Simon Coulthard April 02, 2024
Den Forschern von Forester zufolge bringt jeder in UX investierte Dollar eine Rendite von 100 Dollar.
Das ist enorm und zeigt, wie wichtig die Analyse der Benutzererfahrung für den digitalen Erfolg geworden ist. Internetnutzern ein angenehmes Erlebnis zu bieten, ist nicht länger ein Vorteil, sondern eine Erwartung, und diese Tools zeigen Unternehmen, was sie tun müssen, um dies zu erreichen.
Dank der modernen UX-Analysetechnologien ist dies zum Glück kein komplizierter Prozess. In diesem Blog stellen wir Ihnen die fünf besten Plattformen auf dem Markt vor und erläutern, wie Sie sie in Ihre Unternehmensstrategie einbauen können.
Lassen Sie uns eintauchen!
Halten Sie Schritt mit der schnelllebigen Welt der datenschutzfreundlichen Analytik. Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie monatliche TWIPLA-Updates sowie Informationen zur digitalen Optimierung direkt in Ihren Posteingang.
Die Analyse von Nutzererfahrungsdaten - auch bekannt als UX-Analyse - bezieht sich auf den Prozess des Lernens, wie Internetnutzer mit einer Website oder App interagieren. Dazu gehört, wie sie mit Webseiten interagieren und zwischen ihnen navigieren und wie effektiv die wichtigsten Konversionspfade sind.
All dies sind faszinierende Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, ihre digitale Präsenz aus der Perspektive ihrer Zielgruppe zu verstehen. Letztlich ermöglicht die UX-Analyse datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung des Website- oder App-Designs, zur Identifizierung von Fehlern und Engpässen und zur Gewährleistung einer möglichst reibungslosen und angenehmen Benutzererfahrung.
Die UX-Analyse tut dies, indem sie quantitative und qualitative Daten über Besucher sammelt und interpretiert. Wenn Sie den Unterschied zwischen diesen beiden Strömen kennen, wissen Sie, welches UX-Analyse-Tool Sie verwenden sollten und wie Sie es einsetzen.
Die Analyse der Benutzererfahrung wird in quantitative und qualitative UX-Analysen unterteilt. Werden diese beiden Ansätze zur Analyse der Benutzererfahrung zusammen verwendet, können Unternehmen ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens aufbauen, das sie nutzen können, um die Änderungen vorzunehmen, die die Kunden zufriedenstellen und die Geschäftsergebnisse vorantreiben.
Die quantitative UX-Analyse konzentriert sich auf numerische Daten und statistische Analysen, um das Nutzerverhalten objektiv zu messen, während die qualitative UX-Analyse das Sammeln subjektiver Erkenntnisse durch Methoden wie Nutzerinterviews, Umfragen und Usability-Tests beinhaltet.
Werfen wir einen Blick auf die beiden:
Quantitativ | Qualitativ | |
Definition | Misst Nutzerdaten anhand von Zahlen und Statistiken. | Sammelt Erkenntnisse durch Beobachtungen und Interviews. |
Schwerpunkt | Quantifizierbare Metriken (z. B. Raten, Zeiten). | Nutzerverhalten, Einstellungen und Vorlieben. |
Datenerhebung | Umfragen, A/B-Tests, Analysetools. | Interviews, Tests, Nutzerbeobachtungen. |
Analyse | Identifiziert Muster aus statistischen Analysen. | Interpretiert qualitative Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen. |
Vorteile | Objektive Entscheidungsfindung, Testen von Hypothesen. | Besseres Verständnis der Nutzerbedürfnisse, Auffinden von Problemen. |
Beschränkungen | Fehlender Kontext und subjektive Erfahrungen. | Zeitaufwendig, subjektive und verzerrte Ergebnisse. |
Quantitative Ansätze in der UX-Analyse drehen sich um die systematische Messung und Analyse der numerischen Daten im Zusammenhang mit Nutzerinteraktionen. Diese Methoden liefern objektive Einblicke in das kollektive Nutzerverhalten und ermöglichen es Unternehmen, Muster, Trends und andere Datensynergien zu erkennen, die sie dann zur Entscheidungsfindung nutzen können. Quantitative Ansätze sind besonders wertvoll für die Verfolgung von Leistungsmetriken, die Durchführung von A/B-Tests und die Optimierung digitaler Erlebnisse auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse.
Beim A/B-Testing, auch Split-Testing genannt, werden zwei oder mehr Versionen eines digitalen Assets miteinander verglichen, um festzustellen, welche Version besser zum Erreichen eines bestimmten Ziels beiträgt. Durch die zufällige Zuweisung von Benutzern zu verschiedenen Varianten und die Messung von Schlüsselkennzahlen können Unternehmen das effektivste Design, den effektivsten Inhalt oder die effektivsten Funktionen ermitteln.
Website-Intelligence-Tools wie unsere eigene TWIPLA-Website-Intelligence-Plattform bieten eine Fülle quantitativer Daten zu Website-Traffic, Demografie und Verhalten. Diese Tools bieten Einblicke in die Benutzerakquise, das Engagement und die Konversionsraten und ermöglichen es Unternehmen, die Effektivität ihrer Online-Präsenz zu bewerten und die Leistung entsprechend zu optimieren.
Heatmaps und Clickmaps bieten visuelle Darstellungen von Benutzerinteraktionen, die Bereiche von Interesse hervorheben und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit identifizieren. Durch die Analyse von Heatmaps können Unternehmen Einblicke in die Aufmerksamkeit der Nutzer, Navigationspfade und Reibungspunkte gewinnen, um Designentscheidungen zu treffen und die Nutzererfahrung zu optimieren.
Tools für die Formularanalyse konzentrieren sich speziell auf die Analyse von Formulareingaben und bieten Einblicke in Ausfüllraten, Feldabbrüche und Benutzerfehler. Durch die Optimierung von Formulardesign und -funktionalität auf der Grundlage quantitativer Daten können Unternehmen ihre Prozesse optimieren und die Konversionsraten verbessern.
Quantitative Ansätze ergänzen die qualitativen Methoden, indem sie ein umfassenderes Verständnis des Nutzerverhaltens und der Leistungsmetriken ermöglichen. Durch die Integration beider Ansätze in ihre UX-Analysestrategie können Unternehmen umfassende Einblicke in das Benutzererlebnis gewinnen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.
Qualitative Ansätze in der UX-Analyse befassen sich mit den subjektiven Erfahrungen und Wahrnehmungen der Website-Besucher. Im Gegensatz zu quantitativen Methoden, die sich auf numerische Daten und statistische Analysen konzentrieren, zielen qualitative Ansätze darauf ab, das "Warum" hinter dem Nutzerverhalten aufzudecken. Diese Methoden bieten umfassende Einblicke in die Motivationen, Vorlieben und Probleme der Nutzer und ermöglichen einen ganzheitlichen Blick auf das Nutzererlebnis.
Usability-Tests sind einer der Eckpfeiler der qualitativen UX-Analyse. Durch die Beobachtung der Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung können Unternehmen Usability-Probleme, Navigationsprobleme und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren. Nutzerinterviews und Fokusgruppen bieten zusätzliche Möglichkeiten zur Sammlung qualitativer Daten, die es Unternehmen ermöglichen, direkt mit den Nutzern in Kontakt zu treten, um Einblicke in ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu gewinnen.
Tagebuchstudien sind ein weiterer wertvoller qualitativer Ansatz, der es Forschern ermöglicht, Nutzererfahrungen über einen längeren Zeitraum zu erfassen. Indem sie die Nutzer ihre Interaktionen, Gedanken und Emotionen dokumentieren lassen, können Unternehmen ein tieferes Verständnis dafür gewinnen, wie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung in den Alltag der Nutzer passt. Diese qualitativen Methoden ergänzen quantitative Daten, indem sie Kontext und Nuancen liefern und das Gesamtverständnis der Nutzererfahrung bereichern.
Legen Sie die Ziele Ihrer UX-Analysen klar fest, sei es die Verbesserung der Benutzerbindung, die Steigerung der Konversionen oder die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.
Identifizieren Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), die mit Ihren Zielen übereinstimmen, wie z. B. Absprungrate, Konversionsrate, Verweildauer auf der Seite und Klickrate.
Wählen Sie die richtigen Tools und Technologien, um Daten effektiv zu sammeln und zu analysieren. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten.
Setzen Sie fortschrittliche Analysetechniken ein, um die gesammelten Daten zu interpretieren und aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Suchen Sie nach Mustern, Trends und Korrelationen, die als Entscheidungsgrundlage dienen können.
Verfeinern Sie Ihre UX-Analysestrategie kontinuierlich auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse. Implementieren Sie iterative Verbesserungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
TWIPLA-Preise: TWIPLA bietet eine kostenlose Option an, die alle unsere Tools zur Verhaltensüberwachung umfasst. Unternehmen mit hohem Website-Traffic sollten sich jedoch für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden. Diese beginnen bei $10,39 monatlich und gehen bis zu $31,99, obwohl wir auf Anfrage auch individuelle Pläne für Unternehmen erstellen können.
Über TWIPLA: TWIPLA ist die einzige vollständige Website-Intelligence-Plattform auf dem Markt und umfasst jedes erdenkliche UX-Tool. Denken Sie an Heatmaps, Conversion Funnels, Event Tracking und Sitzungsaufzeichnungen. Diese Visualisierungen machen komplexe Daten zum Nutzerverhalten leicht verständlich, und wenn sie zusammen verwendet werden, können sie faszinierende Datensynergien aufdecken, die anderen Plattformen, die nicht über unser Maß an Funktionalität verfügen, verborgen bleiben.
Aber die Plattform geht noch weiter, indem sie auch vollständige Website-Statistiken und Optionen zur Besucherkommunikation wie Umfragen und Erhebungen anbietet. Diese bieten weitere quantitative und qualitative Einblicke und ermöglichen es Unternehmen, Ideen direkt mit ihrer Community zu bestätigen.
All dies zusammengenommen bedeutet, dass unsere Plattform als zentraler Knotenpunkt für alle modernen digitalen Optimierungsaktivitäten fungieren kann und nicht mehr die Notwendigkeit besteht, für mehrere Plattformen gleichzeitig zu bezahlen und zu lernen, wie man sie nutzt.
Weitere Vorteile sind:
Erfahren Sie mehr über die fünf wichtigsten Analyseprobleme, die von TWIPLA gelöst wurden
Hotjar-Preise: Mit sechs Abo-Stufen hat Hotjar für jedes Unternehmen die passende Preisklasse und bietet für alle Tarife eine kostenlose 15-tägige Testphase an. Die Preise beginnen bei 39 € pro Monat für das Plus-Abo und reichen bis zu 213 € für das Scale-Abo, wobei Unternehmen durch jährliche Zahlung Geld sparen können.
Hotjar Review: Hotjar verkauft sich als eines der wenigen All-in-One Tools zur Analyse der Benutzererfahrungdie Unternehmen nutzen können, um das Online-Verhalten ihrer Kunden zu verstehen und nachzuvollziehen.
Hotjar wirkt sehr menschlich, und es ist wahrscheinlich eine der bekanntesten Optionen auf dem Markt.
Hotjar ist ziemlich berühmt für seine Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, und die Qualität dieser Tools macht das Fehlen von prädiktiven Analysen, ROI-Tracking und Kundensegmentierung einigermaßen wett.
Weitere Vorteile von Hotjar sind:
UXCam-Preise: Unternehmen können zwischen drei Preisoptionen wählen - Free, Growth und Enterprise, wobei jede Option mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase verbunden ist. Die Preise hängen von der Anzahl der Sitzungen und Videos ab, aber die genauen Zahlen sind nicht öffentlich verfügbar; stattdessen sprechen sie lieber direkt mit potenziellen Kunden, um die Pläne auf deren Bedürfnisse zuzuschneiden.
UXCam Review: UXCam ist eine Cloud-basierte Lösung für das Nutzererlebnis. Sie wurde für die Analyse mobiler Apps entwickelt und hebt sich in einem überfüllten Markt mit einer Reihe von visuellen und intuitiven Analysetools ab.
All dies ist fantastisch, auch wenn sich die Nutzer über die Komplexität der Integration, den Mangel an Anpassungsoptionen und die schiere Datenflut beschweren, die das Auffinden wichtiger Erkenntnisse erschwert.
Weitere Vorteile von UXCam sind:
Glassbox-Preise: Glassbox macht die Höhe der Abonnements nicht öffentlich zugänglich, aber die Preise basieren auf dem Sitzungsvolumen und beginnen bei 15.000 $ jährlich. Das macht sie zu einer der teureren UX-Analyseoptionen auf dem Markt und sie bieten keine kostenlose Testversion oder ein Freemium-Paket an.
Glassbox Bewertung: Glassbox ist eine cloudbasierte Webanalyselösung mit Funktionen wie Sitzungswiederholungen, Heatmaps, Website-Statistiken und Voice of Customer - ein eigenes Tool zur Optimierung des Kundensupports.
Glassbox wurde bei den 2024 Best Software Awards von G2 als eines der Top 100 Softwareprodukte ausgezeichnet, was bedeutet, dass es trotz der steilen Lernkurve und der leichten Ungenauigkeit der Daten eine Top-Wahl für größere Unternehmen ist.
Weitere Vorteile von Glassbox sind:
Mouseflow-Preise: Mouseflow hat einen kostenlosen Plan für immer neben drei bezahlten Optionen. Diese beginnen bei $24 pro Monat und gehen bis zu $299 für die Pro-Option. Sie bieten auch einen Enterprise-Plan, der vollständig anpassbar für große Unternehmen ist.
Mouseflow Bewertung: Mouseflow ist eine webbasierte Analyseplattform, die von fast 200.000 digitalen Vermarktern genutzt wird. Es verfügt über ein fantastisches Heatmap-Tool, das durch die klobige Sitzungsaufzeichnungsfunktionalität etwas beeinträchtigt wird, aber es ist immer noch eine gute Wahl für intuitive UX-Analyseeinblicke.
Weitere Vorteile von Mouseflow sind:
Mit unserer fortschrittlichen Website-Intelligence-Lösung kann jeder seine Website schnell ausbauen und gleichzeitig die Rechte der Besucherdaten schützen und sein ESG-Rating verbessern. Melden Sie sich noch heute kostenlos an, entfernen Sie Ihr hässliches Cookie-Banner und optimieren Sie die Datenerfassung!
Das war's, das war unsere Einführung in User Experience und UX-Analytik. Die Nutzererfahrung ist ein wichtiger Aspekt bei der Entwicklung von Websites. Viele Unternehmen betrachten sie als den Grundpfeiler für Verkäufe, Anmeldungen und den allgemeinen Geschäftserfolg.
Wir bei TWIPLA sind UX-Experten und haben ein beeindruckendes Paket entwickelt, das jeder als umfassenden Leitfaden für die UX-Optimierung nutzen kann.
Wenn Sie erfahren möchten, was unsere Website-Intelligence-Plattform für Ihr Unternehmen tun kann, dann buchen Sie doch eine Produktdemo oder melden Sie sich kostenlos an, um selbst ein Gefühl dafür zu bekommen.
Aber egal, für welche Plattform Sie sich entscheiden, viel Spaß beim Analysieren!
Gewinnen Sie erstklassige Einblicke und bieten Sie innovativen Datenschutz und Sicherheit
Halten Sie Schritt mit der Welt der datenschutzfreundlichen Analytik mit einer monatlichen Zusammenstellung von Neuigkeiten, Ratschlägen und Updates!