Întrebări frecvente despre utilizarea TWIPLA pe Wix (FAQ)

TWIPLA este o aplicație terță parte din Wix App Market, și poate fi adăugată cu ușurință la site-ul dvs. web Wix. Pentru instrucțiuni detaliate de instalare a TWIPLA pe Wix, vizitați ghidul nostru de instalare aici.

Am creat un șablon pentru a ne ajuta clienții să respecte legislația privind protecția datelor și pentru a face toate informațiile privind datele cu caracter personal ușor de înțeles și de controlat.Consultați această paginăpentru mai multe detalii.

Suntem bucuroși să vă informăm că TWIPLA nu mai utilizează module cookie pentru urmărirea vizitatorilor!

Urmărirea fără cookie-uri este posibilă. Aceasta respectă confidențialitatea și vă asigură că obțineți date exacte. Utilizatorii nu trebuie să opteze atunci când se utilizează urmărirea fără cookie-uri și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la niciun banner de consimțământ pentru acest lucru. Urmărirea fără cookie-uri înseamnă că nu mai există dureri de cap legate de regulamentul privind confidențialitatea.

Pentru a fi în conformitate cu GDPR, trebuie să alertați vizitatorii site-ului dvs. web cu privire la modulele cookie care sunt plasate de site-ul dvs. web (nu se mai aplică pentru TWIPLA)

Dacă site-ul dvs. web este creat utilizând Wix, puteți arunca o privire lace trebuie să adăugați la politica dvs. de confidențialitatereferitoare la TWIPLA.

Vă rugăm să rețineți că legislația privind protecția datelor poate varia la nivel local și se poate schimba din când în când. Prin urmare, aceasta ar putea fi prea generală sau ar putea deveni insuficientă pentru țara/regiunea/statul dumneavoastră.

Vă recomandăm insistent să consultați un avocat calificat sau o firmă de avocatură dacă nu sunteți sigur de suficiența notei privind Politica de confidențialitate referitoare la analiză în raport cu jurisdicția dumneavoastră sau dacă aveți întrebări suplimentare. De asemenea, nu uitați că o politică de confidențialitate solidă din punct de vedere juridic poate fi creată doar de profesioniști din domeniul juridic și poate fi adaptată fiecărei întreprinderi și jurisdicției sale.

Din nefericire, puteți extrage rapoarte / statistici privind traficul pe site numai de la data la care ați instalat aplicația TWIPLA. Pentru aproape fiecare statistică disponibilă în TWIPLA, există un selector de dată pentru interogarea perioadei.

Rețineți că nu putem urmări vizitele pentru perioada în care aplicația noastră nu era încă prezentă sau instalată pe site-ul dvs. Există un acord de prelucrare a datelor care este semnat atunci când instalați aplicația. Nu avem acces la datele site-ului dvs. web până când nu acceptați Termenii și condițiile. Suntem o aplicație terță în Wix app Market, astfel încât aplicația nu vine instalată automat pe site-ul dvs. web.

Suntem bucuroși să împărtășim cu dvs. câteva articole pe care le avem și care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți site-ul și să creșteți traficul. Consultați aici toate postările noastre de pe blog.

Accelerated Mobile Pages (AMP) ar putea îmbunătăți timpul de încărcare a paginilor pe mobil, dar acest lucru vine cu unele disfuncționalități atunci când vine vorba de urmărirea traficului pe acestea.
Și toate versiunile blogului Wix utilizează AMP acum.

Cum funcționează AMP și de ce ar trebui să îl dezactivez?
Odată ce activați AMP, vizitatorii care utilizează un dispozitiv mobil sunt direcționați către pagina optimizată AMP (care afișează doar conținutul și imaginile postării dvs. de blog, fără a încărca niciun script/aplicație) atunci când accesează postările dvs. de blog printr-o căutare Google sau un link partajat (de exemplu, pe Facebook, Whatsapp, Instagram etc.).
Este posibil să observați o scădere a vizitelor pe mobil în statisticile TWIPLA după activarea AMP. Acest lucru nu înseamnă că primiți mai puțin trafic pe mobil, ci pur și simplu că TWIPLA nu este în măsură să îl urmărească.

Notă: Orice aplicație care se află pe o pagină care ar fi servită prin AMP ar avea această problemă.

Dacă doriți să obțineți informații reale despre traficul blogului dvs., dezactivarea acestei funcții este cea mai potrivită soluție.

Iată cum să dezactivați AMP:

1. Deschideți Blog Manager.
2. Faceți clic pe fila Setări.
3. Faceți clic pe Dezactivare Google AMP.

Notă: Pentru a dezactiva această caracteristică, trebuie să aveți cel puțin o postare publicată pe blogul dvs.

Faceți clicaicipentru a afla mai multe despre proiectul AMP.

Ne pare rău să vă vedem plecând!

Puteți șterge cu ușurință aplicația urmând acești pași:

1. Accesați tabloul de bord al site-ului dvs. Wix, selectați Aplicații din meniul din partea stângă, apoi selectați Gestionare aplicații.
2. Căutați aplicația TWIPLA (Visitor Analytics) ,faceți clic pe butonul de meniu (3 puncte) din partea dreaptă a butonului Deschidere, apoi selectați Ștergere.
3. Dacă aplicația a fost adăugată ca widget în Editor la un moment dat, vi se va cere să mergeți la Editor, selectați Go to Editor și așteptați cu răbdare ca Editorul să se încarce complet.
4. Va apărea o fereastră pop-up care vă va solicita să selectați un motiv pentru ștergerea aplicației, vă rugăm să alegeți un motiv și să faceți clic pe Ștergere aplicație.
5. Publicați site-ul dvs. web pentru a salva modificările și ați terminat, aplicația va fi acum complet dezinstalată de pe site-ul dvs. web.

Dacă v-ați actualizat contul Wix, probabil ați observat că aplicațiile care vin cu abonamentul Wix sunt deja menționate printre beneficiile pachetului.

Dacă puteți vedea TWIPLA printre ele, tot ce trebuie să faceți este să valorificați aplicația premium gratuită prin instalarea aplicației TWIPLA.

TWIPLA poate fi adăugat cu ușurință pe site-ul dvs. web Wix ca o aplicație de tablou de bord. Aici sunt pașii de instalare a aplicației.

Ați adăugat deja aplicația pe site-ul dvs. web?

Dacă planul dvs. Wix Premium Plan vine cu un upgrade gratuit al planului TWIPLA, îl puteți aplica pe orice site web din contul dvs. Wix unde ați obținut promoția, cu condiția ca aceasta să fie prima dată când veți adăuga aplicația noastră pe site-ul web selectat. Dacă aplicația noastră a fost instalată anterior pe site-ul dvs. web, nu va mai fi eligibilă pentru upgrade-ul gratuit.

Nu, puteți utiliza planul gratuit pentru o perioadă nedeterminată. Cu toate acestea, există unele limitări pentru funcțiile din planul gratuit, cele mai importante fiind cele 400 de vizite de pagini incluse pe lună.

Verificați toate caracteristicile limitelor mai mari pentru planurile noastre făcând clic pe butonul Creșteți limitele sau Creșteți limitele oriunde în aplicație și vedeți lista pentru fiecare pachet, cu prețul aferent, de asemenea.

Odată ce ați atins limita, TWIPLA va înceta să mai monitorizeze noile vizite. Va începe să numere din nou odată ce va începe o nouă lună sau dacă treceți la un plan premium mai mare, caz în care limita este ridicată.

Utilizând una dintre versiunile noastre Premium, puteți aduna o mulțime de date utile care pot fi folosite pentru a vă îmbunătăți performanța online, având limite mai mari la toate caracteristicile. Trebuie doar să apăsați butonul Creșteți limitele sau Creșteți limitele oriunde în aplicație și verificați toate planurile disponibile cu lista de caracteristici incluse și prețul aferent, precum și prețul acestora.

IatăCentrul de ajutor, unde puteți aduna mai multe informații. De asemenea,aiciputeți viziona câteva videoclipuri care prezintă aplicația noastră și vă puteți face o idee despre ea.

Dacă ați creat un site nou, din păcate, abonamentele premium ale aplicațiilor terțe nu pot fi transferate de pe un site Wix pe altul.

Putem doar să vă recomandăm săExportați datele dvs.și apoisă vă anulați abonamentul actualla aplicația noastră de pe vechiul site web. După aceea, selectați-l pe cel nou,adăugați din nou aplicațiași faceți upgrade.

Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa support@twipla.com sau pe chat (prin intermediul bulei de chat din interiorul aplicației sau de pe site-ul nostru în colțul din dreapta jos) și să ne furnizați URL-ul site-ului dvs. web(atât cel vechi, cât și cel nou) și ID-ul facturii (atât cel vechi, cât și cel nou). De asemenea, vă rugăm să menționați ce tip de abonament(lunar/anual)pe care îl aveți pe vechiul site web, astfel încât să putem emite o rambursare proporțională (dacă a fost anual ) sau să vă oferim un cod de voucher pe care să îl folosiți la următoarea achiziție (dacă a fost lunar).

Potrivit Wix:"Pentru a preveni orice întrerupere a serviciului, abonamentele la aplicații sunt setate să se reînnoiască automat. Vă puteți anula abonamentul dacă nu mai aveți nevoie de el."

Puteți anula opțiunea de reînnoire automată la câteva zile după ce ați plătit abonamentul, urmând următoarele instrucțiuni acești pași.

Pentru a vedea toate facturile, accesațiIstoricul de facturare în contul dumneavoastră Wix pentru a naviga prin toate plățile dvs. și a găsi factura (facturile) TWIPLA.

Suntem bucuroși să vedem interesul dumneavoastră de a deveni un client TWIPLA Premium!

Știm că este posibil să doriți să testați TWIPLA înainte de a deveni client Premium, așa că vă oferim reduceri sau oportunități din când în când pentru a obține aplicația la un preț mai mic (sau gratuit) pentru o perioadă limitată de timp!
Ofertele noastre nu sunt condiționate și vă puteți anula abonamentul în orice moment.
Dacă ai primit deja un cod de voucher pe care să-l folosești în cadrul platformei Wix, iată cum îl poți aplica:

1. Extindeți contorul de funcții și selectați Creșteți limitele.
2. Selectați planul dorit (Basic, Advanced sau Pro) pe care doriți să îl achiziționați.
3. Selectați planul lunar.
4. Selectați metoda de plată (card de credit sau PayPal) și furnizați informațiile necesare. Completați datele de facturare, apoi faceți clic pe Introduceți codul promoțional.
5. Plasați acolo codul dvs. și selectați Apply.
6. Asigurați-vă că reducerea a fost aplicată la prețul final și faceți clic pe butonul Trimiteți achiziția .
7. Reîncărcați pagina aplicației TWIPLA pentru a vedea modificările!

Notă : Codurile promoționale pot fi utilizate o singură dată.

Ne pare rău să te vedem plecând!

Dacă sunteți sigur că doriți să vă anulați abonamentul TWIPLA, indiferent dacă aveți un abonament lunar sau anual TWIPLA, vă puteți anula planul în orice moment (dar am aprecia foarte mult comentariile dumneavoastră înainte, pentru a ne putea îmbunătăți serviciile și pentru a vă satisface standardele în viitor).

Urmăriți acești pași pentru a vă anula planul de abonament.

Acum poți vedea statisticile tale fără să te conectezi la Wix, folosind aplicația noastră standard, chiar și folosind dispozitivul mobil!

Iată care sunt pașii pentru a obține acces direct la statisticile tale:

1. Accesați aplicația noastră în Wix și navigați la Website Settings --> Settings din meniul din stânga.
2. Derulați în jos până la cardul Mobile Access To Your Data (Acces mobil la datele dvs. ).
3. Faceți clic pe Get Mobile Access to Your Data (Obțineți acces mobil la datele dvs.).
4. Adăugați adresadvs. dee-mail și faceți clic pe Activează accesul direct!
5. Verificați în căsuța de e-mail(și în folderul Spam) adresa de e-mail scrisă la pasul anterior și faceți clic pe butonul de legătură Obțineți acces direct la datele mele.
6. Autentificați-vă sau creați un nou cont TWIPLA(dacă nu aveți deja unul) folosind adresa de e-mail din pașii anteriori.
7. Toate statisticile vor fi acum reflectate acolo, iar de la acest pas înainte putețisă vă conectați la contul dvs. TWIPLAîn orice moment și să verificați statisticile pentru site-ul (site-urile) Wix pe care le-ați adăugat.
8. Adaugă TWIPLA pe telefonul/tableta tapentru un acces mai ușor și mai rapid.

Pentru a merge la TWIPLA, trebuie mai întâi să deschideți un browser, să introduceți URL-ul aplicației și s-ar putea să dureze prea mult timp. Așadar, plasarea unei comenzi rapide de pe desktop a paginii pe ecran vă va economisi timp și va fi mult mai convenabil. Va funcționa la fel ca o aplicație mobilă, dar nu va ocupa deloc spațiul de stocare al telefonului.

Android

1. Intrați în browserul dvs. mobil
2. În bara de adrese introduceți acest linkhttps://app.twipla.com/
3. Selectați butonul "trei puncte" din colțul din dreapta sus al browserului dvs.
4. SelectațiAdaugă la Acasă
5. Dați un nume aplicației și selectațiAdaugă
6. Introduceți aplicația pe ecranul de pornire
7. Gestionați-vă cu ușurință site-ul/site-urile web.

Notă: Butoanele și pictogramele pot fi diferite în funcție de browser
De ex: Chrome, Opera, DuckDuckGo sunt aproximativ la fel.
Firefox are o mică casă cu un "+" în interiorul ei pentru adăugarea la casă chiar lângă bara de adrese
.
Edge are "trei puncte" în colțul din dreapta jos.

iOS

1. Intră în browserul tău mobil Safari
2. În bara de adrese introduceți acest linkhttps://app.twipla.com/
3. Selectați butonul "share" din partea de jos a browserului dvs.
4. SelectațiAdaugă la ecranul de pornire
5. Dați un nume aplicației și selectațiAdaugă
6. Introduceți aplicația pe ecranul de pornire
7. Gestionați-vă cu ușurință site-ul/site-urile web.

Știm cât de important este să vedeți ce fac clienții dvs. pe site-ul dvs. web. Cu Înregistrări de sesiuni, veți reda întreaga experiență a vizitatorilor, veți identifica punctele de durere, veți stimula conversiile și vă veți optimiza site-ul web.

Heatmaps sunt un instrument excelent pentru a vă ajuta să înțelegeți care sunt zonele de pe site-ul dvs. cu care se interacționează cel mai mult. De asemenea, puteți obține feedback direct și real de la vizitatorii dvs. utilizând Sondaje!

Iată cum să activați Înregistrările sesiunilor, Heatmaps și Sondajele:

1. Mergeți la Aplicații din meniul principal din stânga și selectați TWIPLA.
2. În fereastra meniul principal, navigați la Comportamentul vizitatorilor apoi selectați Înregistrări sesiune.
3. Veți fi redirecționat către ecranul de întâmpinare. Faceți clic pe butonul Get Started (Începeți) din partea de jos.
4. Setați-vă preferințele de înregistrare, apoi faceți clic pe Save Changes (Salvați modificările).
5. Odată salvat, veți vedea un mesaj de confirmare, "Modificările dvs. au fost salvate cu succes!".
6. De asemenea, puteți merge la Heatmaps și Sondaje pentru a le lansa.

Înregistrările de sesiune vă permit să înregistrați și să redați videoclipuri cu ceea ce au făcut vizitatorii pe site-ul dvs. web!

Știm cât de important este să vedeți ce fac clienții dvs. pe site-ul web. Cu Session Recordings, veți reda întreaga experiență a vizitatorilor, veți identifica punctele de durere, veți stimula conversiile și vă veți optimiza site-ul web. Cu toate acestea, există unele limitări care ne împiedică să înregistrăm anumite lucruri pe site-ul dvs. web, din cauza unor clauze tehnice de securitate.

Site-urile web sunt de toate tipurile și, din păcate, există unele limitări ale funcției de înregistrare a sesiunilor:

• Dacă aveți iFrame-uri , imagini sau SVG-uri care fac parte dintr-un iFrame mai adânc, este posibil să vedeți un mesaj Content Unavailable (Conținut indisponibil ) în acest moment, deoarece nu putem accesa iframe-urile. Conținutul terților se află pe un domeniu diferit și javascript-ul nostru nu îl poate prinde. Același lucru este valabil și pentru înregistrările create pentru vizitele utilizatorilor care au AdBlockers în uz pe browserul lor.
• Dacă pe blogul sau site-ul dvs. Wix sunt instalate pop-up-uri, aplicații sau widget-uri suplimentare, TWIPLA nu va accesa aceste informații din motive de securitate, deoarece acestea sunt aplicații terțe, iar codul nostru este adăugat la domeniul site-ului dvs. web.
• Parallax scrolling este cel mai bine redat prin intermediul browserelor Firefox.
• Unele pagini dinamice pot întâmpina probleme în afișarea elementelor hover (cum ar fi aplicațiile de eCommerce din cadrul Wix).
• Esteposibil ca unele înregistrări să nu apară în lista dvs., din cauza faptului că vizitatorii au opțiunea Do Not Track activată în browsere. O altă posibilitate ar fi opțiuneaEasy Privacy (Confidențialitate ușoară ) activată în cadrul ad-blockerului/extensiei lor.

Puteți exporta cu ușurință datele vizitatorilor dvs. sau istoricul vizualizărilor paginilor în format .csv sau .xlsx în orice moment! Pentru a face acest lucru, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Selectați site-ul dvs. web și accesați aplicația TWIPLA.
2. Din meniul din partea stângă, selectați Setările site-ului web -->Export.
3. Alegeți ce date doriți să exportați (Vizitatori sau Vizualizările paginilor).
4. Selectațiintervalul de timp și tipul de fișier, apoi faceți clic pe Export.

Totul despre funcția Export poate fi găsit aici.

Campaniile URL sau parametrii UTM NU sunt configurate în cadrul aplicației TWIPLA. Ele sunt doar recunoscute automat de aplicație de fiecare dată când un vizitator folosește unUTM-Link pe care l-ați configurat și încorporat în altă parte.Aici puteți afla mai multe informații despre campaniile UTM.

Dacă ați putea să împărțiți și să verificați vizitatorii campaniilor dvs. în funcție de parametri precum sursasau mediuși să vedeți cu ușurință care sunt parametrii care vă aduc cei mai mulți vizitatori?

Pentru a afla referința exactă (de exemplu, newsletter), mediul de marketing (organic, PPC, banner), numele campaniei sau alte informații care pot fi urmărite, este suficient să adăugați parametrii de campanie la campaniile dvs. URL.

Urmați pașii de mai jos pentru a face acest lucru:

1. Accesați pagina noastră Instrument de creare a campaniilor
2. Adăugați URL-ul dvs. și completați formularul cu parametrii doriți (de exemplu, signup_button)
3. Copiați URL-ul rezultat
4. Adăugați-l la linkurile dvs.

Gata! Verificați pagina noastrăGhidul complet de utilizare a campaniilor URL (exemple incluse) pentru a profita la maximum de analizele dvs.

Doriți să știți cine a trimis un formular sau s-a abonat la un buletin informativ pe site-ul dvs. web? Deși acest lucru nu poate fi urmărit direct deoarece nu monitorizăm acțiunile de clic, este totuși posibil prin următoarea soluție:

1. Adăugați un formular la pagina dvs: Din editorul Wix, faceți clic pe butonul Adăugați elemente și selectați Contact & Formulare. Pentru acest exemplu, am selectat formularul Abonare formular.
   Indicație: Formularul poate fi, de asemenea, un formular personalizat unul personalizat. Iată este cum să creați unul și să îl conectați la o bază de date.
2. Creați un formular Mulțumesc(sau ceva similar) și ascundeți-o din meniu pentru a nu fi vizibilă vizitatorilor (acest lucru vă va permite să aveți statistici mai exacte). O puteți personaliza după bunul plac.
3. Reveniți la pagina în care a fost adăugat anterior formularul, selectați formularul și faceți clic pe Setări formular. Navigați la Trimite mesaj, selectați Du-te la pagina site-ului sau lightbox și apoi conectați-l la pagina dvs. Pagina de mulțumire de mulțumire. Acest lucru va redirecționa utilizatorii către pagina dvs. nou creată.
4. Alternativ, puteți lega pagina de mulțumire de un buton. Faceți clic pe butonul Abonați-vă acum (sau orice buton Submit pe care l-ați adăugat) și apoi mergeți la Setări. Alegeți Du-te la pagina site-ului sau lightbox, și apoi setați link-ul către pagina dvs. Mulțumesc de mulțumire.
5. Salvați și publicați modificările.
   Indicație: Dacă doriți să urmăriți orice alte acțiuni pentru un buton personalizat, pur și simplu repetați al doilea pas, selectați butonul și conectați-l la pagina dorită.
6. Setați Pagina de mulțumire ca o pagină de Pagină de conversie.

Asta e tot! Acum puteți urmări cu ușurință cine trimite un formular sau cine se abonează la site-ul dvs. web.

Atunci când analizele dvs. afișează vizitele atât ale dvs. (sau ale echipei dvs.), cât și ale vizitatorilor externi ai site-ului dvs. web, ar putea deveni dificil să determinați performanța traficului.

Există două modalități de a ignora vizitele: din browserul dvs. sau prin includerea pe lista neagră a unui IP sau a unei clase de IP-uri.

Pentru a ignora propriile vizite dintr-un browser (indiferent de IP), urmați pașii:

1. Conectați-vă la contul dvs. TWIPLA și selectați site-ul dvs.
2. Mergeți la Website Settings --> Settings
3. Derulați în jos până la Ignore (Own) Visits for Tracking by IP (Ignorați vizitele (proprii) pentru urmărirea prin IP)
4. Activați butonul de comutare plasat la rubrica Ignorați vizitele din acest browser?

Pentru a ignora vizitele de la un anumit IP (inclusiv al dvs.) sau de la o clasă de IP-uri, urmați pașii următori:

Dacă doriți să nu mai urmăriți traficul de la anumite IP-uri (chiar și de la IP-ul dvs.), tot ce trebuie să faceți este să mergeți la setările dvs. și să aplicați IP-urile pe care doriți să le ignorați:

1. Conectați-vă la contul dvs. TWIPLA și selectați site-ul dvs.
2. Mergeți la Website Settings --> Settings
3. Derulați în jos până la Ignore (Own) Visits for Tracking by IP (Ignorați vizitele (proprii) pentru urmărirea prin IP)
4. Introduceți adresa IP (sau clasa de IP-uri)
5. Faceți clic pe butonul Add to List (Adăugare la listă )

Ignorați vizitele de la o clasă de IP-uri utilizând simbolul "*" la sfârșitul etichetei numerice - de exemplu, dacă o clasă de IP-uri începe cu 192.168.123, adăugați doar "192.168.123.*" și întreaga clasă va fi ignorată.

Am făcut recent câteva actualizări ale aplicației și am eliminat widget-ul ca funcționalitate pentru Wix.

Dacă widgetul dvs. a încetat să mai funcționeze sau dacă primiți mesajele de eroare"Widget Didn't Load" sau "No healthy upstream", vă recomandăm să reinstalați aplicația fără widget pentru a rezolva această problemă.

Dacă planul dvs. este pe reînnoire automată, ar trebui să îl dezactivați temporar mai întâi înainte de a șterge aplicația. Puteți activa din nou acest lucru după ce aplicația este reinstalată și nu este nevoie să achiziționați un nou plan.

Pentru a dezactiva reînnoirea automată, vă rugăm să urmați acești pași (puteți sări peste aceștia dacă reînnoirea automată este deja dezactivată):

1. Accesați paginaAbonamente Premium din contul dumneavoastră Wix.
2. Faceți clic pe pictograma Mai multe acțiuni(pictograma cu trei puncte) de lângă aplicația TWIPLA (Visitor Analytics).
3. Faceți clic pe Cancel App (Anulare aplicație).
4. Selectați Anulare reînnoire automată și faceți clic pe Trimitere.
5. Veți vedea o alertă sub abonament care spune "Auto renew is off" (Reînnoirea automată este dezactivată). Acum puteți trece la ștergerea aplicației.

Puteți șterge cu ușurință aplicația urmând acești pași:

1. Accesați tabloul de bord al site-ului dvs. Wix, selectați Apps ( Aplicații ) din meniul din stânga, apoi selectați Manage Apps (Gestionare aplicații).
2. Căutați aplicația TWIPLA (Visitor Analytics) , faceți clic pe butonul de meniu (3 puncte) din partea dreaptă a butonului Open (Deschidere), apoi selectați Delete (Ștergere).
3. Dacă aplicația a fost adăugată la un moment dat ca widget în Editorul dvs. la un moment dat, vi se va cere să mergeți la Editor, selectați Go to Editor și așteptați cu răbdare ca Editorul să se încarce complet.
4. Va apărea o fereastră pop-up care vă va cere să selectați un motiv pentru ștergerea aplicației, alegeți un motiv și faceți clic pe Delete App (Șterge aplicația).

Pentru a reinstala aplicația, vă rugăm să procedați conform pașilor de mai jos:

1. Reveniți la Wix Dashboard și selectați site-ul web dorit.
2. Mergeți la Apps (Aplicații ) din meniul din stânga și selectați App Market (Piața de aplicații).
3. Căutați TWIPLA (Visitor Analytics) în App Market și selectați-o.
4. Faceți clic pe Add to Site (Adăugare la site).
5. Faceți clic pe Agree & Add (Acceptare și adăugare).
6. Veți fi redirecționat automat către tabloul dvs. de bord TWIPLA.
7. Aplicația ar trebui să afișeze acum datele site-ului dvs.

Nu vă faceți griji, ștergerea widget-ului nu va afecta statisticile site-ului dumneavoastră! Datele dvs. sunt în continuare stocate în siguranță în contul dvs. Singura diferență este că nu veți mai vedea widgetul contorului de statistici pe site-ul dvs. web Wix.

Vestea bună este că puteți în continuare să vă accesați statisticile direct prin tabloul de bord, oricând aveți nevoie de ele. Acest lucru vă salvează chiar și un pas, ocolind editorul Wix.

Ne pare foarte rău să aflăm că aveți o experiență neplăcută cu TWIPLA. Aplicația nu funcționează de la dumneavoastră? Apare un ecran alb sau o eroare 404 sau se încarcă la nesfârșit?

Este posibil să existe factori externi care cauzează dificultăți în această privință, care nu au legătură cu aplicația noastră și care nu pot fi rezolvate din partea noastră. Pentru a vedea datele aplicației dvs., am dori să faceți următorii pași:

1. În primul rând, asigurați-vă că browserul dvs. nu este setat să blocheze cookie-urile.
2. Dacă este, vă rugăm să îl setați pe Permiteți toate cookie-urile, sau derulați puțin în jos și există o opțiune pentru Adăugarea site-urilor care pot folosi întotdeauna cookie-uri (dacă folosiți Chrome, dar similar pentru Safari).
3. Vă rugăm să faceți clic pe Add (Adăugare), scrieți https://www.wix.com/ și asigurați-vă că bifați Includerea cookie-urilor de la terți pe acest site.

Dacă nu a fost cazul, vă rugăm să încercați următoarele:

1. Mergeți la setările browserului dvs. și Curățați toate imaginile și fișierele din memoria cache (pentru totdeauna).
2. Dezactivați orice adBlockers în funcțiune sau activat. Motivul pentru această acțiune este că, dacă aveți add-on-uri sau extensii de browser în funcțiune (de exemplu, AdBlock, Avira, uBlock, Ads Killer, uBlock Origin, uBlock Plus, AdBlock Genesis Plus, Norton etc.), este posibil ca TWIPLA să nu se încarce corespunzător.

TWIPLA face tot ce poate face pentru a obține date de la toți vizitatorii care vin pe site-ul dvs. web. Chiar și așa, există sesiuni în care datele vizitatorilor nu pot fi colectate. Aplicația nu poate urmări vizitatorii care:

• Sunt excluși din cauza depășirii limitei versiunii gratuite (sau a limitelor premium, dacă este cazul). Asigurați-vă că nu ați atins această limită.
• Au activată opțiunea Do Not Track în browserul lor Chrome/Firefox/Edge/Opera etc. (sau echivalentul său Ask websites not to track me numit în Safari).
• Au blocat JavaScript în setările de permisiuni ale browserului lor.
• Au preferat să dezactiveze TWIPLA de pe site-ul nostru pagina de dezactivare.
• Au IP-ul lor ignorat în setările TWIPLA.
• Rulează extensii de browser precum AdBlock, Avira, uBlock, Ads Killer, uBlock Origin, uBlock Plus, AdBlock Genesis Plus etc. care au opțiunea EasyPrivacy activată (ceea ce înseamnă că nu este permisă încărcarea de scripturi de urmărire suplimentare).

În plus: TWIPLA are un filtru pentru bot și crawlere, astfel încât nu colectează date de la majoritatea boturilor și crawlerelor de pe web, pentru a păstra statisticile cât mai exacte posibil.

Ar putea exista anumiți factori care ar putea face ca aplicația noastră să nu mai urmeze vizitele. Pentru a o repune pe drumul cel bun, am dori să vă asigurați că:

• Limita de vizite nu a fost atinsă, mai ales atunci când utilizați versiunea gratuită a aplicației. Efectuați upgrade la un pachet superior dacă este necesar.
• Aplicația nu a fost eliminată de pe site-ul dvs. web. Asigurați-vă că aplicația este încă atașată la site-ul dvs. web.

Nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență la support@twipla.comdirect dacă este necesar!

Există două scenarii care ar putea cauza probleme:

1. Dacă ștergeți widget-ul stat-counter din Editorul site-ului dvs. web, atunci aplicația va fi eliminată de pe site-ul dvs. web. Acest lucru se întâmplă numai dacă ați adăugat widgetul în editorul dvs. înainte de februarie 2021. Există, de asemenea, o notificare prin e-mail care spune că ați solicitat ștergerea (asigurați-vă că aveți o adresă de e-mail configurată în secțiunea de setări a aplicației noastre).
2. Unele aplicații sunt pur și simplu eliminate de pe site-ul web, atunci când editorul este trecut la Wix ADI Editor. Aplicațiile adăugate în timpul editării obișnuite, care nu sunt compatibile cu ADI (TWIPLA și alte aplicații nu se numără printre aplicațiile din ADI) sunt șterse atunci când se trece la acest tip de Editor.

Sfatul nostru este să adăugați din nou aplicația cât mai curând posibil. Acest lucru asigură faptul că datele dvs. nu sunt pierdute pentru o perioadă prelungită. Pur și simplu dezinstalați complet aplicația, publicați modificările și adăugați din nou aplicația noastră.

Acum, verificați-vă statisticile în orice moment, direct din tabloul de bord, fără a mai fi nevoie să treceți prin Editorul dumneavoastră!

În acest moment, TWIPLA oferă doar rapoarte prin e-mail referitoare la statisticile site-ului dvs. web, în funcție de setările dvs.: rapoarte zilnice/săptămânale/lunare.

De asemenea, puteți opta să primiți Sfaturi și trucuri personalizate privind îmbunătățirea performanței site-ului dvs. web și a utilizării TWIPLA (nu mai mult de 2 e-mailuri/lună) și să primiți oferte speciale de la TWIPLA (nu mai mult de 1 e-mail/lună).

Dacă obișnuiați să primiți notificări push pe telefonul mobil de fiecare dată când cineva vizita site-ul dvs. web sau când un vizitator începea un chat cu dvs., cel mai probabil acest lucru este legat de o altă aplicație. Rețineți că alte aplicații pot avea o infrastructură de urmărire diferită de a noastră. Acestea ar putea trimite o notificare de fiecare dată când un utilizator trece de la o pagină la alta, în timp ce noi urmărim vizitele pe baza sesiunilor (o sesiune durează 3 ore), în care enumerăm paginile și momentul în care au fost vizitate.

Consultarea analizelor este un pas normal în acest proces și este posibil să vă deruteze faptul că vedeți date diferite de cele din statisticile anunțurilor dvs.
Pentru o înțelegere completă a traficului de pe site-ul dvs. web, este important să cunoașteți diferențele dintre cele mai mari platforme de urmărire și modul în care acestea colectează datele.

Există unele cazuri în care este posibil ca datele din Google sau Facebook Ads să nu corespundă cu cele din Analytics. Iată câteva dintre cele mai frecvente motive.

Furnizorii de publicitate urmăresc clicurile, în timp ce instrumentele Analytics urmăresc sesiunile. Există mai multe motive pentru care aceste măsurători pot fi diferite:

1. Un client poate face clic pe anunțul dvs. de mai multe ori. Atunci când o persoană face clic pe un anunț de mai multe ori în aceeași sesiune, AdWords înregistrează mai multe clicuri, în timp ce instrumentele Analytics recunosc vizualizările separate ale paginilor ca fiind o singură sesiune.
2. O persoană poate face clic pe un anunț, iar mai târziu, în timpul unei sesiuni diferite, să revină direct pe site-ul web printr-un marcaj sau un link salvat. Acest lucru ar fi înregistrat ca un singur clic în AdWords, dar mai multe sesiuni în Analytics.
3. Cineva ar putea face clic pe anunțul dvs. și apoi să se răzgândească și să împiedice încărcarea completă a paginii, făcând clic pe o altă pagină sau apăsând butoanele Stop sau Back ale browserului. În acest caz, Analytics nu va înregistra o sesiune, dar AdWords numără totuși acest lucru ca un clic.

De asemenea, este bine cunoscut faptul că platformele de urmărire (de exemplu, Google Analytics, Google Ads, Facebook Analytics) urmăresc vizitele, clicurile și traficul în mod diferit. Prin urmare, este posibil să vedeți, de asemenea, parametri diferiți în diferite platforme:

1. Clicuri vs. Sesiuni: Unele servicii (de exemplu, Google Ads) urmăresc fiecare clic pe care îl face un vizitator, în timp ce alte servicii (de exemplu, Google Analytics) urmăresc doar un singur clic pe sesiune.
2. Filtrarea clicurilor invalide: Unele servicii filtrează clicurile invalide, în timp ce altele afișează toate clicurile.
3. Urmărire blocată de o extensie a browserului: Unele extensii de browser blochează urmărirea anumitor servicii de urmărire și le împiedică să colecteze date.

Existădouă tipuri de planuri Premium: unul atribuit contului sau site-ului Wix și unul pentru aplicațiile terților.

Dacă aveți un plan premium TWIPLA și încă puteți vedea opțiunea Upgrade (Actualizare ), înseamnă că există alte planuri superioare la care puteți face upgrade dacă este necesar.

Dacă aveți un plan Wix Premium, probabil ați observat că aplicațiile care vin cu abonamentul Wix sunt deja menționate printre beneficiile pachetului. Dacă vedeți TWIPLA printre ele, tot ce trebuie să faceți este să vă răscumpărați aplicația premium gratuită urmând pașii menționați aici.

Pentru a avea acces la statisticile dvs. direct din aplicația standard, procesul nu este același ca pentru alte tipuri de site-uri web, atunci când vine vorba de site-urile Wix.

Dacă ați instalat deja aplicația noastră în tabloul de bord Wix și ați făcut upgrade la un plan premium, mai sunt doar câțiva pași suplimentari de realizat pentru a livra statisticile direct din aplicația Wix în cea standard. Consultați instrucțiunile aici.

Dacă ați adăugat deja site-ul dvs. în cadrul contului standard, îl puteți șterge de acolo, acum că aveți acces la statisticile direct din aplicația noastră Wix.

Deoarece suntem o aplicație de analiză, trebuie să respectăm legile și politicile de confidențialitate și putem oferi doar o locație aproximativă a vizitatorilor.

Pentru a înțelege această funcție în mai multe detalii, iată câteva lucruri de luat în considerare:

1. De obicei, un furnizor de servicii de internet oferă o locație aproximativă a unei anumite adrese IP (de exemplu, orașul și, uneori, cartierul), din motive de securitate. Acum, atunci când vă arătăm locația vizitatorului, suntem, de asemenea, obligați prin lege să nu arătăm adresa reală furnizată (acesta este al doilea nivel de anonimat cerut de lege), așa că afișăm și o locație aproximativă.
2. În cazul în care vizitele sunt efectuate cu ajutorul telefoanelor mobile, locația este dată de turnul Wi-Fi principal al furnizorului de internet (care, de obicei, nu este situat pe aceeași stradă cu vizitatorii).
3. Verificăm locațiile pe baza adreselor IP, iar fiecare IP este înregistrat cu o locație aproximativă de către serviciul care l-a atribuit. Utilizăm aceste date așa cum sunt înregistrate și actualizate de fiecare furnizor de internet și le afișăm așa cum sunt.

Înțelegem că primiți vizitatori care sunt greu de explicat, dar, din păcate, nu vă putem oferi informații despre sursa de trafic.

Site-ul dvs. este live la nivel mondial cel mai probabil, așa că vizitele ar putea fi reale. De asemenea, este posibil ca vizitatorii să folosească o conexiune VPN pentru a naviga pe internet, prin urmare, locația lor reală nu poate fi identificată.

O soluție în acest caz ar fi să ignorați vizitele în funcție de IP-uri. Adăugați IP-urile nedorite la lista neagră și nu veți mai vedea vizite de la acestea în statisticile dumneavoastră.

Este posibil ca vizitatorii să folosească adesea conexiuni VPN sau să aibă IP-uri dinamice, dar să folosească același browser pentru a naviga pe site-ul dvs. web. Urmărim vizitatorii în funcție de browserul utilizat. În cazul în care aceștia folosesc același browser, dar au IP-uri diferite, îi recunoaștem ca fiind aceiași vizitatori.

De asemenea, este posibil să vedeți aceeași adresă IP ca vizitator nou de mai multe ori. Dacă IP-ul provine de la același router pentru mai mulți utilizatori, toți aceștia vor apărea ca vizitatori unici, deoarece sunt persoane noi care folosesc dispozitive diferite și, implicit, browsere diferite, dar au același IP. Acest lucru se poate întâmpla în birouri sau oriunde există mai multe persoane care utilizează același router Wifi.

Pentru a vedea istoricul utilizatorilor legat de IP, trebuie doar să faceți clic pe pictograma cu persoana din dreptul tipului de vizitator și veți fi redirecționat către paginaIstoric vizitatori.

Rețineți că nu toate site-urile web își împărtășesc referințele. Vă recomandăm să verificați dacă politica de recomandare este activată pentru acele site-uri web pentru care așteptați o recomandare. Există câteva instrumente care vă pot permite să aflați dacă site-urile dvs. în cauză au politica de referințe activată.

Din nefericire, puteți extrage doar rapoartele de trafic / statisticile site-ului web de la data la care ați instalat aplicația TWIPLA.

Nu am putut urmări vizitele pentru perioada în care aplicația noastră nu era încă prezentă sau instalată pe site-ul dvs. web. Îmi pare sincer rău. Se întâmplă așa pentru că există un acord de prelucrare a datelor care este semnat atunci când instalați aplicația. Noi nu avem acces la site-ul dvs. web până când nu acceptați acest lucru. Suntem o aplicație terță parte pe piața de aplicații Wix, deci aplicația nu vine instalată automat în cadrul site-ului dvs. web.

TWIPLA este o aplicație de analiză care face ca traficul de pe site-ul dvs. să fie ușor de citit și de înțeles. Puteți vedea pur și simplu de unde a venit audiența dvs. (referințe), IP și locație, dispozitiv, dimensiunea afișajului, sistem de operare, browsere.

Noi vă putem oferi doar analize despre site-ul dvs. web, astfel încât să puteți avea o imagine de ansamblu mai bună asupra performanțelor dvs. sau cum să comunicați mai mult. Din cauza unor politici de confidențialitate, aplicațiile de analiză nu au voie să colecteze e-mailuri sau nume de companii. Dacă doriți să obțineți abonați, vă recomandăm să adăugați un alt tip de aplicație de pe piața de aplicații Wix și să rămâneți în contact cu clienții dumneavoastră.

Există multe servicii de mailing excelente pe care le puteți utiliza pentru a colecta adresa de e-mail a utilizatorilor dvs. și apoi să le trimiteți niște buletine informative frumoase și să le împărtășiți cel mai valoros conținut al dvs. Nu uitați că aceștia trebuie să își furnizeze voluntar adresa de e-mail pentru a primi e-mailurile dumneavoastră.

Prin intermediul aplicației noastre, puteți avea acces la date în timp real despre vizitele paginilor dvs., vizitatori, browsere, rata de respingere, țara, locația utilizatorului și multe alte statistici în funcție de abonamentul dvs. Legile de confidențialitate și noile reglementări GDPR nu ne permit nici să colectăm, nici să împărtășim informațiile personale ale utilizatorilor. Pe de altă parte, Wix are propria sa politică și nu ne oferă acces la informații specifice despre utilizatorii noștri clienți, așa că pur și simplu nu avem aceste date.

Din păcate, nu este posibil să descărcați/salvați înregistrările, deoarece imaginile video nu pot fi citite de oameni. Este alcătuit din jurnale de evenimente și coduri, care sunt doar interpretate de aplicația noastră și convertite în video.

Puteți actualiza metoda de plată prin accesarea metodei de plată din contul dumneavoastră Wix și apoi căutați aplicația TWIPLA.

Dar noi suntem aici pentru a vă ajuta! Nu ezitați săsă ne contactați dacă nu găsiți răspunsul pe pagina noastră de întrebări frecvente, în secțiunea Centrul de ajutor, sau în Întrebări frecvente referitoare la aplicația standard.