Simon Coulthard Juli 14, 2023
Hotjar ist für viele ein beliebtes Tool zur Website-Analyse. Doch in einer digitalen Welt, die sich zunehmend mit dem Datenschutz beschäftigt, stellt sich die Frage: Ist Hotjar GDPR-konform?
Kurz gesagt: Ja! Hotjar hat jedes Recht, von den Berggipfeln über seine GDPR-konforme Integration zu jubeln.
Hotjar verwendet jedoch Cookies, um die Nutzer zu verfolgen, und das gibt den Vermarktern einige Verantwortlichkeiten, die sie im Hinblick auf den Datenschutz selbst übernehmen müssen.
Aber lassen Sie uns jetzt tiefer einsteigen!
Die vollständige Beantwortung dieser Frage erfordert einen Blick in das EU-Datenschutzgesetz, um zu sehen, wie gut Hotjar die Anforderungen erfüllt und die Nutzer entlastet.
Fangen wir also gleich damit an!
Hotjar ist mit einem Paukenschlag auf den Plan getreten und hat sich fest als bedeutender Akteur im Bereich der Website-Analyse etabliert.
Der Einfluss von Hotjar ist unbestreitbar, denn es ist auf 1,3 Millionen Websites weltweit zu finden. Hotjar verspricht, ein "One-Stop-Shop" für Unternehmen zu sein, ausgestattet mit einer Reihe von Tools, die einen 360-Grad-Blick auf das Nutzerverhalten ermöglichen.
Was steckt also unter der Haube?
Hotjar verfügt über eine ganze Reihe von Funktionen, die jeweils darauf abzielen, eine andere Facette der Nutzerinteraktion zu erschließen.
An erster Stelle stehenHeatmaps, die eine lebendige visuelle Aufzeichnung von Klicks, Scrolls und Bewegungen bieten und die Benutzerinteraktion in ein verständliches Format übersetzen. Dann kommen die Sitzungswiederholungen - oder Sitzungsaufzeichnungen, wie wir sie nennen. Diese ermöglichen es Unternehmen, den Weg der Nutzer auf der Website in Echtzeit zu verfolgen, und sind eine großartige Möglichkeit, eine Website aus der Perspektive ihrer Kunden zu verstehen.
Hotjar-Umfragen und -Interviews bieten eine weitere Ebene der Tiefe. Diese Feedback-Tools eröffnen einen Dialog mit Ihren Nutzern und liefern eine wahre Fundgrube an qualitativen Erkenntnissen, die zur Verbesserung der Website-Entwicklung genutzt werden können.
Und schließlich bieten Konversionstrichter eine Vogelperspektive auf die Navigationspfade der Nutzer und zeigen Bereiche mit Reibungsverlusten und Abbrüchen auf.
Ein beeindruckender Aspekt der Attraktivität von Hotjar ist das Bestreben, diese fortschrittlichen Tools universell zugänglich zu machen. Die Benutzer äußern sich häufig bewundernd über den reibungslosen und effizienten Einrichtungsprozess. Der Prozess ist unkompliziert und erfordert keine technischen Vorkenntnisse.
Außerdem ist Hotjar mit den meisten Websites kompatibel. Hotjar behauptet auch, GDPR-kompatibel zu sein, was es für viele Unternehmen interessant macht (mehr dazu später).
Hotjar ist auch ziemlich benutzerfreundlich, mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die das Filtern und die kollaborativen Tools einfach zu navigieren macht. Diese Kombination trägt dazu bei, die Lücke zwischen Rohdaten und authentischem Nutzerverhalten zu schließen und ein umfassendes Bild der Website-Performance zu zeichnen.
Hotjar hat sich auch im Laufe der Zeit bewährt. Hotjar ist nicht nur ein auffälliger Newcomer, sondern ein erfahrener Veteran, der sich das Vertrauen zahlreicher renommierter Unternehmen weltweit erworben hat. Für diese Unternehmen ist Hotjar die erste Wahl bei der Analyse von über einer Million Websites - ein Beweis für die Effizienz von Hotjar.
Allerdings ist nicht alles glatt gelaufen. Es wird zwar ein kostenloses Einstiegspaket angeboten, aber die Funktionen sind begrenzt. Die Preisstruktur des Zahlungsplans springt schnell auf stolze 171 € pro Monat an. Viele Leute sind der Meinung, dass sich der hohe Preis einfach nicht lohnt.
Die Nutzer beschweren sich auch darüber, dass das Tool zur Sitzungswiederholung frustrierend ist, dass es schwierig ist, nützliche Informationen aus der Integration zu ziehen, und dass das Niveau der Trichter- und Formularanalyse niedriger ist als das, was sie von anderen Tools gewohnt sind.
Aber trotz dieser kleinen Probleme erhält Hotjar eine respektable 4,3-Sterne-Bewertung auf G2, was Bände über seine Zuverlässigkeit und Funktionalität spricht.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Hotjars Mischung aus funktionsreichen Tools, benutzerfreundlichem Ansatz und wohlverdientem Ansehen in der Branche ein verlockendes Angebot für Unternehmen darstellt, die ihre digitalen Erfahrungen aufwerten möchten.
Die GDPR, die seit dem 25. Mai 2018 in Kraft ist, stellt eine bedeutende Entwicklung bei den Datenschutzbestimmungen dar.
Die GDPR hat konkrete Auswirkungen für Vermarkter. Das Gesetz schreibt vor, wie Unternehmen die Daten von EU-Bürgern verarbeiten und handhaben, was die Einhaltung der Vorschriften zu einem globalen Anliegen für Unternehmen macht, die EU-Daten verarbeiten.
Mit anderen Worten: Die GDPR ist eine rechtliche Verpflichtung, die Unternehmen einhalten müssen.
Website-Analyse-Tools - wie Hotjar - spielen eine zentrale Rolle beim Verständnis des Nutzerverhaltens, bei der Verbesserung der Website-Leistung und bei der Optimierung von Marketingstrategien.
Diese Tools sammeln und verarbeiten verschiedene Datentypen, darunter IP-Adressen, Cookies und auch Browsing-Muster, auf kompetente Weise.
Die Datenschutz-Grundverordnung stellt jedoch strenge Anforderungen an die Erhebung und Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten, die alle Informationen umfassen, mit denen eine Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann.
Um die strikte Einhaltung der GDPR-Richtlinien zu gewährleisten, müssen Website-Eigentümer und -Betreiber die Integration von Analysetools genauestens abwägen.
Es ist von größter Bedeutung, datenschutzfreundliche Praktiken anzuwenden und die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer einzuholen, bevor personenbezogene Daten erfasst werden.
Dies bedeutet, dass die Art der erhobenen Daten, der Zweck und die Dauer der Datenspeicherung transparent sein müssen. Darüber hinaus müssen die Nutzer die Möglichkeit haben, der Datenerfassung zu widersprechen oder ihre Zustimmung jederzeit zu widerrufen.
Darüber hinaus verlangt die Datenschutz-Grundverordnung, dass Organisationen robuste Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um die von ihnen erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten zu schützen. Dazu gehören die Verschlüsselung von Daten, regelmäßige Software-Updates und eine Politik des eingeschränkten Datenzugriffs, die ausschließlich autorisiertem Personal vorbehalten ist.
Die Nichteinhaltung der Datenschutz-Grundverordnung kann schwere Strafen nach sich ziehen, einschließlich erheblicher Geldbußen. Die europäischen Datenschutzbehörden werden immer schärfer, und der GDPR Enforcement Tracker zeigt, dass die Bußgelder von Jahr zu Jahr stetig steigen.
Daher liegt es in der Verantwortung von Website-Betreibern, ihre Analytics-Integrationen sorgfältig zu überprüfen, ihre Datenschutzrichtlinien zu aktualisieren und sicherzustellen, dass ihre Datenerhebungspraktiken einwandfrei mit den Grundsätzen der GDPR (Transparenz, Verantwortlichkeit und Zustimmung der Nutzer) übereinstimmen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Relevanz der Datenschutz-Grundverordnung für Website-Analytics-Integrationen darin besteht, dass die Unantastbarkeit der personenbezogenen Daten von Einzelpersonen gewahrt bleibt und gleichzeitig Transparenz und Kontrolle über die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten gewährleistet werden.
Die Einhaltung der strengen Anforderungen der DSGVO erleichtert nicht nur die Einhaltung des Gesetzes, sondern schafft auch Vertrauen bei den Nutzern, stärkt die Kundenbeziehungen und fördert einen ethisch einwandfreien Ansatz für die Datenverwaltung.
Hotjar hat schon immer großen Wert auf den Datenschutz gelegt.
Die Einführung der GDPR im Jahr 2018 wurde von Hotjar als Gelegenheit gesehen, die Datensicherheitsmaßnahmen weiter zu stärken. Das Unternehmen hat gut darauf reagiert und zeigt sein Engagement für die sichere Verarbeitung von Daten und die Achtung des Datenschutzes.
Heute behauptet Hotjar, dass es vollständig mit der GDPR konform ist, aber lassen Sie uns die verschiedenen Aspekte davon durchgehen und sehen, wie es aussieht.
1 | Datenerfassung | Hotjar sammelt grundsätzlich Nutzerdaten, die von Nutzerinteraktionen bis hin zu gerätespezifischen Informationen reichen. Die Art und Weise, in der Hotjar diese Daten sammelt, verarbeitet und schützt, ist entscheidend für die Einhaltung der GDPR. |
2 | Grundsätze des Zugriffsrechts und des Löschungsrechts | Mithilfe der Funktion "Visitor Lookup" können Nutzer ihre Daten einsehen und löschen. Darüber hinaus können numerische Ziffern und E-Mail-Adressen in Sitzungsaufzeichnungen, Heatmaps und Feedback-Screenshots automatisch unterdrückt werden, wodurch personenbezogene Daten geschützt werden. |
3 | Datenübertragbarkeit und -aufbewahrung | Hotjar erfüllt die GDPR-Anforderungen für Datenportabilität und Datenspeicherung. Benutzer können Daten entweder im CSV- oder XLSX-Format exportieren, und Hotjar setzt eine automatische 365-Tage-Datenaufbewahrungsrichtlinie durch, um sicherzustellen, dass Daten, die älter als ein Jahr sind, systematisch gelöscht werden. |
4 | Einwilligung der Benutzer | Hotjar ist so konzipiert, dass es den Grundsatz der Zustimmung des Nutzers respektiert, der im Mittelpunkt der GDPR steht. Wenn personenbezogene Daten über eine Umfrage oder ein Feedback-Widget weitergegeben werden, holt Hotjar die Zustimmung der Nutzer ein und ermöglicht einen einfachen Widerruf dieser Zustimmung. |
5 | Grenzüberschreitende Datenübermittlung | Hotjar hält sich auch an die GDPR-Regeln für grenzüberschreitende Datenübertragungen und stellt sicher, dass solche Übertragungen sicher und mit den GDPR-Normen konform sind. |
6 | Datenspeicherung | Nutzer- und Nutzungsdaten, die Hotjar über seine Software sammelt, werden in Irland, Europäische Union (EU), auf der Infrastruktur von Amazon Web Services, eu-west-1 Datenzentren, gespeichert. Die Anwendungs- und Datenserver des Unternehmens laufen ebenfalls in einer Amazon Virtual Private Cloud (VPC), wobei nicht angegeben wird, wo sich dieser Server befindet. |
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Hotjar beim Einbau des Datenschutzes in seine Plattform hervorragende Arbeit geleistet hat - etwas, das wir hier bei TWIPLA bewundern.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Hotjar personenbezogene Daten der Nutzer sammelt. Das bedeutet, dass Unternehmen sicherstellen müssen, dass sie die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer zur Datenverarbeitung durch Hotjar erhalten.
Dazu ist ein Cookie-Einwilligungsbanner erforderlich, aber diese Pop-ups mindern die Qualität der Benutzererfahrung, die sie bieten können.
Einfach ausgedrückt: Cookie-Banner sind hässlich und lenken vom Design der Website und der Benutzerfreundlichkeit ab, um die sich die Unternehmen so sehr bemühen.
Außerdem lehnen die Nutzer oft die nicht unbedingt notwendigen Cookies ab, die Hotjar für die Datenerfassung benötigt, oder stellen ihre Browser so ein, dass sie automatisch abgelehnt werden.
Daten von Statista zeigen, dass durch diese Maßnahmen mehr als die Hälfte des gesamten Website-Verkehrs nicht verfolgt werden kann. Dies führt dazu, dass die Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Erkenntnisse, die aus Analyse-Integrationen wie Hotjar gewonnen werden können, deutlich abnimmt.
Hotjar hat große Fortschritte bei der Einhaltung der GDPR gemacht. Aber Unternehmen, die nach einer vollständig GDPR-konformen Lösung suchen, sollten TWIPLA in Betracht ziehen.
Wir sind derzeit auf über 2,5 Millionen Websites installiert und haben eine starke 4,7-Bewertung auf Capterra.
TWIPLA wurde unter Berücksichtigung des Datenschutzes entwickelt. Es geht jedoch noch weiter als Hotjar, indem es die Sammlung von persönlichen Nutzerdaten komplett ablehnt.
Stattdessen wird eine fortschrittliche Cookieless-Fingerprinting-Technologie verwendet, die die Nutzerdaten vollständig anonymisiert. Es werden auch keine IP-Adressen verfolgt, die gemäß GDPR als personenbezogene Daten eingestuft werden.
Einfach ausgedrückt: Dieses Modell ist die genaueste Methode, um 100 % der Website-Besucher zu erfassen. Es ermöglicht Unternehmen, die für die Website-Optimierung erforderlichen Erkenntnisse zu gewinnen, ohne die Zustimmung der Nutzer zur Datenerfassung einholen zu müssen.
Dadurch werden viele der zeitaufwändigen Datenverwaltungspraktiken, die von Hotjar-Nutzern verlangt werden, überflüssig und die Notwendigkeit von Cookie-Einwilligungsbannern entfällt gänzlich.
Entscheidend ist, dass TWIPLA eine vollständige Website-Intelligence-Lösung bietet. Sie umfasst alle von Hotjar angebotenen Funktionen: Website-Statistiken, Analyse des Besucherverhaltens und Tools zur Besucherkommunikation.
Unsere datenschutzfreundliche Website-Intelligence-Lösung ermöglicht es jedem, seine Website schnell zu erweitern und das Kundenerlebnis zu optimieren - und das alles unter Wahrung der Benutzerdaten!
Da Datenanalysen für Unternehmen immer wichtiger werden, wird die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der GDPR immer mehr zu einer nicht verhandelbaren Angelegenheit.
Hotjar kann zu Recht stolz auf die Anstrengungen sein, die sie unternommen haben, um ihre Integration mit den GDPR-Anforderungen in Einklang zu bringen, aber sie haben den Unternehmen immer noch einiges an Arbeit hinterlassen. In Anbetracht dessen könnten Website-Besitzer, die eine vollständig GDPR-konforme Lösung suchen, TWIPLA für die bessere Wahl halten.
Letztendlich kann sich die Wahl des Tools sowohl auf die Leistung eines Unternehmens als auch auf das Vertrauen auswirken, das es bei seinen Nutzern in einer zunehmend datenschutzbewussten Welt aufbauen kann.
Ja, das ist der Fall. Hotjar hat bewusste Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass seine Plattform so konzipiert ist, dass der Datenschutz im Mittelpunkt steht. Die Nutzer können beruhigt sein, denn Hotjar wurde so strukturiert, dass eine sichere Datenverarbeitung und die Einhaltung der GDPR-Richtlinien gewährleistet sind.
Allerdings verwendet Hotjar Tracking-Cookies. Dies bedeutet, dass Website-Besitzer eine eigene Verantwortung haben, wenn sie Nutzerdaten auf eine Weise sammeln wollen, die mit der GDPR übereinstimmt. Wenn Sie eine Website-Analyseplattform nutzen möchten, die keine Tracking-Cookies verwendet, sollten Sie sich kostenlos bei TWIPLA anmelden.
GDPR, oder die Allgemeine Datenschutzverordnung, ist eine wichtige Gesetzgebung, die von der Europäischen Union im Mai 2018 eingeführt wurde. Sie können mehr darüber in unserem Resource Hub über GDPR und Datenschutz lesen. Ihr Hauptzweck? Die Datenschutzrechte der Bürgerinnen und Bürger zu schützen, indem der sorgfältige Umgang mit personenbezogenen Daten und deren Verarbeitung gestärkt wird. Für Unternehmen unterstreicht sie die Bedeutung eines verantwortungsvollen Umgangs mit Kundendaten.
Das Engagement von Hotjar für die GDPR zeigt sich in seinem datenschutzorientierten Ansatz. Hotjar hat Funktionen wie Visitor Lookup eingeführt und bietet den Nutzern das Recht, auf ihre Daten zuzugreifen und sie zu löschen. Sie praktizieren auch die automatische Unterdrückung von persönlich identifizierbaren Informationen (PII) in ihrer Suite von Tools. Darüber hinaus gewährleisten sie die Datenübertragbarkeit und setzen die Aufbewahrungsfristen für Daten durch.
Ja, das brauchen Sie. Wenn Sie Hotjar oder einen anderen Dienst eines Drittanbieters verwenden, der Nutzerdaten sammelt und verarbeitet, ist es wichtig, dass Sie eine Datenschutzrichtlinie für Ihre Website oder App haben. In dieser Richtlinie sollte genau beschrieben werden, wie Sie Nutzerdaten sammeln, verwenden und behandeln. Dies ist nicht nur eine Anforderung der GDPR, sondern auch ein Teil der Transparenz gegenüber Ihren Nutzern in Bezug auf ihre Privatsphäre.
Hotjar verwendet Cookies für seine Dienste. Wenn Ihre Website oder App Hotjar verwendet und sich an Nutzer in der Europäischen Union oder in Gebieten richtet, in denen die Zustimmung zu Cookies gesetzlich vorgeschrieben ist, dann benötigen Sie einen Cookie-Banner. Dieser Banner sollte die Besucher darüber informieren, dass Ihre Website Cookies verwendet, was diese Cookies bewirken, und sie um ihre Zustimmung zur Verwendung dieser Cookies bitten. In verschiedenen Regionen gelten jedoch unterschiedliche Anforderungen für die Zustimmung zu Cookies. Daher ist es immer am besten, einen Rechtsexperten zu konsultieren, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
Sicherlich! TWIPLA ist ein bemerkenswertes Beispiel. Es ist nicht nur vollständig GDPR-konform, sondern auch mit allen globalen Datenschutzgesetzen konform. Sein Alleinstellungsmerkmal? Eine fortschrittliche , kochfreie Tracking-Technologie, die die Anonymität der Daten gewährleistet. Außerdem sind keine Banner für die Cookie-Zustimmung erforderlich, und es bietet robuste Funktionen für die Website-Analyse.
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