Web-Umfragen für besseres digitales Marketing nutzen

Um nützliches oder praktikables Kundenfeedback zu erhalten, muss man natürlich planen.

Dazu müssen Sie wissen, wie Sie Online-Umfragen an die richtigen Personen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit versenden können.

Außerdem benötigen Sie eine gute Software für Webumfragen, die die DSGVO-Anforderungen in Bezug auf die Verwaltung der personenbezogenen Daten Ihrer Nutzer erfüllt.

Um jedoch ein gutes Kundenfeedback zu erhalten, müssen Sie vor allem aussagekräftige, gut formulierte Umfragefragen erstellen, da dies die Qualität der gesammelten Daten bestimmt.

Online-Umfragen und -Abstimmungen sind letztlich Mittel, um Ihren Kunden Fragen zu stellen, die im Allgemeinen in die folgenden Kategorien eingeteilt werden können:

• Offene Fragen - diese ermöglichen es den Befragten, eine freie Antwort zu geben
• Geschlossene Fragen - diese beschränken die Antwortmöglichkeiten der Befragten auf die vorgegebenen Optionen
• Nominell - hier wird nach Namen oder Bezeichnungen gefragt, die keinen numerischen Wert haben
• Likert-Skala - hier können die Befragten innerhalb einer fünf- oder siebenstufigen Skala antworten
• Ratingskala - hier werden die Befragten gebeten, aus einer Reihe von Optionen zu wählen, die sich zwischen zwei Extremen bewegen
• Dichotomisch - bei dieser Art von geschlossenen Fragen werden die Befragten aufgefordert, zwischen zwei möglichen Antworten zu wählen (z. B. ja/nein, zustimmen/ablehnen, fair/ungerecht)
• Rangfolge - hier werden die Befragten gebeten, mehrere Optionen in eine Reihenfolge zu bringen, die sie bevorzugen
• Multiple Choice - hier können die Befragten aus einer von Ihnen definierten Liste von Antworten auswählen
• Semantische Differenzialskala - hier werden die Befragten gebeten, innerhalb eines mehrstufigen Bewertungssystems zu antworten

Die genaue Auswahl der Fragen hängt natürlich von dem Feedback ab, das Sie einholen möchten, und es ist eine Kunst, den richtigen Fragetyp auszuwählen und die Fragen richtig zu formulieren - etwas, das später in diesem Ressourcendrehkreuz behandelt wird.

Heute steht digitalen Vermarktern eine breite Palette von Webseiten-Umfrage-Software zur Verfügung. Sie können zwar alle so kalibriert werden, dass sie die benötigten Informationen von den wichtigsten Personen erfassen, aber aus technischer Sicht ist keine von ihnen gleich.

Das kann verwirrend sein, wenn Sie versuchen, ein allgemeines Verständnis für die Funktionsweise von Webseiten-Feedback-Umfragen zu entwickeln oder Ratschläge von Dritten einzuholen, die speziell auf die von Ihnen verwendete Plattform zugeschnitten sind.

Vereinfacht gesagt, ist die Terminologie, die online für diese Umfragen verwendet wird, nicht standardisiert. Die Namen werden oft austauschbar verwendet, und Plattformen wie TWIPLA können mehrere Umfrage-Funktionen anbieten, die nicht alle vollständig mit den kursierenden Definitionen übereinstimmen.

Hinzu kommt, dass die Google-Suchergebnisse für Artikel über die verschiedenen Arten von Webseiten-Umfragen auch eine große Anzahl anderer Umfragetypen enthalten, die für das digitale Marketing weniger nützlich sind.

Von gedruckten Fragebögen und telefonischen Umfragen bis hin zu Einzelinterviews und Fokusgruppen - die schiere Bandbreite der verschiedenen Arten von Webumfragen, die diskutiert werden, macht es schwierig, die für die von Ihnen gewählte Umfrageart erforderlichen Einzelheiten herauszufinden, und Sie können infolgedessen unwissentlich mit überzeugenden, aber irrelevanten Anleitungen arbeiten.

Webseiten-Umfragen und Abstimmungen sind jedoch relativ leicht zu unterscheiden, und die folgende Liste sollte Ihnen helfen, zu erkennen, welche der fünf Arten von Online-Umfragen Sie vor sich haben:

1. Pop-up-Umfragen auf der Webseite - diese werden auch als On-Site- oder On-Page-Umfragen bezeichnet; sie erscheinen direkt auf den Webseiten und werden verwendet, um Informationen über den spezifischen Inhalt zu sammeln, der von den Webseiten-Besuchern betrachtet wird
2. Widget-Umfragen auf der Webseite - diese Umfragen ähneln Pop-up-Umfragen, werden aber nach dem Öffnen als Overlay oder Fenster über der Seite angezeigt, für die Sie Feedback einholen möchten
3. Zusammenklappbare Pop-up-Umfragen - diese sind eine Mischung aus Pop-up-Umfragen und Widget-Umfragen; sie erscheinen auf dem Bildschirm des Webseiten-Besuchers, wenn sie durch ein bestimmtes Ereignis ausgelöst werden, aber sobald sie minimiert sind, erscheinen sie als kleines Widget in der Ecke der Webseite
4. Off-Page-Webseiten-Umfragen - das sind Webseiten-Umfragen, die auf einer eigenen Webseite erscheinen und zu denen die Webseiten-Besucher durch Anklicken eines Links gelangen können; sie sind die am wenigsten aufdringlichen Webseiten-Umfragen und bieten zusätzlichen Platz für Inhalt und Seitendesign - ein gutes Beispiel ist die Umfrage-Funktion von TWIPLA
5. Online-Umfragen - diese werden auch als Mikroumfragen bezeichnet und sind Mikroversionen von Pop-up-Webseiten-Umfragen - TWIPLA bietet mit seiner eigenen Online-Umfragefunktion ein weiteres gutes Beispiel

Welche Arten von Webumfragen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt letztlich von der Plattform ab, die Sie verwenden.

Wir haben an anderer Stelle über die besten Tools für Webseiten-Umfragen im Jahr 2023 geschrieben, und TWIPLA ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was fortschrittlichere Analyseplattformen jetzt bieten können.

Unabhängig davon, für welches Tool Sie sich entscheiden, müssen Sie es an die genauen Anforderungen der Webseiten-Umfragekampagne, die Sie durchführen möchten, anpassen.

Webseiten-Umfragetools sind äußerst flexibel und ermöglichen es Ihnen, jedes gewünschte Feedback von Ihrem Publikum zu sammeln.

Und obwohl die Liste der Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen können, unendlich lang ist, haben wir im Folgenden die zehn beliebtesten Themenbereiche für Vertriebs- und Marketingteams aufgeführt:

1. Webseiten-Zufriedenheit - mit dieser Umfrageart können Sie auswerten, wie zufrieden Internetnutzer mit dem Design, der Benutzerfreundlichkeit, dem Inhalt, der Leistung usw. Ihrer Webseite sind.
2. Feedback zur Benutzerfreundlichkeit - mit dieser Umfrageart können Sie die allgemeine Benutzerfreundlichkeit Ihrer Webseite ermitteln und herausfinden, was den Besuchern gefällt oder nicht gefällt.
3. Kundendemografie - mit diesem Umfragetyp können Sie die Informationen sammeln, die Sie benötigen, um Ihr Webseiten-Publikum zu segmentieren, Ihren Zielmarkt besser zu verstehen, versteckte Marketingtrends zu erkennen und datengestützte Entscheidungen über zukünftige Marketingaktivitäten zu treffen.
4. Beendigungsumfrage - dieser Umfragetyp dient dazu, herauszufinden, warum Besucher Ihre Webseite verlassen, und wird beispielsweise aktiviert, wenn Internetnutzer ihren Cursor in Richtung der Symbolleiste des Browsers bewegen
5. Kundenzufriedenheit - dieser Umfragetyp sammelt Feedback über die allgemeine Zufriedenheit der Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen, der Webseite und/oder der Marke Ihres Unternehmens
6. Werbeankündigungen - mit dieser Umfrageart können Sie herausfinden, wo Ihre Zielgruppe am ehesten Informationen über ähnliche Produkte und Dienstleistungen in Ihrer Branche erhält.
7. Net Promoter Score (NPS) - dieser Umfragetyp misst die Loyalität der Kunden gegenüber einem Unternehmen und wird berechnet, indem den Kunden eine einfache Frage gestellt wird: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt/Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?
8. Newsletter-Anmeldungen - diese Umfrageart ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen über Webseiten-Besucher zu erhalten, die sich in Ihre Mailingliste eintragen
9. Blogpost-Feedback - mit dieser Umfrageart können Sie Informationen über Webseiten-Besucher sammeln, die mit Blogs interagieren, z. B. ihre demografischen Merkmale, welche Inhalte sie gerne öfter sehen würden, welche Probleme sie mit der Webseite haben usw.
10. Umfragen zum Verlassen des Warenkorbs - mit diesem Umfragetyp können Sie herausfinden, warum Kunden die letzte Phase des Kaufprozesses nicht abgeschlossen haben, und es ist eine gute Möglichkeit, Schmerzpunkte in dieser wichtigen Phase der Reise zu identifizieren.

Wie Sie aus der obigen Liste ersehen können, ermöglichen es Ihnen Webseiten-Umfragen und -Abstimmungen, das Feedback zu sammeln, das Sie für die Feinabstimmung der digitalen Optimierung aller digitalen Marketingaktivitäten benötigen, und auf die Bedeutung dieses Aspekts für Online-Unternehmen wird weiter unten eingegangen.

Webseiten-Umfragen und -Abstimmungen bilden zusammen das gesamte Spektrum der Besucherkommunikationstools, die digitalen Vermarktern zur Verfügung stehen.

Wir haben bereits an anderer Stelle ausführlich über die fünf wichtigsten Vorteile von Webseiten-Umfragetools geschrieben.

Aber um es kurz zu machen: Direktes Kundenfeedback ist wichtig, wenn Sie herausfinden wollen, was Ihre Zielgruppe von Ihnen will. Dies war auch noch nie so wichtig wie heute, denn die ständige technologische Innovation und die sich ständig ändernden Kundenpräferenzen machen den regelmäßigen Dialog mit den Kunden wichtiger denn je.

Webseiten-Umfragen und -Abstimmungen sind der beste Weg, um mit einer großen Anzahl von Kunden und Interessenten gleichzeitig zu kommunizieren und die Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um die Reichweite all Ihrer digitalen Marketingaktivitäten zu maximieren.

Sie eignen sich auch hervorragend für den Aufbau einer Community rund um Ihr Unternehmen, um Ihre Internetnutzer auf eine Weise in die Entscheidungsfindung einzubeziehen, die ihnen das Gefühl gibt, gesehen zu werden.

Heutzutage sind diese Tools sehr unauffällig und können an das Layout, das Design und das Branding Ihrer Webseite angepasst werden, so dass Sie sie nahtlos in Ihre Webseiten integrieren können. Und - insbesondere bei Mikroumfragen wie der Umfragefunktion von TWIPLA - können die Nutzer ihre Antworten mit minimalem Aufwand geben.

Folglich haben Umfragen und Abstimmungen zum Webseiten-Feedback eine Rücklaufquote von rund 30 % (SmartSurvey) - eine echte Stärke, wenn man bedenkt, dass die immer strengeren E-Mail-Gesetze und Spam-Filter die E-Mail als alternativen Kanal für Kundenbefragungen weit weniger zuverlässig gemacht haben.

Diese hohe Rücklaufquote macht sie attraktiv, zumal sie es Ihnen ermöglichen, Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln und die richtigen Personen mit den richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.

Praktischerweise können Sie Online-Umfragen für jedes beliebige Zielgruppensegment einrichten, an dem Sie interessiert sind, und Sie können die Ergebnisse nutzen, um schnell mehr über sie zu erfahren. Und wenn Sie dieses Feedback in Ihre Arbeit einbeziehen, wird sich dieses Verständnis in höheren Konversionsraten und einem niedrigeren Marketing-ROI niederschlagen.

Entscheidend ist, dass Webseiten-Umfragen und -Abstimmungen sehr schnell einzurichten sind, nur wenige Minuten dauern (wenn Sie die Fragen vorbereitet haben), und es Ihnen ermöglichen, direktes Kundenfeedback auf strukturierte Weise zu sammeln.

Die Tatsache, dass sich Umfragen und Abstimmungen über die Zeit hinweg bewährt haben und branchenübergreifend beliebt sind, ist an sich schon ein Beweis für ihren Wert, aber sie werden noch leistungsfähiger, wenn sie eingesetzt werden, um Probleme, die von anderen Webseiten-Analyse-Tools identifiziert wurden, einzugrenzen, Erkenntnisse zu bestätigen und die Wirksamkeit digitaler Optimierungsmaßnahmen zu erhöhen.

Das liegt daran, dass sie einen Großteil des Rätselraten über die genauen Absichten der Webseiten-Besucher beseitigen und Sie in die Lage versetzen, Ihr Urteil zu überprüfen, indem Sie Feedback von den Personen sammeln, die für Ihre Anfragen am relevantesten sind.

Außerdem können Sie sofort nach der Aktivierung mit der Analyse der Antworten beginnen. Das macht sie zu einem großartigen Instrument, mit dem Sie neue Elemente oder umfassendere Webseiten-Änderungen testen und dieses Feedback in laufende Webseiten- oder Produktverbesserungen einbauen können.

Online-Umfragen sind außerdem kostengünstig. Monatliche Abonnements können weniger als ein Bier in Katar kosten, was bedeutet, dass Sie damit Marktforschung - ein wesentlicher Bestandteil effektiven Marketings - zu einem Bruchteil der bisherigen Kosten betreiben können.

Webseiten-Umfragen sind außerdem sehr vielseitig. Von Produktforschung und Markenbekanntheit bis hin zu Konkurrenzforschung und Content Marketing - sie sind eine großartige Möglichkeit, Erkenntnisse über Besucher zu gewinnen, die zu einer verbesserten Web-Performance führen können.

Die Ergebnisse lassen sich leicht auswerten - vorausgesetzt, die Webumfragen wurden ordnungsgemäß erstellt (dazu später mehr) - und vermitteln Ihnen ein genaues Bild des Einkaufserlebnisses aus der Sicht Ihrer Kunden.

Zusammengenommen sind Webseiten-Umfragen und -Abstimmungen eine großartige Möglichkeit, um laufend neue Erkenntnisse über Ihre Kunden und Webseiten-Besucher zu gewinnen. Sie sind besonders nützlich für Unternehmen, die sich auf die Bereitstellung von Online-Erlebnissen konzentrieren, für SaaS-Unternehmen und für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Webseiten-Verkehr haben.

Letztlich dienen sie dazu, das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern und Ihre Marketingarbeit zu fokussieren und klarer zu gestalten.

Auch die Länge der Umfrage kann ein Problem darstellen. Je länger eine Webumfrage ist, desto mehr leiden die Befragten unter der Überlastung der Umfrage - vor allem, wenn die Online-Umfragen viele offene Fragen enthalten, die lange, ausführliche und sorgfältig formulierte Antworten erfordern.

Wenn die Umfrage mehr als fünfzehn Minuten in Anspruch nimmt, werden die Befragten sie nicht mehr so gut beantworten können und in Zukunft wahrscheinlich nicht mehr antworten.

Webseiten-Feedback-Umfragen sind untrennbar mit der von Ihnen verwendeten Technologie verbunden, und Webseiten-Probleme, Bugs oder Störungen können einen Dominoeffekt auf alle Live-Umfragen haben.

Das Gleiche gilt für das Feedback-Umfragetool, das Sie verwenden, das aber weitere Probleme verursachen kann, wenn Sie etwas außerhalb des abonnierten Zahlungsplans tun möchten.

Die Umfrageergebnisse können auch durch Probleme auf Seiten der Befragten beeinflusst werden. Vielleicht haben sie technische Probleme mit ihrem Computer, Verbindungsprobleme oder die Umfrage wird auf ihrem mobilen Gerät nicht richtig angezeigt. Dies kann zum Beispiel dazu führen, dass die Befragten die Umfrage wiederholt neu starten müssen, schlecht durchdachte Antworten geben oder die Umfrage ganz abbrechen.

Natürlich können technische Probleme auch die besten Einführungen zunichte machen. Bei TWIPLA zum Beispiel haben unser Marketingteam und unser Entwicklungsteam gegenseitig von der Verwendung von Online-Umfragen und Umfragen in unseren eigenen Marketingkampagnen profitiert.

Wenn Sie zum ersten Mal eine eigene Webseiten-Umfrage erstellen, werden Sie zweifelsohne mit einer ähnlichen Fülle von Problemen konfrontiert, an die Sie vorher vielleicht nicht gedacht haben - Sie müssen lernen, wie Sie Webseiten-Umfragen entwerfen, die nützliche Daten liefern, wie Sie Ihr Feedback-Umfragetool dazu bringen, es richtig zu aktivieren, und wie Sie sicherstellen, dass die Daten auf eine Art und Weise erfasst, analysiert und gespeichert werden, die den Anforderungen der DSGVO und anderen strengen globalen Datenschutzgesetzen entspricht.

Es ist kein Geheimnis, dass die Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Nützlichkeit des von Ihnen gesammelten Kundenfeedbacks davon abhängt, dass genügend Internetnutzer die Webumfrage ausfüllen - und dass sie für die Fragen, die Sie stellen, relevant sind.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass - obwohl die Antwortquote im Vergleich zu anderen digitalen Marketinginstrumenten hoch ist - nur ein Drittel Ihrer Internetnutzer die Umfrage ausfüllen wird.

Kleinere Online-Unternehmen mit geringen Besucherzahlen auf der Webseite werden daher Schwierigkeiten haben, das Feedback von genügend Kunden zu sammeln, damit sich die Ergebnisse lohnen, denn On-Page-Umfragen und Abstimmungen eignen sich besser für Webseiten, die täglich Tausende von Besuchern empfangen.

Kleinere Unternehmen können dieses Problem jedoch umgehen, indem sie die Off-Page-Umfragen nutzen, die von modernen digitalen Umfragetools wie TWIPLA bereitgestellt werden. Diese können über Links aufgerufen werden, die Sie an geeigneter Stelle auf Ihrer Webseite und in den Outreach-Inhalten platzieren können, und bieten Ihnen die Möglichkeit, die Zahl der Befragten erheblich zu steigern.

Webseiten-Umfragen gelten als die beste Möglichkeit, die Erkenntnisse, die Sie mit anderen Webseiten-Analyse-Tools gewinnen, zu verfeinern. Allerdings fehlt den Antworten die Absicht der Nutzer. Sie können weder ihre Mimik noch ihre Körpersprache sehen und wissen nicht, welche Gedanken sie bei der Beantwortung der einzelnen Fragen hegen.

Dieses Problem wird noch komplizierter, wenn man die "Umfrageverzerrung" berücksichtigt. Dieser kann durch schlecht formulierte Fragen entstehen, aber auch gut formulierte Fragen können falsch interpretiert werden, oder die Befragten fühlen sich bei der Beantwortung bestimmter Themenbereiche nicht wohl.

Die Ergebnisse können durch die Angst der Befragten, beurteilt zu werden, persönliche Unterschiede, finanzielle Probleme usw. beeinflusst werden. Außerdem ist zu bedenken, dass die Teilnahme an Online-Umfragen mit Aufwand verbunden ist und in der Regel Personen anzieht, die entweder gute oder schlechte Erfahrungen gemacht haben - eine Polarität, die sich in dem von Ihnen gesammelten Feedback widerspiegeln wird.

Es ist am besten, wenn Sie Ihr Webumfrage-Tool so einsetzen, dass es Ihnen dabei hilft, die Ziele Ihrer Abteilung oder Ihres Unternehmens zu erreichen, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt verfolgen.

In der Praxis bedeutet dies, dass Sie die Kundenbefragung auf die Ihnen zugewiesenen Aufgaben abstimmen - sei es die Steigerung der Konversionsrate, die Erhöhung der Webseiten-Sitzungszeiten, die Senkung der Abwanderungsrate und andere.

Webseiten-Umfragen und -Abstimmungen sind auch besonders wirkungsvoll, wenn sie in Verbindung mit anderen Analysetools eingesetzt werden, da sie es Ihnen ermöglichen, Annahmen aus anderen Datenquellen wie Heatmaps, Konversionstrichter usw. zu entkräften.

Es ist daher am besten, sie zu verwenden, wenn Sie genau wissen, welches Feedback Sie benötigen, und dies bei der Erstellung Ihrer Fragen, der Kalibrierung der Auslöser und der Analyse der Ergebnisse im Hinterkopf behalten.

Sobald Sie Ihre weiter gefassten Ziele kennen und wissen, wie eine Kundenbefragung zu diesen Zielen beiträgt, können Sie sich überlegen, welche Kunden, Interessenten und anderen Webseiten-Besucher Sie ansprechen möchten.

Dies ist wichtig, denn eine genaue Zielgruppenauswahl ist unerlässlich, wenn die Webumfrage relevante Erkenntnisse für die anstehende Aufgabe liefern soll.

Die Wahl der Zielgruppe wirkt sich letztlich auf die Auswahl der Fragen aus, ebenso wie auf die beste Zeit, den besten Ort und den besten Umfragetyp - sei es On-Page, Off-Page oder Widget -, um Feedback von ihnen zu erhalten.

Besonders nützlich ist es auch, Internetnutzer an bestimmten Punkten Ihres Konversionstrichters anzusprechen.

Natürlich kann sich die Auswahl des Zielgruppensegments zunächst auf Merkmale beschränken, die von Ihrer Webseiten-Umfragesoftware standardmäßig erkannt werden können, z. B. die Spezifikationen des Geräts/Browsers, ob es sich um neue oder wiederkehrende Besucher handelt, den geografischen Standort usw.

Nach und nach werden Sie jedoch durch andere Webanalysefunktionen, Online-Bewertungen und Marktforschung mehr über Ihr Publikum erfahren. In den Online-Umfragen selbst können Sie auch direkt nach demografischen Informationen fragen, und Sie sollten dies immer dann tun, wenn es für das Feedback, das Sie einholen möchten, relevant ist.

Auf diese Weise können Sie Ihre Zielgruppe im Laufe der Zeit viel besser segmentieren und ansprechen, was die Qualität der Erkenntnisse, die Sie aus Webseiten-Umfragen und -Abstimmungen ziehen können, natürlich verbessert.

In der Praxis sollten sich die Fragen gegenseitig ergänzen, indem sie gemeinsam die qualitativen und quantitativen Daten erfassen, die Sie benötigen, um ein umfassendes Verständnis des spezifischen Themas zu erhalten, das Sie untersuchen möchten.

Mit anderen Worten: Sie könnten die Befragten bitten, ihre Zufriedenheit mit Ihrer Organisation zu bewerten. Diese Informationen sind jedoch für sich genommen nicht besonders nützlich - Sie wissen nicht, wer sie sind, welche Erfahrungen sie gemacht haben und was Sie tun können, um ihre Zufriedenheit in Zukunft zu steigern.

Wir haben bereits an anderer Stelle darüber geschrieben, wie man effektive Umfragefragen verfasst, aber im Folgenden finden Sie eine Liste mit Tipps zum Verfassen besserer Webseiten-Umfragefragen:

• Schreiben Sie unvoreingenommene Umfragefragen, die die Antworten der Befragten nicht manipulieren
• Schreiben Sie keine überfrachteten Fragen, die die Befragten zwingen, Antworten zu geben, die ihre Meinung nicht widerspiegeln.
• Bauen Sie keine Annahmen in Ihre Fragen ein.
• Vermeiden Sie doppelte Verneinungen, die die Befragten verwirren oder irritieren können.
• Vermeiden Sie Jargon oder Wörter, die die Befragten möglicherweise nicht verstehen
• Vermeiden Sie doppeldeutige Fragen, die die Befragten daran hindern, eine vollständige Antwort zu geben.

Neben den oben genannten Punkten ist es auch wichtig, die Fragen so klar und präzise wie möglich zu formulieren.

Sie sollten auch nicht den ganzen Tag lang gestellt werden.

Daher ist es am besten, wenn Sie Ihre Online-Umfragen so kurz wie möglich halten. Kurze Umfragen sind leichter auszufüllen und haben eine höhere Ausfüllquote. Außerdem verhindern sie, dass die Befragten unter einem Umfrage-Burnout leiden, und machen es wahrscheinlicher, dass sie in Zukunft an einer weiteren Webumfrage teilnehmen.

Im Idealfall sollte das Ausfüllen weniger als drei Minuten in Anspruch nehmen und eine Hauptfrage sowie einige Folgefragen enthalten, mit denen Sie das von Ihnen untersuchte Thema weiter vertiefen können. Spielen Sie mit der Formulierung, bis Sie sicher sind, dass die Fragen klar formuliert sind und sich gegenseitig ergänzen, so dass Sie das Thema vertiefen können.

Bei der Formulierung der Fragen ist es wichtig, daran zu denken, dass Timing und Relevanz wichtige Merkmale einer erfolgreichen Webseiten-Umfrage sind. Anders ausgedrückt bedeutet dies, dass die Fragen so relevant wie möglich für das sein müssen, was die Befragten gerade tun, wenn sie sie auslösen.

In der Praxis bedeutet dies, dass Sie wirksame Zielparameter für Pop-up-Umfragen festlegen oder den Link zu einer Off-Page-Umfrage in einen geeigneten Teil des Webinhalts einfügen.

So stellen Sie sicher, dass Sie beispielsweise einem Webseiten-Besucher keine Umfrage schicken, in der er um Feedback zu seiner Kauferfahrung gebeten wird, obwohl er diesen Punkt der Reise noch nicht erreicht hat.

Bei der Erstellung Ihrer Webumfrage legt der von Ihnen gewählte Fragetyp die Parameterfelder für die Antworten fest, die die Befragten geben können, und Sie müssen Antworten erstellen, die korrekt in eine dieser Optionen eingegeben werden können.

In der Praxis bedeutet dies, dass Sie einen Fragetyp wählen müssen, der es den Befragten ermöglicht, präzise zu antworten - wählen Sie den richtigen Typ, und Sie werden es viel einfacher finden, die erhaltenen Antworten zu analysieren.

Leider bietet jedes digitale Umfragetool leicht unterschiedliche Fragetyp-Optionen, was bedeutet, dass Sie Ihre Wahl an die technischen Einschränkungen Ihres Tools anpassen müssen - bei TWIPLA können Sie aus zehn verschiedenen Fragetypen wählen, und weiter unten in diesem Ressourcen-Hub erfahren Sie mehr.

Ein großer Vorteil dieser Optionen ist, dass Sie damit die Verwendung von offenen Antworten einschränken können. Diese haben ihre Vorteile, aber sie können abschreckend wirken, die Umfrage in die Länge ziehen und es kann schwierig sein, die unweigerlich uneinheitlichen Antworten zu analysieren.

Und wenn Sie Ihre Antworten verfassen, sollten Sie daran denken, klare Beschriftungen zu verwenden, die Antworten deutlich zu formulieren und die benutzerdefinierten Optionen zu nutzen, um diese Klarheit weiter zu verbessern.

Sobald Sie Ihre Fragen und Antworten im Hinblick auf Ihre Unternehmensziele und Ihr Zielgruppensegment formuliert haben, können Sie Ihren Fragebogen im Webumfrage-Tool selbst erstellen.

Moderne Iterationen sind intuitiv, so dass dies einer der einfachsten Schritte im Prozess ist.

Einzelheiten darüber, wie dies mit TWIPLA funktioniert, finden Sie weiter unten in diesem Ressourcenknotenpunkt - oder auf unserer Supportseite für Besucherfeedback.

Es genügt hier zu sagen, dass Sie für jede Frage den richtigen Fragetyp auswählen, den Auslöser so kalibrieren müssen, dass er die richtigen Personen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit erreicht, und einige Designfelder ausfüllen müssen, damit er sich gut in das Layout, Design und Branding Ihrer Webseite einfügt.

Sobald Sie die Umfrage auf der von Ihnen gewählten Plattform erstellt haben, müssen Sie sie nur noch aktivieren.

Natürlich sollten Sie die Umfrage testen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. In der Regel können Sie dies selbst tun: Füllen Sie die Umfrage aus und kehren Sie dann zur Umfragesoftware zurück, um zu überprüfen, ob Ihre Antworten aufgezeichnet worden sind.

Danach müssen Sie nur noch abwarten, bis Sie genügend Daten gesammelt haben, bevor Sie die Umfrageergebnisse analysieren können - ein Thema, auf das wir später noch näher eingehen werden.

Einfach ausgedrückt: Es hat keinen Sinn, Internetnutzer zu befragen, wenn Sie nicht bereit sind, auf das, was sie sagen, zu reagieren.

Webseiten-Feedback-Umfragen sind eine billige und einfache Methode, um Daten über Ihre Webseite, Ihr Produkt und Ihre Kunden zu sammeln, und dies birgt das Risiko, dass sie übermäßig genutzt werden - mit dem Ergebnis, dass Datensätze entstehen, die nie für digitale Optimierungsmaßnahmen verwendet werden.

Dies ist ein wichtiger Punkt, zumal die Kunden frustriert sind, wenn ihr Feedback nicht berücksichtigt wird, was sich natürlich auf die Markentreue auswirkt.

Darüber hinaus können zu viele Fragebögen zu einer "Überlastung" führen; die Kunden hören auf, sie zu beantworten, oder sie nehmen die Online-Umfragen nicht ernst genug - was sowohl die Ausfüllquote als auch die Menge an nützlichem Feedback, das Sie sammeln, verringert.

Wir haben bereits über die 10 besten Webseiten-Umfrage-Tools im Jahr 2023 geschrieben, aber es ist immer noch schwierig, Verallgemeinerungen darüber zu treffen, welche Online-Umfrage-Software oder welches Fragebogen-Tool das richtige für Sie ist.

Webseiten-Umfrage-Widgets, Pop-ups und Off-Page-Umfragen haben alle unterschiedliche Stärken, so dass es sich empfiehlt, eine Plattform wie TWIPLA zu wählen, die Sie mit unseren Umfragen und Umfragefunktionen mit allen verfügbaren Umfragetypen ausstattet und gleichzeitig den gesamten Prozess der Erstellung, Übermittlung und Analyse von Umfragen so effektiv wie möglich gestaltet.

Außerdem ist es sinnvoll, die technischen Möglichkeiten dieser verschiedenen Umfragetypen zu nutzen und die Umfragen auf Ihrer Webseite auf verschiedene Touchpoints zu verteilen - von der Homepage bis hin zu den Seiten mit den Produktbeschreibungen und sogar an wichtigen Stellen während der Kaufabwicklung.

Umfragen und Abstimmungen können auf jedes Thema ausgerichtet werden, das Sie untersuchen möchten, von der Nutzerforschung und Lead-Generierung bis hin zu Vertrieb, Onboarding und Post-Purchase.

Sie bieten Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenerlebnis und, wenn sie richtig eingesetzt werden, auch ein detailliertes Feedback von Kunden.

Diese Erkenntnisse können auch durch den Einsatz von Online-Umfragen und -Abstimmungen zusammen mit anderen Webseiten-Analyse-Tools erheblich verbessert werden - insbesondere dann, wenn diese Tools in dieselbe Plattform integriert sind. Daher ist es ratsam, eine vollständige Website-Intelligence-Plattform zu wählen, die neben Tools für die Besucherkommunikation auch Funktionen für die Statistikanalyse und das Webseiten-Verhalten bietet.

Sitzungsaufzeichnungen, Konvertierungstrichter und Heatmap-Analysen liefern weitere Erkenntnisse darüber, was die Befragten zum Zeitpunkt der Beendigung der Umfrage getan haben, so dass Sie sich wirklich in die Köpfe Ihrer Kunden hineinversetzen und ihr Verhalten verstehen können.

Bevor Sie sich den gesammelten Umfragedaten nähern, müssen Sie die verschiedenen Messebenen verstehen, da diese Kategorien die Art der statistischen Analyse bestimmen, die Sie durchführen werden.

Die vier Messebenen sind nominal, ordinal, intervall und verhältnis. Schauen wir uns diese Ebenen im Detail an:

Die Nominalskala wird verwendet, um nicht-numerische Bezeichnungen zu kategorisieren, und ist die erste Ebene der Verwaltung, die nicht den Grad der Variation festlegt. Beispiele für diese Messstufe sind Geschlecht, Familienstand, Wohnort, Haarfarbe, Religion und Rasse.

Da sie keine numerische Bedeutung haben, können Sie mit diesen Daten lediglich verfolgen, wie viele Befragte die einzelnen Optionen gewählt haben und wie groß die Antwortspanne war.

Die Ordinalskala wird verwendet, um die Reihenfolge der Werte anzuzeigen. Es handelt sich um die zweite Ebene der Messung, die über die Rangfolge und die Reihenfolge der Daten berichtet, ohne den Grad der Variation zu bestimmen. Beispiele für diese Messebene sind: "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Produkt" oder "Wie ist Ihr wirtschaftlicher Status".

Auf dieser Messebene können Sie sowohl Modus als auch Median analysieren und auch die Vorteile der Kreuztabellenanalyse nutzen.

Die Intervallskala ist ein numerisches Messniveau, das die Variablen in eine Reihenfolge bringt. Im Gegensatz zur Ordinalskala haben diese Umfrageantworten jedoch einen bekannten und gleichen Abstand zwischen ihnen auf der Skala (man denke an Punkte auf einem Thermometer, Tasten auf einem Klavier oder eine Sternebewertung).

Mit Intervallskalen können Sie Modus, Median und Mittelwert analysieren und die Daten auch durch ANOVA, t-Tests und Korrelationsanalysen untersuchen.

Die Verhältnisskala ist die aussagekräftigste der vier Messskalen, da sie dazu neigt, die Reihenfolge und Anzahl der Objekte zwischen den Werten auf der Skala darzustellen.

Einfach ausgedrückt, handelt es sich bei quantitativen Daten um Informationen, die quantifiziert werden können - sie drücken eine bestimmte Menge, einen Betrag oder einen Bereich aus. Quantitative Daten können mit einem numerischen Wert versehen werden und lassen sich zählen oder messen. Beispiele für diesen Datentyp sind die Länge in Fuß, das Alter in Jahren und das Gewicht in Kilogramm.

Letztlich sind quantitative Daten wertvoll, weil sie zu Schlussfolgerungen führen können und - im Gegensatz zu qualitativen Daten - nicht subjektiv sind. Da quantitative Daten jedoch aus geschlossenen Fragen stammen, müssen sie in numerische Daten umgewandelt - oder quantifiziert - werden, bevor sie analysiert werden können.

Unabhängig davon ist es immer noch am besten, bei der Analyse von Webumfrageergebnissen mit quantitativen Daten zu beginnen, da Sie so die qualitativen Daten, die Sie anschließend analysieren werden, besser verstehen können.

Wenn Sie alle Beantwortungen in einem Datensatz analysieren, ist es unwahrscheinlich, dass Sie genaue Informationen herausziehen können, zumal Befragte, die Sie nicht als Ihre Zielgruppe betrachten würden, die Daten dominieren und die Umfrageergebnisse verfälschen können.

Kreuztabellen entschärfen dieses Problem. Dabei handelt es sich um einfache Datentabellen, in denen die Ergebnisse für alle Befragten neben den Ergebnissen für Untergruppen angezeigt werden und die es Ihnen ermöglichen, Beziehungen innerhalb der Daten zu untersuchen, die sonst nur sehr schwer zu erkennen wären.

Die Kreuztabellierung erfolgt am besten, indem Sie Ihre Daten nach demografischen Merkmalen aufteilen, da Sie auf diese Weise entscheidende Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe gewinnen können.

Indem Sie mehrere Variablen aus demselben Datendiagramm herausziehen, können Sie die Umfrageergebnisse auf eine bestimmte Personengruppe eingrenzen und das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme Ihrer Zielgruppe näher beleuchten.

Wie im vorangegangenen Abschnitt erwähnt, sind nicht alle erfassten Daten zuverlässig, und es ist wichtig, dass Sie überprüfen, ob die Teilnehmer Ihrer Umfrage ein genaues Abbild Ihrer Zielgruppe sind.

Je mehr Personen Sie befragen, desto genauer sind natürlich die Ergebnisse.

Dennoch ist es wichtig, dass Sie mit Ihrer Software für analytische Umfragen den p-Wert Ihrer Daten überprüfen, damit Sie feststellen können, ob ein Datenpunkt statistisch signifikant ist.

Je niedriger der p-Wert ist, desto signifikanter ist der Datenpunkt statistisch gesehen. Wenn der p-Wert 0,05 beträgt, bedeutet dies, dass der Datenpunkt von mäßiger statistischer Bedeutung ist, da die Fehlerwahrscheinlichkeit 5 % beträgt.

Ein p-Wert von 0,01 bedeutet, dass der Datenpunkt von hoher statistischer Signifikanz ist, da die Wahrscheinlichkeit eines Fehlers nur 1 % beträgt.

Um das Beste aus dem Kundenfeedback herauszuholen, sollten Sie die Umfrageergebnisse wann immer möglich mit historischen Daten vergleichen, da Sie so die Unternehmensleistung im Laufe der Zeit beurteilen können.

Dies ist besonders nützlich, um die Effektivität digitaler Optimierungsmaßnahmen zu verfolgen und neue Themen zu identifizieren.

Sie können sogar Daten für bestimmte Untergruppen verfolgen, um zu sehen, ob sich deren Erfahrungen mit Ihren Initiativen verbessern.

Tabellenkalkulationen und Datentabellen sind die einfachste Form der Darstellung von Umfrageergebnissen.

Sie sind zwar nicht so attraktiv wie die anderen hier behandelten Präsentationsmöglichkeiten, aber dennoch eine nützliche Methode, um große Datenmengen darzustellen, und eignen sich hervorragend, wenn die Informationen für sich selbst sprechen.

Mit moderner Tabellenkalkulationssoftware wie Microsoft Excel und Google Sheets können Sie die Daten ganz einfach nach den gewünschten Kriterien filtern und die Umfrageergebnisse in eine Reihe verschiedener Diagramme, Tabellen und Grafiken übersetzen, um sie so zu visualisieren, dass die Daten leichter zu verstehen sind.

Eine Live-Präsentation ist wahrscheinlich immer noch der beste Weg, um Ihre Umfrageergebnisse zu entschlüsseln. Live-Interaktion und Diskussion sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Publikum die Ergebnisse in Echtzeit versteht.

Natürlich ist die Erstellung und Leitung einer Präsentation eine Kunst für sich, aber sie kann wirklich dazu beitragen, das Engagement, die Zusammenarbeit und die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Darüber hinaus können Sie mit einer Präsentationssoftware jede erdenkliche Art von Medien einbinden und so die Geschichte hinter Ihren Statistiken auf unterhaltsame Art und Weise vermitteln.

Grafiken und Diagramme fassen Umfrageergebnisse in einer schnellen, leicht verständlichen Grafik zusammen. Zu den gängigsten Arten von Diagrammen gehören:

• Balkendiagramme
• Liniendiagramme
• Kreisdiagramme
• Venn-Diagramme
• Wortwolken

In den meisten Fällen wird es ziemlich offensichtlich sein, mit welchem der oben genannten Grafiktypen Sie Ihren Datensatz am besten visualisieren können.

Dennoch ist es wichtig, die Ergebnisse der Webumfrage leicht lesbar zu machen, wobei die Farbcodierung besonders hilfreich ist. Letztendlich ist es jedoch am besten, die Grafik einfach zu halten und sich überschneidende Linien, Text und unnötige Beschriftungen zu vermeiden.

Es ist auch wichtig, nicht zu viele Informationen in ein Diagramm zu quetschen, sondern die Ergebnisse möglichst auf mehrere Diagramme und Tabellen zu verteilen.

Eine Infografik ist eine visuelle Darstellung von Informationen.

Sie besteht aus Bildern, Datenvisualisierungen und Text, die zusammen die Umfrageergebnisse zum Leben erwecken können.

Infografiken verleihen langweiligen Tabellen, Diagrammen und Texten eine kreative Note, und es gibt viele Beispiele für Infografiken, die zum Renner geworden sind.

Wenn sie gut gemacht sind, sind sie ein wirkungsvolles Mittel, um Ergebnisse zu verbessern und Daten zum Leben zu erwecken, mit ansprechenden Grafiken, die komplizierte Ergebnisse leicht verständlich machen.

Videos sind ein nützliches Instrument für die Präsentation von Informationen, einschließlich Umfrageergebnissen, da die Ergebnisse mit Animationen, Ton und anderen Effekten aufgepeppt werden können.

Letztlich sind sie eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu halten, da Audio, Ton und Bewegung dazu beitragen, dass es sich mit dem Thema auseinandersetzt.

Die Videos können für die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten oder auf Ihre Webseite, Ihr Marketingmaterial oder Ihre Videoplattform hochgeladen werden. Allerdings sind die Optionen für die Weitergabe immer noch auf Kanäle beschränkt, die ein Video abspielen können, so dass Sie weniger Möglichkeiten als bei Text oder Bildern haben.

Wenn Sie Ihre Umfragen oder Abstimmungen in TWIPLA zum ersten Mal aufrufen, werden Sie mit einer Aufforderung begrüßt, Ihren ersten Fragebogen zu erstellen.

Sobald Sie dies getan haben, werden diese Dashboards mit den wichtigsten Informationen zu allen Ihren aktiven, ruhenden oder entworfenen Fragebögen gefüllt:

• Titel - dies ist der Name, den Sie jeder Umfrage/jedem Fragebogen gegeben haben
• Status - Hier wird angezeigt, ob die Umfrage/der Fragebogen aktiv, inaktiv oder als Entwurf gespeichert ist.
• Erstellt am - dies ist das Datum, an dem die Umfrage/der Fragebogen erstellt wurde
• Initiiert - hier wird die Anzahl der Internetnutzer angezeigt, die mindestens eine Frage beantwortet haben
• Beantwortungen - die Anzahl der Internetnutzer, die die Umfrage/den Fragebogen ausgefüllt haben.
• Abschlussquote - der Anteil der Teilnehmer, die die Umfrage/Umfrage abgeschlossen haben
• Ausfüllzeit - die durchschnittliche Zeit, die die Befragten für die Beendigung der Umfrage benötigt haben

Es gibt auch eine zusätzliche Einstellungsspalte mit anklickbaren Symbolen, die es Ihnen ermöglichen, jeden der Fragebögen anzuhalten, zu aktivieren, zu bearbeiten oder zu löschen. Und bei Umfragen gibt es auch ein Symbol, das Ihnen einen Analysebericht der Ergebnisse anzeigt.

Die Aktivierung Ihrer neuen Webumfrage oder -abstimmung ist ganz einfach, sobald alle Fragen erstellt und die Antworten definiert sind und Sie alle gewünschten Zielgruppen oder Anpassungen eingegeben haben.

Danach müssen Sie nur noch auf die Schaltfläche zur Aktivierung klicken - entweder im Bearbeitungsmodus oder direkt im Listenmodus. Sie können aber auch entscheiden, sie nicht sofort zu veröffentlichen, indem Sie sie als Entwurf belassen.

Natürlich ist es wichtig, zu überprüfen, ob eine aktivierte Umfrage oder Abstimmung ordnungsgemäß funktioniert. Dazu müssen Sie lediglich den Fragebogen ausfüllen und überprüfen, ob das Feedback von der TWIPLA Funktion aufgezeichnet wurde.

Bei Umfragen erhalten Sie allgemeine Statistiken über die Anzahl der Einleitungen und Beantwortungen sowie über die Abschlussquote und die Abschlusszeit. Sie finden auch die Umfrageergebnisse selbst, mit einer prozentualen Aufschlüsselung der Antworten der Befragten und der Gesamtzahl der Befragten für jede Frage.

Und bei Umfragen finden Sie eine Registerkarte mit weiteren Details zu Ihren Befragten, mit denen Sie die Ergebnisse von Webumfragen nach Zielgruppensegmenten filtern können.

Dazu gehört, ob es sich um neue, wiederkehrende oder konvertierende Besucher handelt, ihr Standort, ihre technischen Spezifikationen (Gerätetyp, Betriebssystem und Browser), die Zeit der Beendigung, die Beendigungsrate und das Beendigungsdatum.

Webseiten-Feedback-Umfragen ermöglichen es Ihnen, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und präzises Echtzeit-Feedback von den richtigen Personen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu erhalten, egal, auf welche digitale Marketingaufgabe Sie sich konzentrieren.

Einfach ausgedrückt: Mit Webseiten-Umfragen und Abstimmungen können Sie zu einem Bruchteil der üblichen Kosten Marktforschung betreiben und Ihr Unternehmen aus der Perspektive Ihrer Kunden kennenlernen. Sie sind auch für eine Vielzahl von Marketingaufgaben nützlich, z. B. Produkt- und Konkurrenzforschung, Markenbekanntheit und Content Marketing.

Moderne Webseiten-Umfragen haben eine breite Palette unterschiedlicher technischer Spezifikationen.

On-Page-Umfragen - auch bekannt als Pop-up- oder On-Site-Umfragen - erscheinen direkt auf den von Ihnen ausgewählten Webseiten, während Off-Page-Umfragen auf eigenen Webseiten erscheinen.

Diese verschiedenen Typen werden auch als Widgets mit unterschiedlichen Auslösemechanismen, Zielgruppenfunktionen und Erscheinungsbildern angeboten, wobei Ihre Wahl von den Besonderheiten der Aufgabe abhängt, für die Sie Besucherfeedback benötigen.

Webseiten-Umfragen und Abstimmungen sind sehr ähnlich und bilden zusammen das, was online als "Webseiten-Interview-Umfragen" bekannt ist. Der Hauptunterschied liegt in der Länge - Webseiten-Umfragen sind lange Fragebögen, die oft eine eigene Webseite haben, während Umfragen Mikroumfragen sind und oft in Form eines Pop-up-Widgets oder einer Feedback-Blase erscheinen.

Um Ihre Webseiten-Besucher zu befragen, müssen Sie lediglich ein Konto bei einer Umfragesoftware, einer Webanalyselösung wie TWIPLA oder einer anderen Marketingtechnologie eröffnen, die Tools für Umfragen oder Abstimmungen bietet. Sobald dies geschehen ist, können Online-Umfragen in wenigen Minuten eingerichtet werden, wobei ein Großteil der Ergebnisanalyse automatisch von der Plattform übernommen wird.

Nach der Auswahl und Aktivierung des von Ihnen gewählten Tools müssen Sie für die Erstellung einer Webseiten-Umfrage Ihre Fragen schreiben, die richtigen Antwortfelder auswählen und das Layout, das Erscheinungsbild und die Zielgruppenoptionen kalibrieren. Sobald die Umfrage online ist, erhalten Webseiten mit hohem Besucheraufkommen sofort Ergebnisse, die dann in aller Ruhe analysiert werden können.

Die verschiedenen technischen Spezifikationen für Umfragen auf Ihrer Webseite bieten Ihnen eine große Flexibilität in Bezug auf den Ort, den Zeitpunkt und die Zielgruppe der Online-Umfragen.

Auf diese Weise können Sie Ihre Umfrage auf die Besonderheiten des jeweiligen Webseiten-Themas abstimmen und tief in die Charakteristiken der Umfrageteilnehmer eindringen.

Umfragen zum Webseiten-Feedback sind legal, weil die Kunden nicht verpflichtet sind, sie auszufüllen, und weil sie damit die rechtliche Grundlage für ihre Zustimmung liefern.

Dennoch ist es wichtig, dass Unternehmen die modernen Datenschutzgesetze einhalten, wenn es darum geht, wie sie diese persönlichen Daten erfassen, speichern und analysieren - etwas, das mit einigen Webseiten-Umfragetools wie TWIPLA automatisch geschieht.