Descrierea serviciului

Definiții
Platformă înseamnă soluția web a TWIPLA (cu sau fără funcția de înregistrare a vizitatorilor) bazată pe un model Software-as-a-Service (SaaS) pentru clienții din întreaga lume.
Heatmaps prezintă reprezentarea grafică a parcursului vizitatorului pe un singur site web specific al unui client, creată de scroll-ul și de activitatea mouse-ului vizitatorului cu ajutorul funcției de heatmap a platformei.
Înregistrările sesiunii reprezintă reluarea parcursului vizitatorului pe site-ul web al clientului realizat de TWIPLA.
Funnel-ul de conversie este capacitatea de a urmări traseele de acțiune ale vizitatorilor pe site-ul web al clientului.
Urmărirea evenimentelor descrie capacitatea de a urmări și de a afișa grafic anumite evenimente pe un site web.
Sondaje descrie capacitatea de a afișa anumite întrebări cu răspunsuri predefinite pentru vizitatori, în cadrul unui site web al clientului. Vizitatorii pot participa sau nu.
Chestionare reprezintă posibilitatea de a afișa anumite cataloage de întrebări pentru vizitatori pe un URL separat. Vizitatorii pot participa sau nu.

1. Platforma
   Platforma noastră oferă clientului acces direct la platformă și permite TWIPLA să colecteze informații pentru client, prin intermediul platformei, despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul web al clientului. Aceste informații sunt analizate prin intermediul platformei și furnizate clientului pe o platformă web cu diagrame, grafice, hărți și alte forme de afișare. Clientul poate crea mai multe conturi de utilizator pentru fiecare site web al său. Clientul poate exporta părți din datele statistice pe care le poate utiliza gratuit. Platforma este practic împărțită în următoarele module principale și conține opțiuni de informare. Practic, există o restricție la nivelul platformei de a nu putea colecta date pe mai multe dispozitive sau site-uri web. Mai multe site-uri web pot fi atribuite unui cont de client (prin crearea unui nou site web prin intermediul contului de client sau prin invitarea unei terțe părți la un alt site web). În cadrul platformei este posibilă comutarea între site-urile web ale clienților și primirea datelor corespunzătoare ale site-ului web selectat. Practic, clientul poate crea gratuit mai multe conturi de utilizator pentru fiecare site web și le poate oferi drepturi de acces diferite (editor sau vizualizator).
    
   1. Modulul principal Statistici web
      Modulul pune la dispoziția clientului - în funcție de modulul de confidențialitate selectat sau setat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcționalități:
      • Paginile de destinație ale vizitatorilor
      • Referrer
      • Sistemele de operare utilizate
      • Browserele utilizate
      • Grafice care arată rezoluțiile utilizate
      • Numărul de vizitatori și de pagini vizualizate pe an, lună, zile lucrătoare și ore
      • Ignoră vizitele angajaților vizitatorilor pentru o anumită pagină web
      • Ignoră propriile vizite pentru o anumită pagină web
      • Datele demografice ale vizitatorilor (locații: orașe, regiuni, țări)
      • Media sesiunilor per vizitator
      • Media paginilor vizitate per sesiune de vizitator
      • Durata medie a sesiunii
      • Comportamentul de conversie în cadrul site-ului web
      • Din ce surse este compus traficul de pe site-ul web și cum se comportă statistic fiecare grup de vizitatori
      • Analiza competitivă (compararea site-ului web al clientului cu statisticile și cifrele agregate și anonime ale altor site-uri web ale clienților din același domeniu de activitate și/sau din aceeași țară)
      • Statistici privind campaniile URL pe baza parametrilor UTM
         
   2. Modulul principal Comportamentul vizitatorilor
      Modulul oferă clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcționalități:
      1. Urmărirea evenimentelor
         Modulul de urmărire a evenimentelor descrie posibilitatea de a urmări anumite evenimente pe o pagină web și de a le afișa grafic. Prin evenimente putem înțelege un click pe un buton, trecerea peste o imagine și așa mai departe. Evenimentele care urmează să fie capturate pot fi identificate manual prin crearea unei etichete corespunzătoare prin intermediul platformei și adăugarea acesteia la un element de pagină web. Platforma detectează automat aceste evenimente și vizualizează apariția lor în modulul corespunzător. De asemenea, este posibil ca platforma să identifice în mod automat anumite elemente standard (butoane, imagini etc.) și acțiunile asociate (click, hover etc.) ale unei pagini web și să vizualizeze apariția acestora.
      2. Înregistrările sesiunilor
         Clienții pot activa înregistrările sesiunilor în site-ul lor web prin utilizarea fragmentului nostru de cod care permite TWIPLA să colecteze informații despre utilizarea site-ului web al clientului de către vizitatorii clientului prin intermediul înregistrărilor sesiunilor. Înregistrările sesiunilor sunt puse la dispoziția clientului și pot fi analizate chiar de către client.
      3. Heatmaps
         O formă agregată a datelor capturate prin intermediul funcției Înregistrările vizitatorilor poate fi pusă la dispoziția clientului sub forma unor heatmaps. Clientul poate activa un heatmap pentru o pagină a website-ului său de client și poate primi ulterior informații agregate privind mișcările mouse-ului, clicurile și activitățile de derulare care au avut loc pe această pagină, pe baza vizitelor pe site-ul web înregistrate într-o anumită perioadă de timp.
      4. Funnel-uri de conversie
         Permite clienților să urmărească cu mai multă precizie comportamentul și ratele de conversie ale vizitatorilor site-ului web al clientului. Diferite pagini ale site-ului web al clientului pot fi corelate pentru a vedea unde părăsesc vizitatorii site-ului web al clientului procesele predefinite. Această caracteristică poate ajuta la verificarea locului în care procesele importante sunt abandonate de vizitatori și la optimizarea proceselor care sunt cele mai importante pentru site-ul web al clientului.
          
   3. Modulul principal comunicare cu vizitatorii
      Modulul pune la dispoziția clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcții:
      1. Sondaje
         Funcționalitatea permite clienților să plaseze o fereastră separată în cadrul propriului lor site web, în care îi sunt prezentate întrebări sau afirmații unui vizitator al site-ului web. Vizitatorul se poate exprima liber sau făcând clic pe un răspuns predefinit. Atunci când se creează un sondaj, este posibil să se precizeze dacă acesta trebuie să fie afișat numai pe anumite pagini ale site-ului web al clientului sau numai pentru anumite grupuri de vizitatori (locație, browser etc.). Există anumite posibilități de individualizare a formei de prezentare ale unui vot în cadrul site-ului web al clientului (culoare, poziție etc.). La crearea unui sondaj, clientul poate accesa anumite tipuri de întrebări predefinite (alegere multiplă, răspuns cu text lung, cursor etc.). Vizitatorii site-ului web pot participa în mod voluntar la aceste sondaje sau le pot închide. Toate răspunsurile la sondaje sunt prelucrate statistic în mod automat și vizualizate pentru client în cadrul platformei.
      2. Chestionare
         Funcționalitatea permite clienților să plaseze un catalog de întrebări pe un URL separat (generat automat de platformă) pentru a le împărtăși cu alte persoane. Clientul poate defini în mod liber întrebările, precum și prestabilirea opțiunilor de răspuns. La crearea unui chestionar, există anumite opțiuni de individualizare în ceea ce privește forma de prezentare (culoare, logo etc.). Atunci când creează un chestionar, clientul poate accesa anumite tipuri de întrebări predefinite (alegere multiplă, răspuns text lung, cursor etc.). Persoanele cărora le-a fost trimis un astfel de URL de chestionar pot participa la acesta în mod voluntar. Toate răspunsurile la chestionar sunt prelucrate statistic în mod automat și vizualizate pentru client în cadrul platformei.
          
   4. Modulul principal  Alte instrumente 
      Modulul pune la dispoziția clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcționalități:
      1. Scurtarea URL-ului (Momentan nu este disponibil)
         Funcția pune la dispoziția clienților un instrument simplu, eficient și sigur pentru a transforma URL-urile mai lungi în link-uri scurte mai prietenoase din punct de vedere vizual și mai ușor de reținut.
      2. Generator de insignă de confidențialitate (Momentan nu este disponibil)
         Generatorul permite clientului să genereze o insignă de confidențialitate personalizată și să îl încorporeze în propriul site web pentru a indica vizitatorilor săi că utilizează un instrument de colectare a datelor care acordă o prioritate deosebit de mare confidențialității. Opțiunile de personalizare includ personalizarea următoarelor atribute ale insignei:
         • Format de bază
         • Culoarea de fundal
         • Grosimea și culoarea marginii
         • Pictograma integrată a insignei
            
   5. Modulul principal Setările site-ului web
      Acest modul oferă clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcționalități:
      1. Setări generale
         • Anonimizarea IP
         • Resetarea datelor
         • Whitelisting-ul elementelor și al apăsărilor de taste
      2. Setări de abonare
         În această vizualizare, clientul își poate actualiza informațiile privind factura și metoda de plată selectată pentru site-ul web specific. În plus, clientul primește o prezentare generală a tuturor facturilor sale și le poate descărca.
      3. Codul de urmărire
         Clientul poate vizualiza aici codul de urmărire specific site-ului său web, pe care trebuie să îl integreze în codul sursă al site-ului său web, astfel încât platforma să poată începe să colecteze datele fără probleme. De asemenea, clientul poate verifica aici dacă codul de urmărire a fost integrat corect în codul sursă.
      4. Specificul modulului
         Aici clientul are posibilitatea de a selecta un modul care oferă setări suplimentare și îl poate configura în funcție de nevoile sale individuale sau de opțiunile disponibile.
      5. Centrul de confidențialitate
         Această secțiune permite clientului să selecteze între diferite moduri de confidențialitate pentru vizitatorii site-ului său web. Clientul poate utiliza un cursor pentru a seta modul de confidențialitate pentru site-ul web selectat care se potrivește nevoilor sale. Cu cât clientul setează mai strict modul de confidențialitate, cu atât mai puține informații îi vor fi furnizate despre vizitatorii site-ului său web.
      6. Pagini speciale
         Această funcție permite clientului să creeze sau să mențină următoarele pagini speciale:
         • Pagini de conversie: clientul poate defini paginile de pe site-ul său ca pagini de conversie. Pentru toate vizitele înregistrate pe paginile de conversie definite, o conversie este contabilizată și afișată în platformă.
         • Pagini dinamice: clientul are posibilitatea de a grupa pagini ale site-ului său web care sunt identice sau similare, dar care au parametri dinamici diferiți în URL-urile lor (de exemplu, yourdomain.com/thank-you/{order-id}).
      7. Import
         Clientul are posibilitatea de a importa datele sale istorice Google Analytics în platformă.
      8. Export
         Clientul poate exporta părți din datele statistice ale unui site web al clientului, pentru utilizare gratuită. Sunt incluse următoarele informații:
         • Locația vizitatorilor
         • Dispozitivele vizitatorilor
         • Sistemele de operare ale vizitatorilor
         • Browserele vizitatorilor
         • Căile de acces ale vizitatorilor pe site-ul web al clientului
            
   6. Modulul principal Setări cont
      1. Date despre cont
         Aici clientul își poate actualiza datele personale sau datele companiei. Tot aici i se oferă opțiunea de a-și șterge contul și toate datele/site-urile web asociate.
      2. Pagini web ale contului de administrare
         Aici clientul obține o imagine de ansamblu cu privire la toate site-urile web la care este conectat contul său (fie ca administrator, fie ca alt contribuabil). Pot fi vizualizate informații specifice site-urilor web, cum ar fi vizitele paginilor, conversiile, pachetul de prețuri actual, rolul deținut în cont sau dacă este activ whitelabel-ul.
      3. Whitelabel
         Această funcție permite clientului să personalizeze platforma în forma sa de prezentare pentru website-urile legate. El are posibilitatea de a crea o temă individuală care poate consta într-un logo personalizat, font, culori și URL. Această temă definită poate fi apoi aplicată site-urilor web legate pentru care contul clientului acționează ca administrator. Contributorii unui site web pentru care a fost activată tema individuală vor vedea apoi personalizările corespunzătoare în cadrul platformei după conectare.
      4. Comision
         Plățile de comisioane există în contextul funcției whitelabel. Conturile clienților care au activat cel puțin un anumit pachet de prețuri pentru website-uri legate primesc înapoi un procent din prețul pachetului sub formă de comision. Mai multe informații despre acest lucru pot fi găsite la https://www.twipla.com/.
      5. Facturi
         Aici, clientul va găsi facturi pentru orice pachete de prețuri rezervate pentru utilizarea platformei pe conturi și site-uri web.
      6. Consimțăminte privind confidențialitatea
         Prezentare generală a tuturor acordurilor posibile de protecție a datelor specifice contului, precum și a statutului acordului respectiv privind contul clientului.
          

1. Ediția gratuită
   Ediția gratuită permite clientului să acceseze platforma, astfel încât TWIPLA să poată colecta informații pentru client prin intermediul platformei despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul web al clientului, așa cum este descris la adresa https://www.twipla.com/. Aceste informații sunt colectate prin intermediul platformei, analizate și puse la dispoziția clientului în contul clientului pe platformă.
   Structura taxelor: Utilizare gratuită, fără taxe.
    
2. Ediția Premium
   Ediția Premium permite clientului să acceseze platforma, astfel încât TWIPLA să poată colecta informații pentru client prin intermediul platformei despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul web al clientului, așa cum este descris la adresa https://www.twipla.com/. Aceste informații sunt colectate prin intermediul platformei, analizate și puse la dispoziția clientului în contul de client al platformei.
   Structura taxelor: Pentru a beneficia de caracteristicile avansate ale Ediției Premium, clientul poate selecta unul dintre Pachetele Premium (așa cum se arată aici https://www.twipla.com/en/pricing) și, după activarea serviciului, să plătească direct prin intermediul platformei folosind metodele de plată oferite.
   
   Toate pachetele tarifare Premium, precum și caracteristicile incluse în acestea pot fi accesate aici https://www.twipla.com/en/pricing.