UX-Gesundheitsindex und Überwachung von Reibungspunkten
Ermitteln Sie, an welchen Stellen Besucher ins Stocken geraten. Ermitteln Sie, wie gravierend das Problem ist.
Der UX-Gesundheitsindex erfasst jeden Moment, in dem Besucher etwas erwarteten und nichts passierte. Rage Clicks, tote Klicks, U-Turns und drei weitere Frustrationssignale, gebündelt in einem Wert und bis zur Seite und Sitzung zurückverfolgt.
Kostenlos loslegen, UX-Gesundheitsindex inklusiveUX-GESUNDHEITSINDEX
Die Zahl, die Sie am Montagmorgen überprüfen sollten.
Eine Punktzahl von 100 für Ihre gesamte Webseite, direkt auf Ihrem Master-Dashboard. Dabei handelt es sich um den Anteil der Seitenaufrufe, bei denen kein Frustrationssignal ausgelöst wurde, und die Berechnung erfolgt für jeden von Ihnen gewählten Zeitraum neu.
Darunter finden Sie alle sechs Signale, jeweils mit ihrer Anzahl, einem kleinen Diagramm zur Entwicklung sowie einer Anzeige, die rot leuchtet, sobald bei einem Nutzer dieses Problem auftritt.
- Wechseln Sie zum Liniendiagramm, um die Punktzahl Tag für Tag zu sehen, wobei eine Trendlinie anzeigt, in welche Richtung sich der Trend entwickelt
- Die Gesamtzahl der erkannten Signale wird neben dem Wert angezeigt, sodass jeder Rückgang mit einer entsprechenden Anzahl einhergeht
- Bei jedem Tarif, einschließlich des kostenlosen Tarifs
ALARMIERENDE VERHALTENSEVENTE
Jeder tote Klick ist eine potenzielle Konversion, die nicht zustande gekommen ist.
Niemand füllt ein Feedback-Formular aus, um mitzuteilen, dass die Schaltfläche nicht funktioniert hat. Man klickt einfach noch einmal darauf. Und noch einmal. Dann verlässt man die Seite.
TWIPLA erfasst automatisch sechs Arten von Frustrationen – ganz ohne Einrichtung und ohne dass dies auf Ihren monatlichen Grenzwert angerechnet wird. Stellen Sie jede dieser Arten nach Tag, Woche, Monat oder Jahr dar, entweder als Gesamtzahl oder als Anteil an allen sechs, und stellen Sie mehrere nebeneinander, um sie zu vergleichen. Jedes Signal folgt einer strengen Regel:
- Tote Klicks (Dead Clicks): Ein Klick, auf den innerhalb einer Sekunde keine Reaktion erfolgt
- Wutklicks (Rage Clicks): fünf oder mehr Klicks innerhalb von sechs Sekunden, ohne dass sich etwas auf dem Bildschirm ändert
- Kehrtwenden (U-Turns): Rückkehr zur vorherigen Seite innerhalb von sieben Sekunden
- Schnelles Neuladen der Seite: dieselbe Seite wird innerhalb von sieben Sekunden dreimal neu geladen
- Exzessives Scrolling: mehr als drei Bildschirmhöhen innerhalb von drei Sekunden
- Intensive Mausbewegungen: Der Cursor überquert innerhalb von drei Sekunden die doppelte Bildschirmbreite
Session Recordings
Das Problem. Und dann das Video dazu.
Neben jedem Signal befindet sich eine Aufzeichnungstaste. Wenn Sie darauf klicken, werden Ihnen ausschließlich die Sitzungen angezeigt, in denen das Signal aufgetreten ist, wobei der entsprechende Zeitpunkt auf der Zeitachse rot markiert ist. Sie müssen nicht mehr durch eine Wiederholung scrollen, um danach zu suchen.
Die gleiche Schaltfläche befindet sich neben jedem Signal in Ihrem Health Score, sodass Sie das rote Licht vom Montagmorgen mit nur einem Klick im Video aufrufen können.
- Jede Aufzeichnung zeigt an, wie viele Frustrationssignale sie enthält, sodass Sie wissen, welche Sie sich zuerst ansehen sollten
- Kombinieren Sie ein Signal mit anderen Aufzeichnungsfiltern: Wutklicks von mobilen Besuchern oder tote Klicks (Dead Clicks) aus einer bestimmten Kampagne
- Zeigen Sie innerhalb einer Wiedergabe in der Aktionsliste nur eine Art von Signal an
REIBUNG PRO SEITE
Ermitteln Sie die Seite, die Probleme verursacht.
102.000 „tote Klicks“ sind ein Symptom. 90.000 davon auf einer einzigen Produktseite sind eine Diagnose.
Öffnen Sie ein beliebiges Signal, und jede Seite, auf der dies aufgetreten ist, wird nach der Anzahl der Erkennungen sortiert, zusammen mit den dahinter stehenden Referrern sowie dem ersten und letzten Auftreten. Nun beheben Sie nicht mehr „die Website“. Sie beheben das Bild auf der Preisseite, das jeder für eine Schaltfläche hält.
- Sortieren Sie nach dem ersten Auftreten und identifizieren Sie das Problem, das an dem Tag begann, an dem eine Version veröffentlicht wurde
- Sortieren Sie nach dem letzten Auftreten, um zu überprüfen, ob eine Korrektur funktioniert hat: Wenn das Problem an dem Tag, an dem Sie die Version veröffentlicht haben, nicht mehr auftrat, ist es behoben
- Die Seitenanzahl oben zeigt Ihnen auf einen Blick, ob es sich um eine einzelne fehlerhafte Seite oder um ein siteweites Muster handelt
Erfahren Sie mehr
Vom Index zur Lösung
Wo Sie Ihren Index finden
Sie finden den Index in Ihrem Dashboard und springen von jedem Signal direkt zu den passenden Aufzeichnungen.
Lesen Sie den Support-LeitfadenErfassen Sie jedes Frustrationssignal
Stellen Sie alle sechs alarmierenden Verhaltensereignisse, von Wutklicks (Rage Clicks) bis zu Kehrtwenden (U-Turns), nach Tag, Woche oder Monat grafisch dar.
Lesen Sie den Support-LeitfadenTote Klicks (Dead Clicks), Wutklicks (Rage Clicks) und ihre Kosten
Was die einzelnen Signale bedeuten und warum sie oft auf ein tieferes Problem der Website hindeuten.
Lesen Sie den ArtikelErhalten Sie eine E-Mail, wenn die Frustration ihren Höhepunkt erreicht
Legen Sie einen Schwellenwert für „Wutklicks“, „tote Klicks (Dead Clicks)“ und andere Signale fest und lassen Sie sich benachrichtigen, sobald dieser überschritten wird.
Lesen Sie den Support-LeitfadenSehen Sie, warum Ihr Index gesunken ist
Sehen Sie sich die Sitzungen hinter einem sinkenden Index an und erkennen Sie genau, wo Besucher hängen geblieben sind.
Zur VideoanleitungVom Reibungswert zur Aufgabenliste
Der Wachstumsmotor macht aus den erfassten Reibungspunkten priorisierte Lösungen, jeweils mit der erwarteten Wirkung.
Zum WachstumsmotorEINE PLATTFORM, VIER PHASEN
Die meisten Tools zeigen, was geschah. TWIPLA zeigt, was zu tun ist.
Jedes Tool läuft mit einer einzigen Konfiguration, und die von Ihnen festgelegten Filter werden von Bericht zu Bericht übernommen. So wird eine Zahl auf dieser Seite mit einem Klick zu einer Aufzeichnung, einem Trichter oder einer Antwort. In der Phase Analysieren werden aus Zahlen Verhaltensmuster. Hier ist der gesamte Weg.
- BEOBACHTEN: Sehen Sie, was gerade passiert
- ANALYSIEREN: Sehen Sie, wie sich Besucher verhalten
- VERSTEHEN: Sehen Sie, was es Sie kostet
- HANDELN: Erfahren Sie, was als Nächstes zu tun ist
Mehr in Analyze
Vier weitere Wege zu sehen, wie sich Besucher verhalten
Event-Tracking & Journeys entdecken
Jeder Klick, jedes Formular, jeder Download und jede Videowiedergabe wird automatisch erfasst; für alles Weitere, was Sie erfassen möchten, stehen benutzerdefinierte Ereignisse zur Verfügung. Ordnen Sie die einzelnen Schritte in einem Konversionstrichter an und sehen Sie genau, an welcher Stelle Besucher abspringen, bevor sie eine Konversion durchführen.
Heatmaps entdecken
Klick-, Scroll- und Bewegungsdiagramme für jede beliebige Seite, sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten. Entdecken Sie die Schaltflächen, die niemand betätigt, die Inhalte, zu denen niemand herunterscrollt, und die Stellen, auf die Nutzer in der Erwartung eines Links klicken. Auf einen Blick erkennen Sie, wie eine Seite tatsächlich genutzt wird.
Session Recordings entdecken
Spielen Sie Sitzungen ab, um jeden Schritt eines Besuchers von der ersten bis zur letzten Seite nachzuvollziehen. Springen Sie direkt zu den Aufzeichnungen, in denen Wutklicks oder abgebrochene Kaufvorgänge zu sehen sind, und erkennen Sie das Problem aus der Perspektive Ihrer Besucher.
Entdecken Sie Besucher-Umfragen und Abstimmungen
Führen Sie direkt auf der Seite eine kurze Abstimmung oder eine umfassende Umfrage durch, die den richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt angezeigt wird. Finden Sie heraus, warum sie gekommen sind, was sie davon abgehalten hat und was sie dazu bewegen würde, wiederzukommen.
Persönliche Beratung
Vermuten Sie, dass auf Ihrer Website etwas nicht funktioniert?
Erzählen Sie uns von Ihrer Website. Ein Mitglied unseres Teams antwortet per E-Mail und zeigt Ihnen, welche Seiten Besucher am meisten frustrieren.
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Ein Mitarbeiter unseres Vertriebsteams wird Ihre E-Mail in Kürze beantworten.
