Sondaje de opinie

Modulul „Comunicare cu vizitatorii” este împărțit în două funcționalități distincte, prima dintre acestea fiind „Sondaje”. Sondajele sunt ferestre de chestionar integrate în pagină, concepute pentru a colecta rapid feedback direct de la vizitatorii site-ului dvs. web. Acestea sunt ideale pentru seturi scurte de întrebări, cum ar fi „Cum vă place serviciul nostru?” sau „Pagina noastră este ușor de navigat?”, șisunt concepute pentru o evaluare rapidă.

Acest modul vă permite să creați, să editați și să gestionați sondaje, precum și să obțineți informații atât despre performanța sondajelor, cât și despre participanți.

Sfat important: Vizibilitatea sondajului este direct legată de evenimentele de urmărire a vizitelor. În consecință, vizitatorii care sunt ignorați în setările aplicației dvs. nu vor putea vedea sondajul și nu vor putea interacționa cu acesta. Asigurați-vă că propriile dvs. vizite nu sunt ignorate dacă doriți să vedeți sondajul activ pe site-ul dvs. în scopuri de testare.

Aceste sfaturi vă vor ajuta să descoperiți informații ascunse și să profitați la maximum de acest modul pentru a analiza datele din tabloul de bord:

• Limite de plan: Faceți clic pe contorul de funcții (Faceți clic pentru detalii) pentru a afișa un text de informație care prezintă limitele planului dvs. actual. Faceți clic pe butonul „Măriți-vă limitele” din fereastra de informații privind limitele pentru a accesa opțiunea Opțiunea de upgrade al planului .
• Butonul Asistent AI: Noul nostru asistent, TWAIA, se află în colțul din dreapta sus al tuturor modulelor. Acest lucru vă oferă acces ușor, cu un singur clic, la asistență ori de câte ori aveți nevoie.
• Sfaturi rapide: Puteți accesa informațiile contextuale care conțin titlurile complete ale coloanelor, descrieri, sfaturi utile și linkuri către glosar făcând clic pe anteturile de pagină, titlurile blocurilor de raport (RB) și anteturile secțiunilor. Aceste titluri sunt afișate în toate limbile. Pentru filele, informația este disponibilă numai dacă fila respectivă este activă în acel moment. Sfat: Căutați o subliniere punctată pe elementele pe care se poate face clic pentru a le identifica pe cele cu informații suplimentare.
• Funcționalitatea la trecerea cursorului: Pur și simplu treceți cu mouse-ul peste anumite elemente pentru a vizualiza instantaneu mai multe informații.
• Interacțiunea cu sondajul: Bula sondajului apare în colțul din dreapta jos al site-ului dvs., atât pentru utilizatorii de dispozitive mobile, cât și pentru cei de desktop. Vizitatorii pot face clic pe bulă pentru a minimiza sondajul și pot atinge din nou în orice moment pentru a-l maximiza atunci când sunt gata să răspundă la întrebări.
• Ordinea de afișare: Sondajele și chestionarele sunt afișate pe site-ul dvs. live în ordinea în care au fost create inițial. Această secvență rămâne constantă chiar dacă elementele au fost salvate inițial ca schițe, au fost puse în pauză sau rearanjate în lista dvs. internă.

Pentru a activa funcția „Sondaje”, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. În Meniul principal, localizați și faceți clic pe Comunicare cu vizitatorii, apoi selectați Sondaje.
2. În ecranul de bun venit, faceți clic pe „Să începem” pentru a iniția procesul de configurare.
3. Configurați întrebările specifice, alegeți tema de design și setați opțiunile de direcționare bazate pe reguli.
4. Faceți clic pe „Publicați” din colțul din dreapta sus pentru a începe imediat colectarea de informații.

Odată ce sondajele sunt configurate și publicate, colectarea datelor începe în timp real. Puteți monitoriza atât performanța generală a sondajului, cât și răspunsurile detaliate ale participanților.

Pentru a crea un sondaj care să fie atât captivant, cât și orientat către publicul potrivit, procesul de configurare este împărțit în patru secțiuni principale. Începeți făcând clic pe „Creați un sondaj nou”, apoi parcurgeți pașii următori:

• Crearea întrebării
• Direcționare bazată pe reguli
• Aspect
• Publicare

Pentru a ne asigura că procesul de creare a sondajelor este cât mai simplu posibil, punem la dispoziție mai multe tipuri de întrebări predefinite. Fiecare întrebare poate include, de asemenea, o descriere opțională. Familiarizarea cu aceste opțiuni vă va permite să alegeți formatul cel mai potrivit pentru obiectivele dvs. specifice. Fiecare sondaj acceptă un număr maxim de 65 de întrebări, pentru a vă ajuta să colectați date precise și utile.

Mai jos sunt prezentate tipurile de întrebări pe care le puteți utiliza în sondaje:

• Răspuns text scurt: Ideal pentru răspunsuri succinte. Acest tip include o întrebare text și o descriere opțională, cu o limită de 280 de caractere.
• Răspuns text lung: Ideal pentru feedback detaliat. Această opțiune permite răspunsuri text mai extinse , cu o limită de 4.000 de caractere.
• Întrebare cu răspunsuri multiple: Definiți un set specific de opțiuni pentru participanți. Fiecare opțiune poate fi denumită individual și puteți include o descriere pentru a oferi un context suplimentar. Opțiunea „Permite selectarea mai multor răspunsuri” este, de asemenea, disponibilă, permițând participanților să selecteze mai mult de o opțiune pe întrebare.
• Cursor: Participanții oferă feedback mutând un glisor pe o scală. Puteți personaliza etichetele care apar pe glisor pentru a ghida răspunsul participantului.
• Evaluare cu forme: Acest tip vă permite să utilizați forme predefinite în locul numerelor pentru scala de evaluare, cum ar fi stele, inimi sau degetul mare ridicat. Puteți defini atât numărul de trepte , cât și etichetele acestora.
• Evaluare numerică: Definiți o scală numerică cu etichete personalizate și setați numărul de trepte după cum este necesar.
• E-mail: Conceput special pentru colectarea adreselor de e-mail de la participanți.
• Număr de telefon: Vă permite să colectați numerele de telefon ale participanților, inclusiv codurile de țară, pentru a asigura acuratețea informațiilor de contact.
• Adresa site-ului web: Vă permite să colectați adresa site-ului web al participantului pentru o referință corectă.

• Data: Este cea mai potrivită opțiune pentru întrebările care necesită o dată calendaristică specifică, cum ar fi programarea unui eveniment.

Note importante:

• Opțiuni și setări suplimentare pot fi găsite lângă meniul derulant al tipului de întrebare. Faceți clic pe pictograma cu trei puncte (...) pentru a afișa opțiuni de configurare suplimentare, inclusiv posibilitatea de a duplica sau șterge întrebarea.
• Participanții trebuie să răspundă la fiecare întrebare înainte de a putea trece la următoarea.

După ce ați adăugat întrebările, le puteți personaliza folosind țintirea bazată pe reguli. Aplicația clasifică aceste opțiuni după cum urmează:

• Afișare sondaj pe: Specificați dacă doriți să afișați sondajul pe toate paginile sau doar pe anumite pagini. Când este selectată opțiunea „Pagini specifice”, alegeți unul dintre modelele de URL de mai jos, în funcție de preferințele dvs. Opțiunea implicită este „Pagină / Potrivire simplă”.

  Opțiune model URL	Un sondaj este afișat atunci când se potrivește cu …
  Pagină / Potrivire simplă	… o singură cale de pagină specifică pe care ați introdus-o, ignorând variabilele comune precum protocolul (http/https), subdomeniul www. și orice șiruri de interogare (?param=x) sau fragmente (#section).
  Potrivire exactă	… adresa URL exact așa cum ați introdus-o, inclusiv protocolul, șirurile de interogare și fragmentele. Aceasta este opțiunea cea mai restrictivă.
  Începe cu	… orice adresă URL care începe cu valoarea textului introdus de dvs.
  Conține	… orice adresă URL care include valoarea textului introdus de dvs. în orice parte a adresei.
  Se termină cu	… orice adresă URL care se termină cu valoarea textului introdus de dvs.

• Ascunde sondajul pe: Selectați „Nicio pagină” pentru a afișa sondajul pe toate paginile site-ului dvs. sau selectați „Pagini specifice” pentru a viza doar anumite pagini ale site-ului dvs. Vă rugăm să consultați tabelul de mai jos pentru a selecta opțiunea potrivită de model de URL.

Platforma noastră oferă o varietate de opțiuni de personalizare pentru a vă asigura că sondajele dvs. se integrează perfect cu site-ul dvs. și cu identitatea mărcii dvs. Puteți personaliza diverse elemente pentru a crea o experiență fluidă și captivantă pentru publicul dvs.

Iată cum puteți personaliza aspectul sondajelor dumneavoastră:

• Limba etichetelor implicite: Puteți personaliza limba sondajului dvs. selectând una dintre limbile predefinite, cum ar fi engleza, germana, spaniola, portugheza, italiana, franceza și româna.
• Culoarea principală: Alegeți culoarea principală a sondajului dvs. astfel încât să se potrivească cu site-ul dvs. web și cu identitatea mărcii. Puteți introduce manual un cod hexazecimal de culoare sau puteți alege o nuanță folosind selectorul de culori.
• Culoarea de fundal: Selectați o culoare de fundal care să completeze culoarea principală. Puteți introduce un cod hexazecimal sau utiliza selectorul de culori pentru a găsi nuanța preferată pentru tema dvs.
• Poziția balonului: Selectați dacă doriți ca balonul să fie afișat în colțul din stânga jos sau în colțul din dreapta jos al site-ului dvs.
• Adăugare logo: Pentru a vă pune în valoare marca, puteți încărca un logo personalizat care să fie afișat în partea de sus a balonului. Vă rugăm să țineți cont de formatele și dimensiunile acceptate: PNG, JPG, SVG, cu o dimensiune maximă de 1 MB.
• Spațiere: Reglați poziția balonului specificând spațierea orizontală sau verticală în pixeli.
• Dimensiune: Configurați dimensiunea ferestrei sondajului folosind un glisor care oferă mai multe opțiuni, cu o setare minimă de 60%.
• Permite închiderea sondajului: Activați această opțiune pentru a oferi vizitatorilor posibilitatea de a închide sondajul manual.
• Închis implicit: Activați această opțiune pentru a afișa sondajul în stare închisă. Sondajul se va deschide numai în urma interacțiunii utilizatorului, cum ar fi clic pe balonul sondajului.

Notă importantă: Dacă sunteți abonat la planul tarifar minim necesar, veți avea la dispoziție funcția premium de a dezactiva antetul„Creat folosind...”.

După ce ați terminat de creat întrebările sondajului și ați configurat setărileși ați personalizat aspectul, sunteți gata să puneți sondajul la dispoziția participanților. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe Pe „Publicați” în colțul din dreapta sus al paginii.

Dacă nu sunteți gata să publicați sondajul, faceți clic pe Salvați ca schiță . Astfel, progresul dvs. va fi salvat, iar mai târziu veți putea reveni pentru a continua editarea sau pentru a finaliza configurarea sondajului înainte de publicare.

Notă importantă: Odată ce un sondaj a fost publicat, întrebările și setările acestuia nu mai pot fi editate. Asigurați-vă că verificați cu atenție sondajul înainte de publicare.

Odată ce un sondaj este creat, acesta este adăugat automat în tabelul principal, care afișează toate sondajele, indiferent de starea lor actuală. Tabelul include următoarele coloane:

• Titlu: Aici se afișează titlul personalizat pe care l-ați setat pentru sondaj.
• Stare: Indică dacă un sondaj este Activ, Inactiv, În pauză sau salvat ca Schiță.
• Creat la: Data la care a fost creat sondajul, indiferent de starea sa actuală (Ciorne sau Publicat). Notă: Aceasta este data creării, nu data la care a fost publicat sondajul.
• Publicat la: Afișează data la care a fost publicat fiecare sondaj.
• Inițiatori: Această coloană afișează numărul total de participanți la fiecare sondaj, incluzând atât „inițiatorii”, cât și cei care au „completat integral sondajul”. Inițiatorii sunt utilizatorii care au început sondajul răspunzând la cel puțin o întrebare, dar nu au completat toate întrebările. Aceștia nu sunt considerați participanți care au completat integral sondajul.
• Răspunsuri: Totalul răspunsurilor date de toți participanții la toate întrebările. Notă: Un singur participant poate răspunde la mai multe întrebări, astfel încât numărul de răspunsuri poate depăși numărul de participanți.
• Rata de finalizare: Această coloană arată rata generală de finalizare a sondajului de către participanți. Se calculează astfel: (Numărul de participanți care au completat integral sondajul) / (Numărul total de inițiatori ai sondajului). Notă: Rata de finalizare nu poate fi determinată până când cel puțin un participant nu a finalizat întregul sondaj. De asemenea, puteți vizualiza rata de finalizare individuală a fiecărui participant în tabelul participanților.
• ∅ Timpul de finalizare: această coloană afișează timpul mediu de finalizare pentru participanții la un sondaj. Notă: Timpul nu poate fi determinat până când cel puțin un participant nu a completat integral sondajul. În plus, sondajele care conțin o singură întrebare nu au un timp de completare. Sondajul trebuie să conțină cel puțin 2 întrebări în total, pentru ca timpul de completare să poată fi calculat.

• Opțiuni suplimentare: Opțiunisuplimentare din care puteți alege pentru fiecare sondaj:

  - Vizualizare statistici pentru acest sondaj: Afișează informații detaliate despre sondaj, inclusiv date privind participarea și rezultatele.

  - Pauză sondaj: Vă permite să puneți în pauză un sondaj activ sau să reactivați un sondaj pus în pauză în orice moment.

  - Vizualizare sondaj: vă permite să vizualizați sondajul și setările acestuia. Întrebările și preferințele sondajului pot fi editate numai cât timp sondajul rămâne nepublicat.

  - Ștergere sondaj: elimină definitiv un sondaj care nu mai este necesar. Notă: această acțiune nu poate fi anulată.

După ce faceți clic pe „Vizualizați statisticile pentru acest sondaj” din tabelul principal al sondajului, puteți accesa vizualizarea detaliată cu trei file care oferă informații detaliate despre rezultatele sondajului și implicarea participanților:

• Statistici generale
• Detalii privind rezultatele întrebărilor
• Participanți

Fila „Statistici generale” vă oferă o imagine detaliată a performanței sondajului. Aceasta este împărțită în trei secțiuni principale care, împreună, vă permit să înțelegeți pe deplin gradul de implicare al participanților și eficacitatea sondajului.

Secțiunea de sus (1) afișează un rezumat al indicatorilor-cheie de performanță (KPI) ai sondajului, oferind o privire de ansamblu rapidă asupra performanței sale generale:

• Inițieri: Afișează numărul total de participanți care au interacționat cu sondajul. Această metrică include atât inițiatorii, cât și participanții care au finalizat sondajul. Inițiatorii sunt participanții care au început sondajul răspunzând la cel puțin o întrebare, dar nu au completat toate întrebările. Participanții care au finalizat sondajul sunt cei care au răspuns la toate întrebările și au finalizat cu succes sondajul.
• Răspunsuri: Afișează numărul total de răspunsuri trimise la toate întrebările de către toți participanții.
• Abandonuri: Afișează numărul de participanți care au părăsit sondajul fără a trece la următoarea întrebare.
• Rata de finalizare: Afișează procentul de participanți care au finalizat sondajul. Acest indicator poate fi calculat numai după ce cel puțin un participant a finalizat cu succes sondajul.
• ∅ Timpul de finalizare: Afișează timpul mediu necesar pentru finalizarea sondajului. Acest indicator poate fi calculat numai după ce cel puțin un participant a finalizat sondajul.
  Notă: Timpul de finalizare nu poate fi calculat pentru sondajele cu o singură întrebare. Sondajul trebuie să conțină cel puțin două întrebări pentru ca acest indicator să fie disponibil.

Imediat sub indicatorii-cheie de performanță (KPI), pagina este împărțită în două secțiuni. În stânga, secțiunea Detalii întrebare (2) afișează informații pentru fiecare întrebare din sondaj, inclusiv numărul întrebării, tipul întrebării și textul complet al întrebării. Aceste informații oferă contextul necesar pentru a identifica întrebarea analizată și pentru a interpreta indicatorii de performanță corespunzători.

În partea dreaptă se află o secțiune sub formă de pâlnie (3). Aceasta oferă o reprezentare vizuală a progresului participanților pentru fiecare întrebare din sondaj. Aceasta afișează procentul și numărul de participanți care au răspuns la întrebare, precum și pe cei care au abandonat sondajul în acel moment. Acest lucru facilitează evaluarea implicării participanților, identificarea momentului în care respondenții au părăsit sondajul și identificarea întrebărilor care ar putea necesita îmbunătățiri pentru a crește ratele de finalizare.

Analiza tip pâlnie utilizează indicatori codificați prin culori pentru a reprezenta rata de finalizare pentru fiecare întrebare. Culoarea verde indică o rată de finalizare ridicată, galbenul indică o rată de finalizare moderată, iar roșul indică o rată de finalizare scăzută. Acești indicatori vizuali facilitează identificarea întrebărilor la care participanții sunt mai predispuși să abandoneze sondajul, ajutându-vă să vă optimizați sondajul pentru a îmbunătăți implicarea și a creșteratele de finalizare.

Fila „Detalii privind rezultatele întrebărilor” oferă o defalcare cuprinzătoare a răspunsurilor pentru fiecare întrebare, permițându-vă să analizați feedback-ul participanților în detaliu. Analizând aceste rezultate, puteți identifica tendințe, înțelege preferințele participanților și lua decizii bazate pe date, pornind de la răspunsurile colectate.

În această secțiune sunt afișate următoarele detalii:

1. Numărul întrebării: Fiecărei întrebări i se atribuie un număr unic, ceea ce vă permite să îi identificați cu ușurință poziția în cadrul sondajului.
2. Tipul întrebării: Afișează tipul întrebării (de exemplu, răspuns text scurt, alegere multiplă sau răspuns text lung) lângă numărul întrebării.
3. Numărul de participanți: Afișează numărul de participanți care au răspuns la întrebare, împreună cu numărul total de participanți care au luat parte la sondaj.
4. Întrebare: Afișează textul complet al întrebării.
5. Răspunsuri: Afișează răspunsurile trimise la întrebarea din sondaj. Pentru întrebările cu alegere multiplă, afișează opțiunile de răspuns disponibile.
6. Tipul vizitatorului și data finalizării: Afișează tipul vizitatorului (nou, care revine sau care se convertește), împreună cu data și ora la care participantul a finalizat sau a trimis sondajul.

Pentru întrebările cu alegere multiplă, cu glisor, de evaluare prin forme și de evaluare numerică , sunt afișate următoarele statistici privind răspunsurile, pentru a vă ajuta să comparați distribuția răspunsurilor:

A. Procentaj: Afișează procentajul pe care îl reprezintă fiecare opțiune de răspuns din totalul răspunsurilor primite pentru acea întrebare.

B. Opțiuni de răspuns: Răspunsurile sunt sortate în ordine descrescătoare după numărul de răspunsuri primite.

C. Număr de răspunsuri: Pentru întrebările cu răspunsuri multiple, afișează numărul total de răspunsuri primite pentru fiecare opțiune de răspuns.

Notă importantă: Rezultatele răspunsurilor la întrebările cu mai multe opțiuni de răspuns sunt afișate folosind bare orizontale, care oferă o reprezentare vizuală a ponderii fiecărei opțiuni de răspuns din totalul răspunsurilor. Barele mai lungi indică faptul că o opțiune a fost selectată mai frecvent, facilitând identificarea tendințelor și compararea rezultatelor dintr-o singură privire.

Fila „Participanți” oferă informații detaliate despre participanții care au inițiat sau au finalizat sondajul. Această vizualizare vă ajută să înțelegeți mai bine cine a participat, cum au interacționat cu sondajul și care a fost nivelul lor de implicare.

Acest tabel include următoarele coloane:

• Participant: Participanții sunt clasificați după cum urmează:

  - Vizitator nou: Acest vizitator nu a mai vizitat site-ul dvs. până acum.

  - Vizitator care revine: Acest vizitator a mai vizitat site-ul dvs. anterior.

  - Vizitator de conversie: Acest vizitator a vizitat o pagină pe care ați definit-o ca eveniment de conversie în timpul vizitei sale. Poate fi atât un vizitator nou, cât și unul care revine.

• Locația vizitatorului: Văarată din ce țară provine un participant.
• Detalii despre vizitator: Aici sunt afișate mai multe informații despre participant – dispozitivul utilizat, sistemul de operare și browserul.
• Timpul de finalizare: arată cât timp i-a luat participantului să finalizeze sondajul – această informație va fi afișată doar pentru participanții care au trimis sondajul în întregime. Notă: Dacă răspunsurile sunt parțiale, timpul de finalizare nu poate fi determinat și se va afișa doar„Nu a putut fi determinat”.
• Rata de completare: Afișează procentajul de completare, calculat pe baza numărului de întrebări la care s-a răspuns în raport cu numărul total de întrebări.
• Finalizat la: Afișează data și ora la care participantul a finalizat sau a trimis sondajul.
• Opțiuni suplimentare: Selectați „Vizualizați răspunsurile” pentru a vizualiza setul complet de răspunsuri trimise de participantul selectat.

După ce faceți clic pe „Vizualizare răspunsuri” din vizualizarea „Participanți”, puteți accesa setul complet de răspunsuri trimise de participantul selectat. Această vizualizare afișează toate răspunsurile participantului într-o singură pagină bine organizată, pentru o consultare ușoară.