UX-Gesundheitsindex und Überwachung von Reibungspunkten
Sehen Sie, wo Besucher ins Stocken geraten. Erfahren Sie, wie schlimm es ist.
Der UX Health Score & Friction Monitoring überwacht jeden Seitenaufruf auf Momente, in denen ein Besucher erwartet hat, dass etwas passiert, und nichts passiert ist. Wutklicks (Rage Clicks), tote Klicks (Dead Clicks), Kehrtwenden (U-Turns), panische Neuladungen. Automatisch gezählt, zu einem Wert zusammengefasst und nur einen Klick von der Aufzeichnung entfernt.
ANALYSIERENDer UX Health Score & Friction Monitoring ist eines von fünf Analyse-Tools. → Entdecken Sie sie alle
UX-GESUNDHEITSINDEX
Die Zahl, die man am Montagmorgen überprüfen sollte.
Ihr UX-Gesundheitswert, der in Ihrem Master-Dashboard als Usability-Score angezeigt wird, ist der Anteil der Seitenaufrufe, bei denen niemand aus Frustration Wutklicks, tote Klicks, die Seite verlassen oder neu geladen hat. Auf einer Skala von 100, neu berechnet für jeden Seitenaufruf. Darunter befinden sich sechs Frustrationssignale, jeweils mit ihrer Anzahl, ihrem Trend und einer roten oder grünen Ampel. Grün bedeutet, dass niemand auf dieses Problem gestoßen ist. Rot bedeutet, dass jemand darauf gestoßen ist, und die Aufzeichnung ist nur einen Klick entfernt.
- Ein Wert von 100 für Ihre gesamte Webseite auf Ihrem Master-Dashboard
- Berechnet aus jedem Seitenaufruf: der Anteil, bei dem kein Frustrationssignal ausgelöst wurde
- Darunter sechs Signale, jeweils mit einer Anzahl, einer Trendlinie und einer roten oder grünen Anzeige
- Beobachten Sie, wie sich die Punktzahl nach jeder Korrektur verändert, damit Sie wissen, welche Maßnahmen gewirkt haben
ALARMIERENDE VERHALTENSEVENTE
Jeder tote Klick ist eine Conversion, die nicht zustande gekommen ist.
Niemand füllt ein Feedback-Formular aus, um mitzuteilen, dass die Schaltfläche nicht funktioniert hat. Man klickt einfach noch einmal darauf. Und noch einmal. Und dann verlässt man die Seite. TWIPLA erkennt die sechs Verhaltensweisen, die auf Frustration hindeuten, und zählt jede einzelne automatisch – ganz ohne Einrichtungsaufwand und ohne Abzug von Ihrem Veranstaltungsbudget.
- Tote Klicks: Etwas sah anklickbar aus, aber es ist nichts passiert
- Wutklicks (Rage Clicks): dasselbe Element wurde innerhalb von Sekunden immer wieder angehämmert
- Kehrtwenden (U-Turns): Eine Seite wurde geöffnet und innerhalb von Sekunden wieder verlassen, um zur vorherigen zurückzukehren
- Schnelles Neuladen der Seite: Dieselbe Seite wurde immer wieder aktualisiert
- Exzessives Scrolling: Auf und Ab suchen nach etwas, das nicht dort ist, wo es sein sollte
- Intensive Mausbewegungen: Ein Cursor, der sinnlos über das Layout huscht
Session Recordings
Das Problem und anschließend das Video dazu.
Neben jedem Signal in der Tabelle befindet sich eine Schaltfläche „Aufzeichnungen“. Klicken Sie darauf, und Sie erhalten die Sitzungen, in denen dieser Fehler aufgetreten ist, wobei der Zeitpunkt auf der Zeitachse markiert ist, sodass Sie nicht die gesamte Wiedergabe durchspulen müssen, um ihn zu finden. Klicke auf einen Ausschlag im Diagramm, um die Aufzeichnungen zu diesem Ausschlag anzuzeigen. Anschließend kannst du sehen, auf welchen Seiten der Ausschlag aufgetreten ist, woher die Besucher kamen und wann er begann.
- Springen Sie von jedem Frustrationssignal zu den Session Recordings, die diesen Moment enthalten
- Der auf der Zeitachse der Aufzeichnung markierte Frustrationsmoment
- Eine Detailansicht der betroffenen Seiten, der Referrer, über die die Besucher gekommen sind, sowie des ersten und letzten Auftretens
REIBUNG PRO SEITE
Finde die Seite, die das verursacht.
102.000 tote Klicks sind ein Symptom. 90.000 davon auf einer einzigen Produktseite sind eine Diagnose. Öffnen Sie ein beliebiges Signal, und Sie erhalten die Seiten, auf denen dies passiert ist – sortiert nach Rangfolge –, zusammen mit den Referrern, die diese Besucher weitergeleitet haben, sowie dem ersten und letzten Zeitpunkt, zu dem das Signal ausgelöst wurde. Sie beheben also nicht „die Website“. Du behebst das Bild auf der Preisseite, das jeder für einen Button hält.
- Jedes Signal, aufgeschlüsselt nach den Seiten, auf denen es aufgetreten ist
- Die Referrer, die die frustrierten Besucher gesendet haben, sowie der Zeitpunkt des ersten und letzten Auftretens
- Verfolgen Sie jedes Signal nach Tag, Woche, Monat oder Jahr und sehen Sie den Anstieg an dem Tag, an dem es auftrat
- Zeigen Sie die Daten nach Anzahl oder Anteil an allen Signalen an, um zu erkennen, was den Score tatsächlich beeinflusst
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EINE PLATTFORM, VIER BÜHNEN
Die meisten Analysetools zeigen Ihnen, was passiert ist. TWIPLA zeigt Ihnen, was Sie dagegen tun können.
Jedes Tool läuft mit demselben Tracking-Code, und die von dir festgelegten Filter begleiten dich von Bericht zu Bericht. So wird eine Zahl auf dieser Seite mit einem Klick zu einer Aufzeichnung, einem Trichter oder einer Antwort. In „Analyze“ verwandeln sich die Zahlen in Verhaltensmuster. Hier ist der gesamte Ablauf.
- BEOBACHTEN: Sehen Sie, was passiert →
- ANALYSE: Sehen Sie, wie sich Besucher verhalten – SIE BEFINDEN SICH HIER
- VERSTEHEN: Sehen Sie, was es Sie kostet →
- HANDELN: Sehen Sie, was als Nächstes zu tun ist →
