TWIPLA: Die beste Hotjar-Alternative für umfassende UX-Insights

Hotjar ist ein beliebtes Tool für die Verhaltensanalyse. Es hilft Unternehmen dabei, zu visualisieren, wie Besucher mit ihren Webseiten interagieren. Allerdings fehlt es an integrierten Traffic-Analysen. Außerdem beruht es auf Cookie-basiertem Tracking und teilt wichtige Funktionen auf mehrere kostenpflichtige Produkte auf , was es für Unternehmen teuer und einschränkend macht. Aus diesem Grund suchen viele Nutzer nach einer Alternative zu Hotjar.

TWIPLA verbessert Hotjar, indem es alle Kernfunktionen in einer vereinheitlichten, datenschutzfreundlichen Analyseplattform anbietet. Sie erhalten Session Recordings, Heatmaps, Event Tracking, Konversionstrichter, Traffic-Statistiken, Besucher-Feedback-Tools und vieles mehr. Alles ist miteinander verknüpft und von Anfang an verfügbar. Das alles ist in einem Preispaket enthalten. Insgesamt ist TWIPLA einfacher zu bedienen, erschwinglicher und bietet Ihnen tiefere, besser verwertbare Einblicke.

Wenn Sie nach Traffic-Analysen oder Statistiken zur Website-Performance für Vermarkter suchen, ist Hotjar nicht das Richtige für Sie. Wir haben an anderer Stelle über die besten alternativen Hotjar-Plattformen für Webseiten-Statistiken geschrieben.

Hotjar ist eine Plattform zur Verhaltensanalyse, die visualisiert, wie Besucher mit einer Webseite interagieren. Die Entwickler haben jedoch auch Feedback-Tools hinzugefügt, um den Kundendialog zu unterstützen.

Hotjar ist in drei Produkte unterteilt: Observe, Ask und Engage.

• Beobachten: Session Recordings, Heatmaps und Ereigniserfassung
• Fragen: Vor-Ort-Umfragen und Feedback-Tools
• Einbinden: Tools für Benutzerinterviews, die nicht mit Verhaltensanalyse oder Vor-Ort-Feedbackerfassung zusammenhängen

Jedes Produkt wird mit einer eigenen Preisstruktur angeboten - ideal für Unternehmen, die Flexibilität wünschen. Sie können genau das auswählen, wofür sie bezahlen. Die Preise summieren sich jedoch schnell, wenn Sie die "all-in-one"-Einblicke, die eine Plattform wie TWIPLA bietet, nachahmen möchten.

Zusätzliche Funktionen wie Highlights und Trends helfen den Nutzern, Verhaltensmuster zu erkennen.

• Höhepunkte: Erfassen und Organisieren von Aufzeichnungsschnipseln und Heatmaps in Sammlungen
• Trends: Visualisieren und analysieren Sie benutzerdefinierte Metriken im Laufe der Zeit und verknüpfen Sie sie mit anderen Tools, um das "Warum" hinter der Verfolgung der Website-Konversion oder der App-Leistung zu verstehen.

Diese Funktionen sind nützlich. Aber es fühlt sich an, als würden Highlights und Trends nur die Risse zwischen den Tools überdecken, die nicht tief genug integriert sind, um das zu tun, was Unternehmen brauchen.

Mit Highlights können Benutzer beispielsweise verschiedene Tools manuell zusammenführen, um Datensynergien zu schaffen. Dies ist jedoch ein zeitaufwändiger Weg, um Erkenntnisse zu gewinnen, die mit einer vollständig integrierten Hotjar-Alternative wie TWIPLA automatisch verfügbar sind.

Die isolierte Natur von Hotjar zeigt sich auch auf andere Weise.

• Session Recordings sind nicht mit Trichterabbrüchen oder Traffic-Quellen verknüpft, was die Verfolgung der Customer Journey erschwert.
• Heatmaps zeigen den Kampagnen- oder Länderkontext nicht klar an, es sei denn, Sie aktivieren Filter und Integrationen auf höherer Ebene.
• Trends bietet nur High-Level-Diagramme, wodurch Sitzung Sitzungskontext schwer zugänglich für echte Trichter Tracking oder Analysen

Hotjar bezeichnet sich selbst als "Privacy-by-Design"-Plattform, die Analysen auf eine "datenschutzkonforme Weise" liefert.

Die Nutzer erhalten unterstützende Tools wie eine Datenverarbeitungsvereinbarung, eine auf die EU beschränkte Datenspeicherung und Funktionen zur Anonymisierung sensibler Daten. Die Plattform bietet auch Anleitungen für die Integration mit Zustimmungsmanagement-Plattformen, um eine ordnungsgemäße Zustimmung vor dem Tracking sicherzustellen.

Diese Zustimmung erfolgt jedoch nicht automatisch, und Hotjar verwendet Cookies zur Erfassung von Besucherdaten.

Das bedeutet, dass die Benutzer das Tracking so konfigurieren müssen, dass es nur nach ausdrücklicher Zustimmung der Besucher erfolgt. Die Plattform blockiert sich nicht standardmäßig selbst, und wenn sie ohne Cookie-Banner oder Verzögerungsskript verwendet wird, kann es leicht zu unbeabsichtigten Verstößen gegen die DSGVO, CCPA und andere Datenschutzbestimmungen kommen.

Dieses Setup bürdet den Unternehmen die rechtliche Last auf und bindet die Traffic-Erfassung an die Zustimmung, was zu erheblichen Datenverlusten führt. In der Praxis entstehen dadurch Lücken, die den Einblick einschränken, insbesondere für Unternehmen, die DSGVO-konforme Analysen benötigen oder in datenschutzfreundlichen Umgebungen arbeiten.

Hotjar hat dazu beigetragen, die Verhaltensanalyse populär zu machen, aber je mehr sich die geschäftlichen Anforderungen in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft entwickeln, desto deutlicher werden seine Grenzen.

Das Tracking-Skript von Hotjar ist mit einer Größe von 76,8 KB (gzipped)recht schwer. Für Unternehmen, die Wert auf die Performance ihrer Webseiten legen, kann dieses zusätzliche Gewicht der Seite die Ladezeiten verlangsamen, insbesondere bei dynamischen Frameworks wie React oder Next.js. Im Gegensatz zu leichtgewichtigen Analysetools kann der Fußabdruck von Hotjar die Besuchererfahrung spürbar beeinträchtigen, was für Teams, die auf Geschwindigkeit optimieren, ein wachsendes Problem darstellt.

Hotjar kämpft auch mit der Datengenauigkeit auf modernen Webseiten. Dynamische IDs, verzögert ladende Elemente, durch Scrollen gesperrte Inhalte und Staging-Umgebungen können die Ergebnisse verzerren oder die Erfassung von Analysedaten ganz verhindern.

Und da die Plattform Tracking-Cookies verwendet, schließt sieschliesst die Plattform automatisch alle Sitzung wenn ein Besucher seine Zustimmung verweigert. Dadurch werden die Erfassung von Traffic-Daten und die Genauigkeit von Erkenntnissen massiv eingeschränkt - und das in einer Zeit, in der die meisten Website-Analyse-Tools bereits vom Cookie-basierten Tracking abgekommen sind. Außerdem müssen die Benutzer sicherstellen, dass die entsprechenden Zustimmungsmechanismen vorhanden sind, um Verstöße zu vermeiden.

Gleichzeitig werden wichtige Funktionen wie Trichter Tracking durch Stichproben und manuelle Konfiguration eingeschränkt. Konversionspfade können auf komplexen Webseiten schwer zu definieren sein, und die Tools von Hotjar arbeiten oft isoliert. Das macht es schwierig zu verstehen, woher die Besucher kamen, warum sie abgebrochen haben oder was ihr Verhalten beeinflusst hat.

Für Teams, die in mehreren Märkten oder Sprachen arbeiten, beschränkt Hotjar die Umfragen auf eine Sprache pro Einsatz. Dies schränkt die Flexibilität der Plattform für mehrsprachige Webseiten oder globale Kampagnen ein.

Zwar können Tool-Integrationen helfen, einige dieser Lücken zu schließen, doch die Kombination mehrerer Plattformen führt zu einer komplexen Einrichtung, inkonsistenten Schnittstellen und zusätzlichen Kosten. Für Unternehmen, die eine vollständige Sichtbarkeit der Besucher ohne den technischen Aufwand benötigen, wird die Plattform eher zu einem Engpass als zu einer Lösung - vor allem, wenn es andere, bessere Hotjar-Alternativen gibt.