Kundenerfolg im digitalen Marketing

Das Kundenserviceteam ist der Held der Arbeiterklasse, der alle Fragen und Anfragen beantwortet, mit denen Ihre Kunden ihn bombardieren. Sie erkennen und beheben auch Probleme und geben Ihren Kunden Grund zur Freude - unabhängig davon, ob sie per Live-Chat, E-Mail oder Telefon kontaktiert werden.

Kundenerfolg bedeutet, dass sie über einen längeren Zeitraum hinweg einen gleichbleibend guten Service bieten und dass Ihre Kunden den größten Nutzen aus dem, was Sie verkaufen, ziehen. Sie sammeln auch Feedback und verwandeln Ihre Kunden in loyale, lautstarke Fürsprecher.

Es geht also nicht unbedingt um ein Rebranding des Kundendienstes. Vielmehr geht es darum, ein Team von Experten aufzubauen, die menschlich und strategisch orientiert sind und Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Das fängt beim Onboarding an, umfasst aber auch die Bearbeitung von Feedback, die Bereitstellung von Tipps und Tools und sogar die Aktivierung von Umfragen, damit die Kunden viele verschiedene Möglichkeiten haben, ihre Meinung über Ihr Unternehmen kundzutun. Und natürlich steht hinter all dem ein einfaches Ziel: die Steigerung der Einnahmen und die Senkung der Kosten!

#Nr. 1: Makellose Kommunikation

Die Kommunikation sollte freundlich, menschenzentriert, effektiv und authentisch sein. Stellen Sie sicher, dass Sie alles über Ihr Produkt wissen. Erkennen Sie Grenzen. Schaffen Sie effektive Umgehungsmöglichkeiten. Seien Sie offen für Feedback und lernen Sie, wie man um Informationen bittet.

Im Kern geht es beim Kundenerfolg um den Aufbau von Kundentreue und starken Kommunikationsfähigkeiten. Wenn alles gut läuft, erhalten Sie eine Menge konstruktives Feedback, Ideen und tolle Erfahrungsberichte und Bewertungen, die Sie nutzen können, um neue Kunden leichter zu gewinnen.

Kundenerfolgstipp Nr. 2: Vereinfachen Sie das Onboarding

Ein hoher Prozentsatz Ihres Kundenerfolgs liegt im Onboarding-Prozess!

Stellen Sie sicher, dass Sie, sobald Sie einen Besucher auf der Website und/oder einen Kunden haben, diesem einen einfach zu verfolgenden Prozess anbieten, um sich mit Ihrem Produkt vertraut zu machen: Verwenden Sie Tooltips, Tutorials, Anleitungen und alles andere, was zu Ihrem Unternehmen passt (Meilenstein-Erfolge, Vergünstigungen, aktionsauslösende Nachrichten usw.).

#Nr. 3: Automatisieren Sie Prozesse

Es ist sehr wichtig, für Ihre Kunden da zu sein, aber Sie können trotzdem einige E-Mails, Nachrichten oder Pop-ups automatisieren, die während des Prozesses erscheinen. Sie können auch das Nutzungsverhalten Ihrer Kunden beobachten und analysieren und eine Reihe von Antworten vorbereiten und diese anpassen. Bereiten Sie eine Reihe von Leitfäden, Ebooks, Videos und Artikeln vor, um das zu unterstützen, was Sie erklären. Das hilft ungemein!

Kundenerfolgstipp Nr. 4: Sprechen Sie mit ihnen

Sprechen Sie mit Ihren Kunden, hören Sie ihnen zu und achten Sie auch darauf, wann sie bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung auf Probleme stoßen, und dokumentieren Sie diese.

Dies wird Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen, neue Funktionen zu identifizieren, aktuelle Prozesse zu verbessern, Nischenprobleme (und hoffentlich auch Lösungen) zu identifizieren und auch kontextbezogene Fragen zu stellen. Das spart allen Beteiligten eine Menge Zeit und macht die Kunden glücklich!

#Nr. 5: Nutzen Sie Analysen zur Leistungsbewertung

Natürlich müssen Sie Ihre Statistiken überprüfen und die Analytik verstehen: Sehen Sie, wie Ihre Besucher auf der Website surfen, welche Art von Gerät sie verwenden, wie viel Zeit sie auf den wichtigsten Seiten verbringen, wie oft sie an den Support schreiben, usw.

So erhalten Sie einen guten Überblick über Ihre Kommunikation, Ihr Onboarding, Ihre Marketingbemühungen, Ihren Kundensupport, Ihren Kundenerfolg und so weiter. Sie werden verstehen, was verbessert werden kann, was reibungslos funktioniert und ob sich Ihre Investitionen in all diese Prozesse und Maßnahmen tatsächlich auszahlen.

Nun, da Sie wissen, was Kundenerfolg ist, ist der schwierige Teil aus dem Weg geschafft!

Und wie Sie sehen, ist es auch gar nicht so schwer, sich damit auseinanderzusetzen.

Kurz gesagt, geht es darum, Probleme vorherzusehen, bevor sie auftreten, diese Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass Sie über die nötigen Mechanismen für den Kundensupport verfügen, um schnell auf Probleme reagieren zu können.

Beginnen Sie also noch heute mit der Arbeit am Kundenerfolg, denn Ihr Geschäft hängt davon ab!