Scorul de sănătate UX și monitorizarea punctelor de fricțiune
Aflați unde se blochează vizitatorii. Aflați cât de gravă este situația.
Scorul de sănătate UX și monitorizarea fricțiunilor urmăresc fiecare vizualizare de pagină pentru a identifica momentele în care un vizitator se aștepta ca ceva să se întâmple, dar nu s-a întâmplat nimic. Clicuri de furie, clicuri fără rezultat, întoarceri de 180 de grade, reîncărcări din panică. Numărate automat, sintetizate într-un singur scor și la un singur clic distanță de înregistrare.
ANALIZĂScorul de sănătate UX și monitorizarea fricțiunilor sunt unul dintre cele cinci instrumente de analiză. → Explorează-le pe toate
SCORUL DE SĂNĂTATE UX
Numărul pe care trebuie să-l verifici luni dimineață.
Scorul tău de sănătate UX, afișat ca „Scor de utilizabilitate” pe tabloul de bord principal, reprezintă procentul de vizualizări de pagină în care nimeni nu a dat clicuri furioase, clicuri fără efect, nu a făcut „întoarcere în U” și nu a reîncărcat pagina din frustrare. Pe o scară de la 0 la 100, recalculat pentru fiecare vizualizare de pagină. Sub acesta, sunt afișate șase semnale de frustrare, fiecare cu numărul de apariții, tendința și un indicator roșu sau verde. Verde înseamnă că nimeni nu a întâmpinat acea problemă. Roșu înseamnă că cineva a întâmpinat-o, iar înregistrarea este la un clic distanță.
- Un scor din 100 pentru întregul tău site web, pe Tabloul de bord principal
- Calculat pe baza fiecărei vizualizări de pagină: procentul în care nu s-a declanșat niciun semnal de frustrare
- Șase semnale sub acesta, fiecare cu un număr, o linie de tendință și un indicator roșu sau verde
- Urmăriți evoluția scorului după fiecare remediere, pentru a ști care dintre ele au dat rezultate
Începeți gratuitVorbește cu o persoană
EVENIMENTE CU COMPORTAMENT ALARMANT
Fiecare clic pierdut reprezintă o conversie care nu s-a realizat.
Nimeni nu completează un formular de feedback pentru a spune că butonul nu a funcționat. Utilizatorii fac clic din nou pe el. Apoi încă o dată. Apoi pleacă. TWIPLA monitorizează cele șase comportamente care indică frustrare și le numără automat pe fiecare, fără a fi necesară nicio configurare și fără a se deduce nimic din bugetul evenimentului dumneavoastră.
- Clicuri fără rezultat: ceva părea clicabil, dar nu s-a întâmplat nimic
- Clicuri furioase: același lucru apăsat repetat, la intervale de câteva secunde
- Întoarceri: o pagină deschisă și abandonată în câteva secunde, revenind la pagina anterioară
- Reîncărcarea rapidă a paginii: aceeași pagină reîmprospătată de nenumărate ori
- Derulare excesivă: căutarea în sus și în jos a ceva care nu se află acolo unde ar trebui
- Mișcări intense ale mouse-ului: un cursor care se mișcă haotic pe o pagină, fără niciun sens
Începeți gratuitVorbește cu o persoană
ÎNREGISTRĂRI ALE SESIUNILOR
Problema, iar apoi videoclipul care o ilustrează.
Fiecare semnal din tabel are lângă el un buton de înregistrări. Dacă dai clic pe el, vei vedea sesiunile în care a apărut acea frustrare, momentul fiind marcat pe cronologie, astfel încât să nu fie nevoie să derulezi înapoi înregistrarea pentru a-l găsi. Faceți clic pe un vârf din grafic și veți vedea înregistrările care stau la baza acelui vârf. Apoi, puteți vedea pe ce pagini s-a produs, de unde au venit vizitatorii respectivi și când a început.
- Treceți direct de la orice semnal de frustrare la înregistrările sesiunilor care îl conțin
- Momentul de frustrare marcat pe linia temporală a înregistrării
- O vizualizare detaliată a paginilor afectate, a surselor de referință care au trimis vizitatorii, precum și a primei și ultimei apariții
Începeți gratuitVorbește cu o persoană
FRICȚIUNE PE PAGINĂ
Găsește pagina care provoacă această problemă.
102.000 de clicuri fără rezultat reprezintă un simptom. 90.000 dintre acestea pe o singură pagină de produs reprezintă un diagnostic. Deschide orice semnal și vei vedea paginile pe care s-a produs acest fenomen, ordonate în funcție de relevanță, împreună cu sursele de trafic care au trimis acei vizitatori și momentul în care s-a declanșat prima și ultima dată. Așadar, nu repari „site-ul”. Remediați imaginea de pe pagina de prețuri pe care toată lumea o confundă cu un buton.
- Fiecare semnal este defalcat pe paginile pe care a apărut
- Sursele care au trimis vizitatorii frustrați și momentul în care s-a produs prima și ultima dată
- Urmăriți orice semnal pe zi, săptămână, lună sau an și observați vârful de trafic din ziua în care s-a produs
- Vizualizați după număr sau după ponderea din totalul semnalelor pentru a vedea ce anume influențează cu adevărat scorul
Începeți gratuitVorbește cu o persoană
O SINGURĂ PLATFORMĂ, PATRU ETAPE
Majoritatea instrumentelor de analiză îți arată ce s-a întâmplat. TWIPLA te ghidează să afli ce poți face în legătură cu asta.
Fiecare instrument funcționează pe baza aceluiași cod de urmărire, iar filtrele pe care le setați vă însoțesc de la un raport la altul. Astfel, o cifră de pe această pagină se transformă într-o înregistrare, un funnel sau un răspuns cu un singur clic. În secțiunea „Analizează”, cifrele se transformă în comportamente. Iată întregul parcurs.
- OBSERVĂ: Vezi ce se întâmplă →
- ANALIZĂ: Vezi cum se comportă vizitatorii TE AFLI AICI
- ÎNȚELEGE: Vezi cât te costă →
- ACȚIONEAZĂ: Vezi ce trebuie să faci în continuare →
Descoperă toate funcțiile platformeiÎncepeți gratuit
