vorgelegt, und Sie haben unter Umständen die Möglichkeit, zusätzlichen Bedingungen zuzustimmen. Einige dieser zusätzlichen Bedingungen sind auf der Webseite von TWIPLA aufgeführt. In dem Maße, in dem es einen unvereinbaren Konflikt zwischen zusätzlichen Bedingungen und diesen Servicebedingungen gibt, haben die zusätzlichen Bedingungen Vorrang.

  19. Datenschutzbeauftragter von TWIPLA

    Name, Vorname: Veit, Alexander
    E-Mail: dpo@twipla.com

  20. Ansprechpartner von TWIPLA

    E-Mail: support@twipla.com
     

Anlage 1

  1. Service Levels
     
    1. Die Service-Levels der Plattform und anderer verfügbarer Funktionen sind wie folgt definiert:

      Systemverfügbarkeit der Plattform pro Monat [durchschnittliche Verfügbarkeit]
      Service Level99.75% Verfügbarkeit
      BerechnungDie Verfügbarkeit wird wie folgt berechnet:

      Systemverfügbarkeit (%) = (Jährliche  Gesamtzeit - Ungeplante Ausfallzeit)/Jährliche Gesamtzeit

      "Verfügbarkeit" ist die Fähigkeit des Kunden, wie im Vertrag vereinbart, auf
      die Funktionen der Plattform zuzugreifen.

      "Geplante Ausfallzeit" ist die Gesamtzeit (in Minuten) in einem Kalenderjahr,
      in der  die Plattform aufgrund einer geplanten Systemwartung oder einer anderen
      geplanten Ausfallzeit nicht verfügbar ist. TWIPLA unternimmt alle zumutbaren
      Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die geplante Systemwartung zwischen 1.00
      und 5.00 Uhr MESZ/MESZ stattfindet und dass diese Systemwartung in angemessener
      Zeit angekündigt wird.

      Die "Systemverfügbarkeit" im Verhältnis zur Verfügbarkeit in einem
      Kalenderjahr ist das Verhältnis, das als Prozentsatz ausgedrückt wird,
      wenn der Kunde die ungeplante Ausfallzeit in diesem Kalenderjahr von der
      jährlichen Gesamtzeit in diesem Jahr abzieht und dann diese Differenz durch 
      die jährliche Gesamtzeit in diesem Jahr dividiert (siehe obige Formel).

      "Jährliche Gesamtzeit" umfasst alle Minuten des betreffenden
      Kalenderjahres während der Laufzeit des Vertrages.

      "Ungeplante Ausfallzeit" ist die Gesamtzeit (in Minuten) der
      Nichtverfügbarkeit in einem Kalenderjahr ohne die geplante Ausfallzeit und ohne die Ausfallzeit, 
      die aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle von TWIPLA entsteht.
      Zu diesen Umständen gehören insbesondere 
      (i) Verstöße gegen die Bestimmungen dieses Vertrags durch den Kunden, 
      (ii) Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses SLA durch den Kunden, 
      (iii) Inkompatibilität der Hardware oder Software des Kunden mit den vereinbarten Anforderungen 
      in Bezug auf die Nutzung der Services, einschließlich der in den Zugangsprotokollen festgelegten Anforderungen, 
      (iv) mangelhafte oder unzureichende Leistung der Systeme oder  des Kunden, 
      (v) Nutzung der Services durch den Kunden, die erheblich über das vereinbarte Volumen hinausgeht, oder 
      (vi) höhere Gewalt (wie im Vertrag definiert).
      MesspunktTWIPLA Service - Übergabepunkt für die Plattform und/oder
      andere verfügbare Funktionen für die Services
      ZeitmessungKalenderjahr während der Laufzeit des Vertrags
    2. TWIPLA bietet tägliche Unterstützung per E-Mail, 8 Stunden pro Tag, weltweit. Der E-Mail-Support kann unter support@twipla.com erreicht werden.
  2. Rechte im Falle der Nichteinhaltung der Service-Levels
     
    1. Im Falle einer Ungeplanten Ausfallzeit verpflichtet sich Visitors Analytics, alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen zu unternehmen, um die Ungeplante Ausfallzeit innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben.
       
    2. Wenn TWIPLA die unter Anlage 1 - Service-Levels festgelegten Service-Levels nicht erfüllt, hat der Kunde Anspruch auf die unten aufgeführten Servicegutschriften ("Gutschriften"), wobei die Gutschriften für Ungeplante Ausfallzeiten 5% der Gesamtkosten, die der Kunde an TWIPLA für alle im jeweiligen Servicemonat erbrachten Services bezahlt hat, nicht überschreiten dürfen.
       
      Verfügbarkeit der ServicesGutschrift (% der monatlichen Gebühren für die Services)
      < 99.0%2.5%
      < 98.0%5.0%
      < 97.0%10.0%
    3. Erhalt von Gutschriften. Um eine Gutschrift zu erhalten, muss der Kunde diese innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt eines Berichts, der die Ungeplante Ausfallzeit beschreibt ("Service Level Report"), für den Zeitraum, für den die Gutschrift angeblich entstanden ist, schriftlich bei TWIPLA beantragen. In dem schriftlichen Antrag des Kunden müssen Datum/Daten, Uhrzeit(en) und Dauer(n) jeder vom Kunden geltend gemachten Ungeplanten Ausfallzeit genau angegeben werden. Wenn TWIPLA dem schriftlichen Antrag des Kunden auf eine Gutschrift nach Prüfung zustimmt, wird TWIPLA den Kunden über diesen Umstand und darüber, wie er die Gutschrift erhält, informieren. Gutschriften können nicht rückwirkend angewendet werden. Jeder Kunde, der nicht rechtzeitig einen schriftlichen Antrag auf eine Gutschrift einreicht, verliert alle Rechte auf den Erhalt einer Gutschrift für den betreffenden Monat. Von TWIPLA zu zahlende Gutschriften werden auf alle Schadenersatzforderungen angerechnet, die der Kunde im Rahmen des Vertrags aufgrund einer solchen Verletzung des Service Levels geltend machen kann.

    4. Der Kunde muss TWIPLA umgehend benachrichtigen, falls eine Ungeplante Ausfallzeit eintritt. Ungeplante Ausfallzeiten gelten als eingetreten, wenn TWIPLA eine hinreichende entsprechende Benachrichtigung vom Kunden erhält oder wenn TWIPLA zum ersten Mal von solchen Ungeplanten Ausfallzeiten Kenntnis erhält, je nachdem, was zuerst eintritt.

April 2024