- Definiții
"Platformă" înseamnă soluția web a TWIPLA (cu sau fără funcția de înregistrare a vizitatorilor) bazată pe un model Software-as-a-Service (SaaS) pentru clienții din întreaga lume.
"Heatmaps" este reprezentarea grafică a parcursului vizitatorului pe un singur site web specific al unui client, creată de activitatea de defilare și de mouse a vizitatorului cu ajutorul funcției heatmap a platformei.
"Înregistrări de sesiune" este reluarea parcursului vizitatorului pe site-ul web al clientului creat de TWIPLA.
"Pâlnia de conversie" este capacitatea de a urmări traseele de acțiune ale vizitatorilor pe site-ul web al clientului.
"Urmărirea evenimentelor" descrie capacitatea de a urmări și de a afișa grafic anumite evenimente pe un site web.
"Sondaje" descrie abilitatea de a afișa anumite întrebări cu răspunsuri predefinite pentru vizitatori în cadrul unui site web al clientului. Vizitatorii pot participa sau nu.
"Surveys" descrie posibilitatea de a afișa anumite cataloage de întrebări pentru vizitatori pe un URL separat. Vizitatorii pot participa sau nu.
- Scurtă descriere a platformei
Platforma este o soluție web bazată pe modelul "Software as a Service" (SaaS) pentru clienți din întreaga lume. Platforma este un instrument avansat, atât pentru utilizatorii tehnici, cât și pentru cei non-tehnici, pentru a colecta, procesa și analiza datele și operațiunile specifice site-ului web. Odată adăugată la un site web, platforma oferă informații (în timp real) cu privire la fiecare vizitator al site-ului web și la comportamentul acestuia în timpul vizitei. Aceste informații pot fi utilizate pentru a cunoaște mai bine publicul unui site web, pentru a îmbunătăți semnificativ procesele de conversie, pentru a îmbunătăți experiența vizitatorilor în general și multe altele. Practic, clientul își poate verifica vizitatorii care se întorc ("vizitatori"), vizitatorii noi, IP-urile (dacă anonimizarea IP nu este activată), vizitele pe pagină, ratele de respingere, conversiile, sesiunile medii pe utilizator, paginile medii vizitate pe sesiune, durata medie a sesiunii, statisticile campaniilor URL, comparațiile competitive anonime, analiza traficului și vizitatorii în direct din momentul în care platforma este instalată pe site-ul web al clientului. Există, de asemenea, diverse funcționalități pentru captarea și analiza comportamentului vizitatorilor site-ului web (prin utilizarea opțională a funcțiilor Event Capture, Session Records, Heatmaps & Conversion Funnels), precum și posibilități de comunicare simplificată cu vizitatorii site-ului web (de exemplu, prin plasarea de sondaje sau anchete pe propriul site web).O descriere detaliată a platformei poate fi găsită la adresa https://www.wix.com/app-market/visitor-analytics. Domeniul detaliat de aplicare a serviciilor depinde de pachetul de prețuri selectat pentru site-ul web al clientului.
- Descrieri detaliate ale funcționalității platformei
- Platforma
Platforma noastră oferă clientului acces la platformă și permite TWIPLA să colecteze informații pentru client prin intermediul platformei cu privire la modul în care vizitatorii utilizează site-ul web al clientului. Aceste informații sunt analizate prin intermediul platformei și furnizate clientului pe o platformă web cu diagrame, grafice, hărți și alte forme de afișare. Clientul poate crea mai multe conturi de utilizator pentru fiecare site web al clientului. Clientul poate exporta părți din datele statistice pentru a fi utilizate gratuit chiar de către client. Platforma este practic împărțită în următoarele module principale cu opțiuni de informare conținute. Practic, există o restricție la nivelul platformei de a nu putea colecta date pe mai multe dispozitive sau site-uri web. Mai multe site-uri web pot fi atribuite unui cont de client (prin crearea unui nou site web de către contul de client însuși sau prin invitarea unei terțe părți la un alt site web). În cadrul platformei este posibilă comutarea între site-urile web ale clienților și primirea datelor corespunzătoare ale site-ului web selectat. Practic, clientul poate crea gratuit mai multe conturi de utilizator pentru fiecare site web și le poate oferi drepturi de acces diferite (editor sau vizualizator).
- Modulul principal "Statistici web"
Modulul pune la dispoziția clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat sau setat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcții:- Paginile de destinație ale vizitatorilor
- Referrer
- Sisteme de operare utilizate
- Browserele utilizate
- Grafice care arată rezoluțiile utilizate
- Numărul de vizitatori și de pagini vizualizate pe an, lună, zile lucrătoare și ore
- Ignorarea vizitelor angajaților vizitatorilor pentru o anumită pagină web
- Ignorarea vizitelor proprii pentru o anumită pagină web
- Datele demografice ale vizitatorilor (locații: orașe, regiuni, țări)
- Numărul mediu de sesiuni pe vizitator
- Media paginilor vizitate pe sesiune de vizitator
- Durata medie a sesiunii
- Comportamentul de conversie în cadrul site-ului web
- Din ce surse este compus traficul de pe site-ul web și cum se comportă statistic fiecare grup de vizitatori
- Analiza competitivă (compararea site-ului web al clientului cu statisticile și cifrele agregate și anonime ale altor site-uri web ale clienților din același domeniu de activitate și/sau din aceeași țară)
- Statistici privind campaniile URL pe baza parametrilor UTM
- Modulul principal "Comportamentul vizitatorilor"
Modulul oferă clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcții:
- Urmărirea evenimentelor
Modulul de urmărire a evenimentelor descrie posibilitatea de a urmări anumite evenimente pe o pagină web și de a le afișa grafic. Evenimentele pot fi click pe un buton, trecerea peste o imagine și așa mai departe. Evenimentele care urmează să fie capturate pot fi identificate manual prin crearea unei etichete corespunzătoare prin intermediul platformei și adăugarea acesteia la un element de pagină web. Platforma detectează automat aceste evenimente și vizualizează apariția lor în modulul corespunzător. De asemenea, este posibil ca platforma să identifice în mod automat anumite elemente standard (butoane, imagini etc.) și acțiunile asociate (click, hover etc.) ale unei pagini web și să vizualizeze apariția acestora.
- Înregistrări ale sesiunilor
Clienții pot activa înregistrările sesiunilor în site-ul web al clientului prin utilizarea fragmentului nostru de cod care permite TWIPLA să colecteze informații despre utilizarea site-ului web al clientului de către vizitatori pentru client prin intermediul înregistrărilor sesiunilor. Înregistrările sesiunilor sunt puse la dispoziția clientului și pot fi analizate de către client.
- Heatmaps
O formă agregată a datelor capturate prin intermediul funcției Înregistrări vizitatori poate fi pusă la dispoziția clientului sub forma unor "hărți de căldură". Clientul poate activa o hartă termică pentru o pagină a site-ului său web al clientului și poate primi ulterior informații agregate privind mișcările mouse-ului, clicurile și activitățile de derulare care au avut loc pe această pagină, pe baza vizitelor pe site-ul web înregistrate într-o anumită perioadă de timp.
- Pâlnii de conversie
Permite clienților să urmărească cu mai multă precizie comportamentul și ratele de conversie ale vizitatorilor site-ului web al clientului. Diferite pagini ale site-ului web al clientului pot fi corelate pentru a vedea unde părăsesc vizitatorii site-ului web al clientului procesele predefinite. Această caracteristică poate ajuta la verificarea locului în care procesele importante sunt abandonate de vizitatori și la optimizarea proceselor care sunt cele mai importante pentru site-ul web al clientului.
- Modulul principal "comunicarea cu vizitatorii"
Modulul pune la dispoziția clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcții:- Sondaje
Funcționalitatea permite clienților să plaseze o fereastră separată în cadrul propriului site web pentru clienți, în care sunt prezentate întrebări sau afirmații unui vizitator al site-ului web, la care acesta se poate exprima liber sau făcând clic pe un răspuns predefinit. Atunci când se creează un sondaj, este posibil să se precizeze dacă acesta trebuie să fie afișat numai pe anumite pagini ale site-ului web al clientului sau numai pentru anumite grupuri de vizitatori (locație, browser etc.). Există anumite posibilități de individualizare a formei de prezentare a unui vot în cadrul site-ului web al clientului (culoare, poziție etc.). La crearea unui sondaj, clientul poate accesa anumite tipuri de întrebări predefinite (alegere multiplă, răspuns cu text lung, cursor etc.). Vizitatorii site-ului web pot participa în mod voluntar la aceste sondaje sau le pot închide. Toate răspunsurile la sondaje sunt prelucrate statistic în mod automat și vizualizate pentru client în cadrul platformei.
- Sondaje
Funcționalitatea permite clienților să plaseze un catalog de întrebări pe un URL separat (generat automat de platformă) pentru a le împărtăși cu alte persoane. Clientul poate defini în mod liber întrebările, precum și prestabilirea opțiunilor de răspuns. La crearea unui sondaj, există anumite opțiuni de individualizare în ceea ce privește forma de prezentare (culoare, logo etc.). Atunci când creează un sondaj, clientul poate accesa anumite tipuri de întrebări predefinite (alegere multiplă, răspuns text lung, cursor etc.). Persoanele cărora le-a fost trimis un astfel de URL de sondaj pot participa la acesta în mod voluntar. Toate răspunsurile la sondaj sunt prelucrate statistic în mod automat și vizualizate pentru client în cadrul platformei.
- Modulul principal "Instrumente suplimentare"
Modulul pune la dispoziția clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcții:
- URL-Shortener(momentan nu este disponibil)
Funcția pune la dispoziția clienților un instrument simplu, eficient și sigur pentru a transforma URL-urile mai lungi în link-uri scurte mai prietenoase din punct de vedere vizual și mai ușor de reținut.
- Generator de autocolante de confidențialitate(În prezent nu este disponibilă)
Generatorul permite clientului să genereze un autocolant de confidențialitate personalizabil și să îl încorporeze în propriul site web pentru a indica vizitatorilor săi că utilizează un instrument de colectare a datelor care acordă o prioritate deosebit de mare confidențialității. Opțiunile de personalizare includ personalizarea următoarelor atribute ale autocolantului:- Format de bază
- Culoarea de fundal
- Grosimea și culoarea marginii
- Pictograma integrată a autocolantului
- Modulul principal "Website settings"
Acest modul oferă clientului - în funcție de modul de confidențialitate selectat în setările site-ului web - următoarele informații sau funcții:
- Setări generale
- Anonimizarea IP
- Resetarea datelor
- Lista albă a elementelor și a apăsărilor de taste
- Setări de abonare
În această vizualizare, clientul își poate actualiza informațiile privind factura și metoda de plată selectată pentru site-ul web selectat. În plus, clientul primește o prezentare generală a tuturor facturilor sale și le poate descărca.
- Codul de urmărire
Clientul poate vizualiza aici codul de urmărire specific site-ului său web, pe care trebuie să îl integreze în codul sursă al site-ului său web, astfel încât platforma să poată începe să colecteze datele fără probleme. De asemenea, clientul poate verifica aici dacă codul de urmărire a fost integrat corect în codul sursă.
- Specificul modulului
Aici clientul are posibilitatea de a selecta un modul care oferă setări suplimentare și îl poate configura în funcție de nevoile sale individuale sau de opțiunile disponibile.
- Centrul de confidențialitate
Această secțiune permite clientului să selecteze între diferite moduri de confidențialitate pentru vizitatorii site-ului său web. Clientul poate utiliza un cursor pentru a seta modul de confidențialitate pentru site-ul web selectat care se potrivește nevoilor sale. Cu cât clientul setează mai strict modul de confidențialitate, cu atât mai puține informații îi vor fi furnizate despre vizitatorii site-ului său web.
- Pagini speciale
Această funcție permite clientului să creeze sau să mențină următoarele pagini speciale:- Pagini de conversie: clientul poate defini paginile de pe site-ul său web client ca pagini de conversie. Pentru toate vizitele înregistrate pe paginile de conversie definite, o conversie este contabilizată și afișată în platformă.
- Pagini dinamice: clientul are posibilitatea de a grupa pagini ale site-ului său web al clientului care sunt identice sau similare, dar care au parametri dinamici diferiți în URL-urile lor (de exemplu, yourdomain.com/thank-you/{order-id}).
- Importați
Clientul are posibilitatea de a importa datele sale istorice "Google Analytics" în platformă.
- Export
Clientul poate exporta părți din datele statistice ale unui site web al clientului, pentru utilizare gratuită. Sunt incluse următoarele informații:- Locația vizitatorilor
- Dispozitivele vizitatorilor
- Sistemele de operare ale vizitatorilor
- browserele vizitatorilor
- Căile de acces ale vizitatorilor pe site-ul web al clientului
- Modulul principal "Setări cont"
- Date despre cont
Aici clientul își poate actualiza datele personale sau datele companiei. Tot aici i se oferă opțiunea de a-și șterge contul și toate datele/site-urile web asociate.
- Pagini web ale contului de administrare
Aici clientul obține o imagine de ansamblu cu privire la toate site-urile web la care este conectat contul său (fie ca administrator, fie ca alt contribuabil). Pot fi vizualizate informații specifice site-urilor web, cum ar fi vizitele paginilor, conversiile, pachetul de prețuri actual, dacă este activă eticheta albă sau rolul propriu al contului.
- Whitelabel
Această funcție permite clientului să personalizeze platforma în forma sa de prezentare pentru site-urile web legate. El are posibilitatea de a crea o temă individuală care poate consta într-un logo personalizat, font, culori și URL. Această temă definită poate fi apoi aplicată site-urilor web legate pentru care contul clientului acționează ca administrator. Contributorii unui site web pentru care a fost activată tema individuală vor vedea apoi personalizările corespunzătoare în cadrul platformei după conectare.
- Comisia
Plățile de comisioane există în contextul funcției whitelabel. Conturile clienților care au activat cel puțin un anumit pachet de prețuri pentru site-uri web legate primesc înapoi un procent din prețul pachetului sub formă de comision. Mai multe informații despre acest lucru pot fi găsite la https://www.twipla.com/.
- Facturi
Aici, clientul va găsi facturi pentru orice pachete de prețuri rezervate în ceea ce privește utilizarea platformei pe conturi și site-uri web.
- Consimțăminte privind confidențialitatea
Prezentare generală a tuturor consimțirilor posibile privind protecția datelor specifice contului, precum și a statutului consimțământului respectiv al contului clientului.
- Ediția gratuită și Premium
Edițiile Free și Premium se bazează pe serviciul nostru software de ultimă generație disponibil pe pagina de piață a platformei Wix (https://www.wix.com/app-market/visitor-analytics) și se adresează întreprinderilor mici, mijlocii și mari din întreaga lume. Platforma noastră și funcțiile sale sunt oferite sub forma unui model "freemium", permițând clienților să aleagă între ediția gratuită, precum și ediția Premium cu plată:
- Ediția gratuită
Ediția gratuită permite Clientului să acceseze Platforma, astfel încât TWIPLA să poată colecta informații pentru Client prin intermediul Platformei despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul web al Clientului, așa cum este descris pe pagina de piață a Platformei Wix https://www.wix.com/app-market/visitor-analytics. Aceste informații sunt colectate prin intermediul Platformei, analizate și puse la dispoziția Clientului în contul Clientului pe Platforma Wix.
Structura taxelor: Utilizare gratuită, fără taxe.
- Ediția Premium
Ediția noastră Premium Edition oferă Clientului acces la Platformă, astfel încât TWIPLA să poată colecta informații pentru Client prin intermediul Platformei despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul web al Clientului, așa cum este descris pe pagina de piață a Platformei Wix: https://www.wix.com/app-market/visitor-analytics. Aceste informații sunt colectate prin intermediul Platformei, analizate și puse la dispoziția Clientului în contul Clientului pe Platforma Wix.
Structura taxelor: pentru a beneficia de caracteristicile avansate ale Ediției Premium, Clientul poate selecta unul dintre Pachetele Premium de pe pagina de piață a Platformei Wix (https://www.wix.com/app-market/visitor-analytics) și, după activarea serviciului, să plătească prin intermediul paginii Wix Platform Market folosind metodele de plată oferite acolo.
Toate Pachetele Premium, precum și funcționalitățile incluse în acestea pot fi accesate aici https://www.wix.com/app-market/visitor-analytics. Toate funcționalitățile TWIPLA sunt descrise în pagina Platform Market https://www.wix.com/app-market/visitor-analytics.
Abonamentul Clientului se va reînnoi automat pe baza Termenilor și condițiilor Wix, așa cum sunt descrise în prezentul document https://www.wix.com/about/app-market-terms.
