Die Optimierung des eCommerce ist ohne Analysen praktisch unmöglich - man könnte genauso gut ohne Controller spielen.

Ohne ein klares Bild vom Kundenverhalten, den Konversionsraten und den Verkaufsmustern ist es fast unmöglich, Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis tatsächlich verbessern und letztlich den Umsatz steigern.

Die Wahl der richtigen eCommerce-Analyse ist der Schlüssel zur Gewinnung aussagekräftiger Erkenntnisse.

TWIPLA ist eine fantastische Option. Es gibt jedoch noch viele andere Anbieter, und es ist wichtig, dass Sie sich für einen Anbieter entscheiden, dessen eCommerce-Optimierungsdienste und -funktionen auf Ihr Unternehmen abgestimmt sind. Sehen Sie sich dazu unsere Liste der besten eCommerce-Analyseplattformen an.

Anschließend sollten Sie die Kennzahlen verfolgen, die wirklich wichtig sind. Eine vollständige Anleitung, welche Datenpunkte Sie priorisieren sollten, finden Sie in unserem Blog über die 42 besten eComm-Kennzahlen. So stellen Sie sicher, dass Sie sich auf die Erkenntnisse konzentrieren, die Ihr Wachstum fördern und Ihnen einen Vorteil auf dem heutigen Markt verschaffen.

Eine gute Seitenladezeit für Google liegt unter 2,5 Sekunden, wobei 2,5-4 Sekunden verbesserungswürdig sind und über 4 Sekunden als schlecht angesehen werden.

Optimieren Sie Bilder für schnelleres Laden

• Tipp: Viele eCommerce-Plattformen wie Shopify empfehlen die Komprimierung von Bildern. JPEGs sind eine gute Option, aber Webp ist 25-34% kleiner - eine gute Option, wenn Sie Bilder komprimieren und gleichzeitig die Bildqualität erhalten wollen.

Verwenden Sie ein Content Delivery Network (CDN)

• Statistik: Websites wie TWIPLA, die CDNs verwenden, laden im Durchschnitt etwa 60 % schneller. CDNs stellen Inhalte von Servern bereit, die näher an jedem Besucher stehen, wodurch Verzögerungen reduziert und die Benutzerfreundlichkeit verbessert werden.

Aktivieren Sie Browser-Caching

• Tipp: Durch Caching können wiederkehrende Besucher Ihre Website schneller laden, indem sie Website-Versionen in ihren Browsern speichern. Das bedeutet für wiederkehrende Besucher ein flüssigeres Surfen und höhere Konversionsraten.

Leitfaden: So verbessern Sie die Seitenladegeschwindigkeit

Responsive Layouts für alle Geräte

• Beispiel: Die mobile Website von ASOS passt sich reibungslos an jede Bildschirmgröße an und bietet Nutzern unabhängig vom Gerät eine konsistente, intuitive Navigation.

Vereinfachter mobiler Checkout

• Statistik: Überwältigende 85 % der mobilen Käufer brechen ihren Einkaufswagen aufgrund komplexer Checkouts ab.. Vereinfachte Checkout-Prozesse verhindern diesen Abbruch und steigern die Konversionsrate.

Wesentliche Funktionen in Reichweite des Daumens

• Tipp: Positionieren Sie wichtige Elemente wie Such-, Filter- und Checkout-Schaltflächen so, dass sie leicht zugänglich sind. Wir empfehlen, diese Elemente direkt unter dem Daumen des Nutzers zu positionieren, um die Navigation so einfach wie möglich zu gestalten.

Entdecken Sie die besten Mobile-Marketing-Strategien

Hochwertiges Bildmaterial mit klaren Botschaften

• Beispiel: Die Apple-Homepage verwendet elegantes Bildmaterial und kurze, prägnante Botschaften, um ein klares, ansprechendes Erscheinungsbild zu schaffen, das die Qualität der Marke widerspiegelt. Schauen Sie sich das an, und Sie werden sehen, dass ein bisschen viel bewirken kann.

Organisierte Navigation für reibungsloses Surfen

• Statistik: Fast 40 % der Nutzer verlassen eine Website, wenn die Navigation verwirrend ist. Klare Menüs und kategorisierte Abschnitte helfen den Nutzern, schnell zu finden, was sie suchen, und halten sie bei der Stange.

Ansprechende Aufforderungen zum Handeln (CTAs)

• Tipp: Verwenden Sie fett gedruckte CTAs, die die Nutzer zu Produkten und Angeboten führen. Auf der Amazon-Startseite sind die Schaltflächen "Jetzt einkaufen" und "Angebote erkunden" prominent platziert, um die Besucher in die richtige Richtung zu lenken.

Die Optimierung dieser grundlegenden Bereiche ist Ihre Aufgabe der Stufe 1. Wenn Sie diese Grundlagen richtig angehen, haben Sie die Basis für ein leistungsstarkes eCommerce-Erlebnis geschaffen, das Ihre Kunden zum Wiederkommen bewegt.

Lesen Sie den Leitfaden: Die richtigen Grundlagen für Ihre Website

Wenn Ihre Suchfunktion unzureichend ist, laufen Sie Gefahr, potenzielle Käufer schon zu Beginn ihrer Reise zu verlieren.

Intelligente Suchvorschläge

• Beispiel: Amazons Suchleiste bietet Textvorhersagen und beliebte Vorschläge während der Eingabe, die den Nutzern helfen, Produkte schnell zu finden und die Suchzeit zu verkürzen.

Filter für präzise Ergebnisse

• Statistik: Fast 60 % der Online-Einkäufer bevorzugen Websites mit Filtern um die Ergebnisse nach Preis, Größe, Farbe und Bewertung einzugrenzen. Das Angebot intuitiver Filter erhöht die Relevanz und erleichtert es den Kunden, genau das zu finden, was sie suchen.

Fehlertoleranz bei der Suche

• Tipp: Berücksichtigen Sie Tippfehler und ähnliche Begriffe in Ihrer Suchfunktion. Zalando zum Beispiel passt sich gängigen Rechtschreibfehlern an und stellt sicher, dass Kunden auch bei einem kleinen Schreibfehler relevante Produkte finden.

Organisierte Kategorien und Unterkategorien

• Beispiel: H&M organisiert die Produkte nach Kategorien und Unterkategorien, z. B. "Damenbekleidung" > "Kleider" > "Freizeitkleider". Diese Struktur führt die Besucher schneller zu den Produkten und macht das Surfen angenehmer.

Klebrige Navigationsleisten

• Statistik: "Sticky"-Navigationsleisten verbessern das Engagement der Nutzer um 22 %.Sie ermöglichen es den Käufern, zwischen den Abschnitten zu wechseln, ohne nach oben scrollen zu müssen.

Logische Menü-Anordnung

• Tipp: Platzieren Sie beliebte Kategorien oder Verkaufsartikel an prominenter Stelle im Menü. Zara zum Beispiel hat seine "New Arrivals" und "Best Sellers" direkt im Hauptmenü platziert, so dass die Besucher schnell auf aktuelle Produkte zugreifen können.

Indem Sie Artikel auf der Grundlage des Browserverlaufs und der persönlichen Vorlieben vorschlagen, regen Sie zu einer tieferen Erkundung an und erhöhen das Engagement. Dies führt zu einem angenehmeren und personalisierten Einkaufserlebnis, so dass die Kunden gerne mehr entdecken.

Dynamische Produktvorschläge

• Beispiel: Die Empfehlungsmaschine von Amazon zeigt "Kunden, die dies gekauft haben, kauften auch" und "Kürzlich angesehene Artikel" an, um den Einkauf zu personalisieren und die Kundenbindung zu erhöhen.

Verwandte Produkte auf Produktseiten

• Statistik: Die Anzeige verwandter Produkte auf den Artikelseiten erhöht den durchschnittlichen Bestellwert um bis zu 20 %.. Diese Cross-Selling-Strategie sorgt für eine längere Verweildauer der Kunden und verbessert ihr Einkaufserlebnis.

Personalisierte Homepages für wiederkehrende Besucher

• Tipp: Zeigen Sie kürzlich angesehene oder empfohlene Artikel auf der Startseite für wiederkehrende Besucher an. Plattformen wie Etsy nutzen diesen Ansatz, um Kunden dabei zu helfen, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, und so die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs zu erhöhen.

Wenn Sie Ihre Kunden durch eine reibungslose Reise von der Suche bis zur Produktentdeckung leiten, legen Sie den Grundstein für ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis und eine erfolgreiche Konversion.

Mehrere Blickwinkel und Zoom-Funktionalität

• Beispiel: Die Produktseiten von Zara bieten Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln und eine Zoomfunktion, mit der die Kunden Details aus der Nähe betrachten können, um sich beim Kauf sicherer zu fühlen.

360-Grad-Produktansichten

• Statistik: 360-Grad-Ansichten erhöhen die Konversionsraten um bis zu 27 %.. Indem Sie Produkte aus allen Blickwinkeln zeigen, vermitteln Sie Ihren Kunden einen besseren Eindruck davon, was sie kaufen.

Einheitlicher Stil und Qualität

• Tipp: Verwenden Sie bei allen Produktfotos eine einheitliche Bildqualität, einen einheitlichen Hintergrund und eine einheitliche Beleuchtung. Marken wie ASOS pflegen ein einheitliches Styling, das den Produktseiten einen ausgefeilten, professionellen Look verleiht, der Vertrauen schafft.

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Indem sie allgemeine Anliegen anspricht, weckt sie ein Gefühl der Notwendigkeit, so dass sich das Produkt wie eine wesentliche Ergänzung ihrer Routine oder ihres Lebensstils anfühlt.

Hervorhebung der wichtigsten Merkmale und Vorteile

• Beispiel: Die Produktbeschreibungen von Apple gehen auf die wichtigsten Funktionen und Vorteile ein, ohne den Besucher zu überfordern, und konzentrieren sich auf das, was das jeweilige Produkt in der Praxis auszeichnet.

Spezifikationen und Größenangaben einbeziehen

• Stat: Die Angabe von genauen Maßen und Spezifikationen reduziert Rücksendungen um bis zu 50 %.da die Kunden besser darüber informiert sind, was sie kaufen.

Storytelling-Elemente

• Tipp: Binden Sie ein wenig Storytelling ein, um die Leser zu fesseln. Patagonia webt Geschichten zur Nachhaltigkeit in die Beschreibungen ein, wodurch sich die Kunden mit dem Produkt und der Mission der Marke verbunden fühlen.

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Prominente Sternebewertungen

• Beispiel: Amazon platziert Sternebewertungen und die Anzahl der Rezensionen oben auf den Produktseiten, um den Käufern sofort zu zeigen, was andere denken und sie zu ermutigen, weitere Rezensionen zu lesen.

Verifizierte Kundenfotos und Feedback

• Statistik: Produktseiten mit Kundenfotos haben ein bis zu 91 % höheres Engagementda die Kunden es schätzen, reale Anwendungsfälle zu sehen.

Ermutigen Sie zur Abgabe von Bewertungen

• Tipp: Fordern Sie Ihre Kunden auf, nach dem Kauf eine Bewertung abzugeben. Glossier zum Beispiel bittet in einer E-Mail um Bewertungen, damit das Feedback für neue Kunden aktuell und relevant bleibt.

Durch die Optimierung von Produktseiten mit überzeugendem Bildmaterial, informativen Beschreibungen und Social Proof schaffen Sie eine Umgebung, die das Vertrauen der Kunden stärkt und die Konversionsrate erhöht.

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Hohe Kontraste und strategische Platzierung

• Beispiel: ASOS verwendet eine kontrastreiche Farbe für die Schaltfläche "In den Warenkorb" und positioniert sie an einer erstklassigen Stelle, um die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen und Klicks zu fördern.

Handlungsorientierte Sprache

• Statistik: Schaltflächen mit handlungsorientierten Phrasen wie "Jetzt kaufen" oder "Holen Sie sich Ihre" können Konversionen um bis zu 20 % steigernund schaffen einen subtilen, aber effektiven Anstoß.

Einfach halten

• Tipp: Stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche einfach, übersichtlich und klar beschriftet ist. Vermeiden Sie es, den Text zu verwirren oder ihn mit anderen Elementen zu umgeben, die von der Hauptaktion ablenken.

Zeitlich begrenzte Rabatte anzeigen

• Beispiel: Amazon weist häufig auf zeitlich begrenzte Angebote hin und zeigt einen Countdown-Timer an, der die Kunden dazu auffordert, Artikel in den Warenkorb zu legen, bevor das Angebot abläuft.

Warnungen bei niedrigem Lagerbestand

• Statistik: Meldungen über niedrige Lagerbestände können die Konversionsrate um bis zu 33 % erhöhenda die Kunden zum Kauf aufgefordert werden, bevor der Artikel ausverkauft ist.

Ermutigen Sie zu schnellen Entscheidungen mit klarer Dringlichkeit

• Tipp: Verwenden Sie Formulierungen wie "Nur noch 2 Stück auf Lager" oder "Befristetes Angebot", um subtilen Druck auszuüben und das Interesse in eine Handlung umzuwandeln, ohne zu aufdringlich zu wirken.

Einsparungen mit Rabatten oder Bündeln anzeigen

• Beispiel: Sephora zeigt Einsparungen bei gebündelten Artikeln an und zeigt den Kunden, wie viel sie im Vergleich zum Kauf jedes einzelnen Artikels sparen, was ein Anreiz sein kann, weitere Produkte in den Warenkorb zu legen.

Schwellenwerte für kostenlosen Versand

• Statistik: 90 % der Kunden fügen ihrem Einkaufswagen eher Artikel hinzu, um einen Mindestbetrag für den kostenlosen Versand zu erreichen. Die Anzeige dieses Schwellenwerts kann zu weiteren Einkäufen anregen.

Gesamtersparnis hervorheben

• Tipp: Zeigen Sie die Gesamtersparnis auf der Ebene des Warenkorbs an, um die Kunden zu motivieren. Marken wie Target zeigen den gesparten Gesamtbetrag in heller Schrift an, um den Wert der Artikel im Warenkorb zu unterstreichen.

Mit diesen Strategien machen Sie es Ihren Kunden leicht, den nächsten Schritt zu tun und ihr Interesse in aktives Engagement umzuwandeln. Jede Taktik bringt sie einen Schritt näher an die Erfüllung ihrer Aufgabe heran, Artikel in den Warenkorb zu legen.

Gast-Kassenoption

• Beispiel: Urban Outfitters bietet eine Gast-Kassenoption an, die das Anlegen eines Kontos überflüssig macht und es Kunden, die zum ersten Mal einkaufen, ermöglicht, schnell und mühelos zu bezahlen.

Automatisches Ausfüllen und Adressüberprüfung

• Status: Automatische Ausfüll- und Adressüberprüfungsfunktionen reduzieren die Checkout-Zeit um 30 %.Dadurch werden Fehler minimiert und der Prozess reibungsloser gestaltet.

Unnötige Felder entfernen

• Tipp: Fragen Sie nur nach wichtigen Informationen, wie Versand- und Zahlungsdetails, um den Bestellvorgang so kurz wie möglich zu halten. Marken wie Nike straffen den Bestellvorgang, indem sie sich nur auf die notwendigen Felder konzentrieren, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses.

Trust Badges und SSL-Zertifikate

• Beispiel: Shopify zeigt auf seiner Kassenseite SSL-Sicherheitssymbole und bekannte Trust Badges an, die den Kunden signalisieren, dass ihre Zahlungsinformationen sicher sind.

Sichtbare Datenschutzrichtlinien

• Statistik: 75 % der Kunden fühlen sich wohler, wenn sie ihre Einkäufe auf Websites mit sichtbaren Datenschutzrichtlinien abschließen.abzuschließen, da sie wissen, dass mit ihren Daten verantwortungsvoll umgegangen wird. Holen Sie sich die Informationen, die Sie für die Erstellung einer Datenschutzrichtlinie benötigen, und Sie werden schon bald greifbare Ergebnisse sehen.

Beruhigende Zahlungsoptionen

• Tipp: Das Anbieten von erkennbaren und zuverlässigen Zahlungsoptionen wie PayPal oder den wichtigsten Kreditkarten schafft Vertrauen. Die Kasse von Amazon bietet mehrere Zahlungsmethoden, was den Kunden mehr Flexibilität und Komfort bei der Auswahl einer sicheren Option bietet.

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Schritt-für-Schritt-Fortschrittsbalken

• Beispiel: ASOS fügt während des Bestellvorgangs einen Fortschrittsbalken ein, damit die Kunden genau sehen können, wie viele Schritte bis zum Abschluss ihrer Bestellung noch ausstehen.

Detaillierte Zusammenfassung der Bestellung

• Statistik: 40 % der Kunden schließen einen Kauf eher ab, wenn sie den Inhalt ihres Warenkorbs leicht überprüfen können.einschließlich Artikeldetails, Versandkosten und Steuern, an der Kasse einsehen können.

Transparente Gesamtkosten

• Tipp: Vermeiden Sie überraschende Gebühren, indem Sie eine klare Aufschlüsselung aller Kosten im Voraus anzeigen. Marken wie Apple weisen die Gesamtkosten detailliert aus und geben ihren Kunden so die Gewissheit, dass sie vor Abschluss des Kaufs genau wissen, was sie bezahlen.

Der Checkout-Prozess ist ein wichtiger Aspekt der Konversionsoptimierung für eCommerce-Websites.

Durch die Optimierung dieses Prozesses wird ein reibungsloser und sicherer Ablauf gewährleistet, so dass sich die Kunden auf den Abschluss ihrer Bestellung konzentrieren können. Indem Sie Reibungsverluste reduzieren, Vertrauen schaffen und für Transparenz sorgen, schaffen Sie einen letzten Schritt, der die Kunden bequem über die Ziellinie führt.

Maßgeschneiderte Auftragsbestätigungen

• Beispiel: Amazon sendet detaillierte Bestellbestätigungs-E-Mails mit personalisierten Empfehlungen, die auf den gekauften Artikeln basieren und die Kunden auf subtile Weise dazu ermutigen, weiter zu stöbern.

Freundliche und beruhigende Sprache

• Statistik: Marken, die in Bestellbestätigungen eine freundliche Sprache verwenden, verzeichnen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 10 %.da sie ein positives Einkaufserlebnis verstärken.

Nächste Schritte einbeziehen

• Tipp: Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie es weitergeht, z. B. über die voraussichtliche Lieferzeit oder wie sie ihre Bestellung verfolgen können. Marken wie Wayfair nehmen diese Informationen in ihre Dankes-E-Mails auf, wodurch die Kunden informiert und engagiert bleiben.

Tipps zur Produktpflege und -verwendung

• Beispiel: Glossier versendet Follow-up-E-Mails mit Tipps zur Produktpflege, um den Kunden zu helfen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen und die Markentreue zu fördern.

Personalisierte Produktvorschläge

• Statistik: E-Mails mit maßgeschneiderten Empfehlungen führen zu 30 % mehr Wiederholungskäufen indem sie ergänzende oder relevante Produkte vorschlagen.

Bitten Sie um Feedback und Bewertungen

• Tipp: Fordern Sie Ihre Kunden auf, Feedback oder eine Bewertung abzugeben. Marken wie Sephora fordern ihre Kunden auf, ihre Einkäufe zu bewerten und zu rezensieren, um den sozialen Beweis zu erbringen und künftigen Käufern zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

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Bieten Sie Punkte oder Prämien für zukünftige Einkäufe an.

• Beispiel: Das Treueprogramm von Starbucks belohnt Kunden für jeden Einkauf mit Punkten, die für Rabatte oder kostenlose Produkte eingelöst werden können und so zu weiteren Besuchen motivieren.

Versenden Sie exklusive Rabatte für wiederkehrende Kunden

• Statistik: Mitglieder des Treueprogramms kaufen mit 70 % höherer Wahrscheinlichkeit erneut ein, wenn ihnen exklusive Rabatte angeboten werden.da sie sich geschätzt fühlen und einen Anreiz haben, wieder zu kaufen.

Laden Sie Kunden zur Teilnahme an einem VIP-Programm ein

• Tipp: Bieten Sie ein VIP-Erlebnis, indem Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder exklusiven Veranstaltungen anbieten. Modemarken wie ASOS bieten VIP-Mitgliedschaften an und schaffen so ein Gefühl der Exklusivität, das treue Käufer anspricht.

Die Einbindung der Kunden nach dem Kauf hält den Schwung aufrecht und macht aus einmaligen Käufern Stammkunden. Indem Sie Wertschätzung zeigen, Mehrwert bieten und sie in Ihre Markengemeinschaft einladen, stellen Sie sicher, dass jeder Kauf zu einer dauerhaften Beziehung führt.

KPIs und Benchmarks einrichten

• Beispiel: Shopify bietet Dashboards mit Echtzeit-KPIs, mit denen Unternehmen Verkäufe, Kundenverhalten und Traffic-Quellen überwachen können, um die Leistung zu verfolgen.

Erkennen von Mustern und Schmerzpunkten

• Statistik: Unternehmen, die ihre Analysen regelmäßig überwachen, können ihre Umsätze um bis zu 30 % steigern indem sie datengesteuerte Optimierungen auf der Grundlage des Kundenverhaltens vornehmen.

Schnelles Reagieren auf Trends

• Tipp: Nutzen Sie Analysen, um Trends und Änderungen der Kundenpräferenzen zu erkennen. Marken wie H&M überwachen Daten, um Lagerbestände anzupassen oder Trendprodukte zu bewerben und so sicherzustellen, dass sie der Nachfrage und den Erwartungen der Kunden entsprechen.

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A/B-Tests auf Schlüsselseiten durchführen

• Beispiel: Etsy führt A/B-Tests auf Produktseiten durch und passt Elemente wie die Platzierung von Schaltflächen und Bildgrößen an, um zu sehen, was zu mehr Engagement und Konversionen führt.

Optimieren Sie anhand der Ergebnisse

• Statistik: A/B-Tests können die Konversionsraten um bis zu 20 % steigern indem sie zeigen, welche Änderungen zu den besten Nutzererfahrungen und -ergebnissen führen.

Testen Sie eine Änderung nach der anderen

• Tipp: Testen Sie einzelne Änderungen und nicht mehrere Elemente auf einmal, um klare Erkenntnisse darüber zu erhalten, was am besten funktioniert. Marken wie Booking.com sind dafür bekannt, jeweils nur eine Variable zu testen, um zuverlässige Ergebnisse zu erhalten, die als Grundlage für laufende Verbesserungen dienen.

Durchführung von Umfragen nach dem Kauf

• Beispiel: Glossier verschickt Nachbefragungen, in denen Kunden über ihre Erfahrungen befragt werden. Dies hilft der Marke, Erkenntnisse zu sammeln und Verbesserungen an Produkten und Dienstleistungen vorzunehmen.

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Überwachen und Reagieren auf Bewertungen

• Statistik: Über 80 % der Käufer vertrauen auf Nutzerbewertungen.Wenn Sie also auf negatives Feedback reagieren und sich bei positiven Bewertungen bedanken, können Sie Ihren Ruf und Ihre Kundentreue verbessern.

Nutzen Sie Feedback für Produkt- und Service-Updates

• Tipp: Prüfen Sie regelmäßig das Feedback, um gemeinsame Themen zu finden. Marken wie Zappos nutzen Kundenfeedback, um Produktbeschreibungen und Größenrichtlinien zu überarbeiten und so die Genauigkeit und Nützlichkeit ihrer Angebote zu verbessern.

Mit einer Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung sind Sie immer einen Schritt voraus und passen sich den Bedürfnissen Ihrer Kunden und den neuesten Entwicklungen in der Branche an. Regelmäßige Datenanalysen, Tests und Kundenfeedback sorgen dafür, dass Ihr E-Commerce-Shop nie statisch ist, sondern sich ständig weiterentwickelt, um ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.